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戴爾公司于北京時(shí)間10月8日宣布，由于存在觸電和起火隱患，將召回隨其筆記本電腦銷售的約440萬(wàn)個(gè)AC電源適配器。戴爾在廈門(mén)的客戶服務(wù)中心此前承認(rèn)，已做好為中國(guó)客戶更換電源的準(zhǔn)備。其客服人員表示，戴爾有詳細(xì)的電腦銷售資料，將盡量與“問(wèn)題電源”的使用者取得聯(lián)系，用戶也可打免費(fèi)電話向他們咨詢。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為此舉涉嫌炒作
業(yè)內(nèi)有人士認(rèn)為洋品牌的召回也有化危機(jī)為宣傳的炒作嫌疑，甚至戴爾客服人員就曾親口對(duì)記者表示，這次召回“可能”也有商業(yè)宣傳的成分。但也有業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示了不同的看法。該就職于國(guó)內(nèi)某知名品牌筆記本產(chǎn)品業(yè)務(wù)線的業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示：“其實(shí)針對(duì)電源產(chǎn)品的召回就成本來(lái)說(shuō)應(yīng)該是筆記本配件里最低的，但一旦發(fā)生問(wèn)題，反應(yīng)卻是最直接的。”
“有一點(diǎn)應(yīng)該注意，那就是如果不召回，一旦發(fā)生問(wèn)題，戴爾將非常尷尬，甚至?xí)䴙榇鳡栐斐筛笠?guī)模的成本。”該人士表示。
召回暴露戴爾售服欠缺
本次召回還暴露出了另外一個(gè)問(wèn)題，即戴爾在中國(guó)售后服務(wù)的嚴(yán)重欠缺。作為全球最大的電腦產(chǎn)品供應(yīng)商，戴爾一貫堅(jiān)持的是“直銷模式”，但在服務(wù)中心建設(shè)環(huán)節(jié)上的脫節(jié)一度讓很多消費(fèi)者感到不滿。今年早些時(shí)候，當(dāng)記者因電源適配器出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法為電池充電聯(lián)系戴爾有關(guān)部門(mén)時(shí)，便被告知戴爾在北京“沒(méi)有維修服務(wù)中心”，如果要檢測(cè)產(chǎn)品問(wèn)題，必須預(yù)約技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，如果需要更換適配器，則需要等待從廈門(mén)的服務(wù)中心將所需配件郵寄到北京。
本報(bào)記者彭梧
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