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夏秋交替，洗滌業“熱”了起來。但在火爆的生意背后，卻是消費者對洗滌業投訴量的不斷攀升。據一些地方消費者協會對節日期間投訴的統計分析，洗滌業正成為市民投訴的熱點，洗滌業到了“清洗”自身污垢的時候了。
據了解，前幾年洗滌業20％左右的利潤率讓許多人垂涎，越來越多的人開始擺攤設點搶占市場。洗衣店“遍地開花”，這些店大多規模不大，管理粗放，服務質量良莠不齊。為
獲取利潤，商家就會千方百計降低成本。有的采取部分干洗、部分水洗；有的干脆將本該干洗的衣服擅自改成水洗，衣服縮水、變形等現象時有發生；還有將多件衣服混洗，導致串色、脫色；使用劣質洗滌劑，使清洗過的皮衣發硬、板結、產生斑塊色差；洗衣店在洗前不履行告知義務，不認真核查衣服的狀況，出現問題，將責任推到消費者身上。
類似的消費糾紛屢見不鮮，不少消費者在把貴重衣物送交干洗店干洗時，并未出示購物憑證，且只按普通衣物付服務費，一旦出現問題，索賠不成，只能吃啞巴虧。對此，消協提醒：一是購買衣物時一定要索取發票，以備索賠時有據可查；二是干洗貴重衣物時，一定要與經營者約定衣物價值，以便索賠時有理可辯；三是取貨時一定要當面檢查，發現問題及時解決。
《市場報》 (2004年10月12日 第六版)
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