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俞雷
“……秘訣就是保持剛剛好的距離，……放開了手也不會隨風去。”S.H.E.的半糖主義似乎也正在影響著營銷界，對于消費者的研究，我們做了一堆堆的市場調查問卷，總結了一張張的分析報告，但遺憾的是，消費者卻總像是“就算你緊緊牽著我也不代表我屬于你”。
但是，薩姆·希爾和格倫·里夫金在《激進營銷》一書中，卻向我們展示了另外一種有別于傳統營銷模式的方式，這些成功的、充滿著創新精神的公司都有著區別于傳統企業的做法：同客戶建立親密的關系、長遠的發展眼光和善于利用現有資源。
傳統營銷學的鼻祖菲利普·科特勒在他最新版的《營銷管理》一書中曾經這樣評論過《激進營銷》，他認為哈雷摩托、維真大西洋航空和波士頓啤酒等公司突破了營銷的所有慣例，這些企業并沒有委托進行昂貴的營銷調研，也沒有在大眾廣告上投入巨額的資金，甚至也沒有設立龐大的營銷部門。但是，他們充分利用了有限的資源，緊密地貼近顧客、針對顧客的需要創造出了令人滿意的產品和解決之道。哈雷在財務出現困窘的時候還堅持在哈雷摩托俱樂部上加大投入，甚至，他們的總裁也會和哈雷摩托的愛好者一起，身穿黑色皮衣，頭戴貝蕾帽行駛在路上。瘋狂的維真帝國創始人理查德·布蘭森，他不僅會駕駛坦克開進紐約時代廣場，當他創建維真大西洋航空的時候，更是充分發揮了他的洞察能力和與顧客直接“親密接觸”的本事，在倫敦———美國這個繁忙的航班上，布蘭森總是給顧客倒飲料，與他們握手，甚至有一次，乘客還發現他居然在親自動手修理廁所。
在傳統的營銷學理論中，營銷活動有3個階段，第一是企業家的營銷，這些營銷大多通過直接銷售渠道和基層公眾關系來推銷自己的產品，這個階段的公司，大多靠企業家的聰明才智和對機會的洞察。第二個階段是慣例化的營銷，他們做廣告、聘請調查公司進行復雜的市場調研。第三個階段是協調式營銷———但是科特勒在解說這個階段的營銷的時候，只是說，營銷經理應該走出去，和顧客生活在一起，把那些能為其顧客的生活增加價值的新方法具體化。然而，真正能做到協調式營銷的是很少的，大多數的CEO和營銷經理們，都喜歡坐在辦公室里看AC尼爾森的報告并把它視為了解消費者的最佳選擇，他們喜歡勤奮地開會———但是盡管他們無比勤奮，卻很少愿意花時間去真正地走入消費者中間，去了解他們，和他們融為一體———就像激進營銷者一樣。
激進營銷者具有那種傳道士的熱情，并且和消費者融為一體。我們大多數的公司目前的思維還是內向的而不是外向的，我們更看重我們有多好的產品，我們要如何去吸引消費者，我們要做哪些噱頭、哪些策劃或者是哪些宣傳廣告。我們絞盡腦汁，也永遠都是站在自我的立場上，并沒有把消費者真正視為上帝。
《市場報》 (2004年10月12日 第二十三版)
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