中國聯通有限公司山東分公司企業文化建設成果

　　立刻注冊新浪免費郵箱，激活1G空間

　　山東聯通企業背景

　　中國聯通(資訊 行情 論壇)有限公司山東分公司(以下簡稱“山東聯通”)成立于1995年，下設17個市分公司。2000年6月成為中國聯通首批12家境外上市省級分公司之一。8年多來，山東聯通按照聯通總部建立新機制，建設新網絡，采用高技術，實現高增長，發展綜合性電信業務的“兩新兩高一綜合”的指導思想，秉承“快為先、優為本、新為魂”的行動綱 領，連續啟動兩個“三年構想”，實施“超越戰略”，通信網絡規模不斷擴大，各項業務加速度增長，整體實力大幅度提升，實現了超常規、跨躍式的發展。期間，山東聯通經過不斷總結、提煉、創新、發展，形成了以“快為先，優為本，新為魂”為核心競爭力的企業文化。并通過對“執行文化”、“人本文化”、“創新文化”的整合，構建起獨具特色的企業文化三維空間，使企業的凝聚力、創新力和核心競爭力不斷提高，成為企業迅速崛起和可持續發展的堅實保證和不竭動力。

　　公司自成立以來，企業文化建設不斷遞進、躍升，支撐了企業的高速、穩定發展，呈現出了高績效文化與高績效業績的統一，取得經濟效益和社會效益的雙豐收。公司先后榮獲：

　　首批“山東省管理創新優秀企業”(2002年)

　　“山東省企業管理創新成果一等獎”(2002年)

　　“山東省管理創新十佳企業”(2003年)

　　“全國用戶滿意企業”(2002年)

　　“全國用戶滿意服務單位”(2000年)

　　“全國創建文明行業先進單位”(2001)

　　“全國質量萬里行先進單位”(2002年)

　　“全國維護消費者權益先進單位”(2002年)

　　“全國質量效益型先進企業”(2002年、2003年)

　　“全國優質服務月先進單位”(2003年)

　　“中國城市(服務)代表品牌”(2003年)

　　“中國城市信譽體系建設示范單位”(2003年)

　　“全國實施用戶滿意工程先進單位”(2003年)

　　“國家級企業管理成就獎——第九屆國家級管理現代化創新成果一等獎”(2002年)

　　從2000年改革融合到2003年底，山東聯通通信業務收入增長181.5%，利潤增長138.9%，勞動產率增長62.5%，綜合業務用戶達到1330萬戶，用戶數翻了4翻，正迅速向著國務院提出的“旗鼓相當、各具特色”的通信市場格局目標邁進。

　　山東聯通企業文化的變革歷程

　　一、變革服務模式，形成服務文化

　　肩負著“打破壟斷，引入競爭，繁榮電信事業”的使命，作為較早成立的省級分公司，在成立初期，各級管理者就深知只有通過改變傳統的電信服務模式，提供更加優質特色的服務才能贏得客戶的支持和信賴，才能不斷開辟和擴充市場份額，取得更快更好地發展。公司提出了“用戶是衣食父母”的服務理念，通過服務向客戶傳遞和創造價值；強調“服務就是競爭力”，“服務就是市場”。正是在這種意識和理念的指導下，“低柜臺服務”、“即買即通服務”等新形式的電信服務方式在聯通率先實行，并很快得到了廣大客戶的認可，在同行業內也迅速推行起來。因此，在成立初期，優質特色服務意識是山東聯通早期所形成的樸素而又鮮明的企業文化共識。公司在實踐中通過變革服務模式，逐步形成了經營中的服務文化。

　　二、增強危機意識和憂患意識，形成競爭文化

　　隨著市場競爭的深入和升級，面臨著通信市場優勝劣汰的演變趨勢，山東聯通作為電信改革的先行者，通信市場的后來者，對市場競爭有著更加深刻的感觸和理解。公司倡導全體員工增強危機意識和憂患意識，提出了“夯實基礎抓發展”的戰略。公司在特殊的境遇下，實現了在競爭中成長，在競爭中發展。正是在這樣的背景下，作為市場挑戰者的山東聯通在市場殘酷的競爭中形成了特有的競爭文化。

　　三、保障企業高速、穩定發展，全面確立企業文化建設的戰略目標，堅持企業文化創新

　　2000年，按照國家電信體制改革的總體部署，山東聯通與國信尋呼實現融合，以總經理趙沛為核心的公司領導班子，迅速對公司管理理念、管理體制、網絡基礎、運營流程和服務體系等各個方面進行了深度的改革和創新，先后確定啟動兩個“三年構想”，使公司“由夯實基礎抓發展”迅速轉向“提高效率抓效益”階段，并在2003年成功實施“超越戰略”，使公司進入高速、穩定發展的新時期。伴隨著公司的發展壯大，山東聯通鮮明的企業文化也不斷積淀、豐富和完善。公司領導提出“六個創新、一個加強”的要求，第一次明確指出要堅持企業文化創新，促進職工隊伍整體素質的提高。同時指出要加強各級黨組織建設，推動企業精神文明發展。按照聯通總部總體發展戰略，山東聯通于2002年1月1日下發了1號文件，全面確立了企業文化建設戰略目標，提出了以“快、優、新”為核心內容的行動綱領和準則性要求，并開始在全省范圍內展開企業文化大討論，激發了全體員工求真務實，勇于創新，團結協作，追求卓越的拼搏精神。其中確定了：

　　——企業精神：“團結創新，追求卓越”

　　——戰略目標：“努力建設國際一流電信企業”

　　——行動綱領：“快為先、優為本、新為魂”

　　——企業使命：為社會、為股東、為企業、為員工創造最大價值

　　企業文化戰略目標的確立，有力地團結和凝聚了全體員工的力量，推動了公司建設、經營、管理、服務等各項工作的開展，增強了企業的核心競爭力，使公司不斷向國際一流電信企業大跨步邁進。

　　四、基于“快、優、新”形成并整合“執行文化”、“人本文化”和“創新文化”，構建企業文化三維空間

　　隨著我國電信業市場化進程的推進，電信企業間的競爭也呈現白熱化態勢，“大魚吃小魚”的市場競爭觀念已經隨著“魚”的成長壯大而不成立，“快魚吃慢魚”的競爭思想卓顯重要。山東聯通意識到，“快”是現代企業競爭的首要理念，而核心在于執行。山東聯通以“快”為前提，全面推行以量化為核心的績效管理，并以“執行力的八條意見”為先導，不斷強化執行力，形成堅實的執行文化；

　　企業要實現快速發展，就必須為客戶提供優質的產品和服務，使客戶價值最大化，這是企業尊重客戶的人本思想的外部體現；企業要實現持續發展，就必須不斷提高企業內每位員工的個體素質和績效價值水平，激發員工士氣，開發員工潛能，增強員工的歸屬感和事業心。這就要求企業要關心人、尊重人、培養人，為人的全面發展和價值實現創造條件，這是人本思想的內部體現。山東聯通以“優”為基礎，對內對外都始終堅持人本思想，形成穩健的人本文化。

　　創新是一個民族的靈魂，是企業發展的不竭動力，也是員工自身價值的體現。山東聯通以“新”為靈魂，按照國務院提出的開創“旗鼓相當，各具特色”通信市場新格局的目標，主動應對不斷變化的客觀形勢和挑戰，敢于爭先，與時俱進，形成了特色的創新文化。

　　“執行文化”、“人本文化”和“創新文化”逐步形成后，山東聯通不斷進行完善和整合，構建起山東聯通企業文化三維空間。

　　山東聯通企業文化主要內容

　　基本理念體系：

　　企業精神：團結創新 追求卓越

　　——團結是做好一切工作的前提和基礎，是事業走向成功、創造輝煌的堅實保證。團結就是凝聚力、向心力和戰斗力。團結，需要理解和信任，需要配合和溝通；團結，離不開犧牲和奉獻，離不開規則和秩序。團結出效率，團結出效益，團結能夠培育出勇往直前的團隊精神，凝聚起無堅不摧的戰斗力。

　　——創新是民族的靈魂，是發展的主題。創新，是企業開創型管理的需要，是員工自身價值的體現。創新的目的是主動應對一切變化。

　　——追求卓越是價值最大化的表現形式。追求卓越不但事事要求更好，超越自我，而且時時追求最好，出類拔萃，永不滿足已有成績。這既是企業發展的基本要求，也是員工個人行為的最高準則。

　　企業目標：努力建設國際一流電信企業　　

　　——努力建設國際一流電信企業是中國聯通的神圣職責。經濟全球化，社會信息化已經成為二十一世紀主流。立身于時代前沿的信息產業，山東聯通將拓展國際視野，趕超一流，抓住機遇，快速發展，深化改革，不斷提高核心競爭力。

　　企業作風：求真務實 雷厲風行

　　求真務實——以科學嚴謹的態度努力學習專業知識，腳踏實地做好每一項工作，崇尚說老實話、辦老實事、做老實人，力戒浮躁，避免空談。凡事，事前有計劃，過程抓落實，事后有回復。

　　雷厲風行——立言立行，說辦就辦。講究時限，追求高效，兢兢業業，只爭朝夕。始終樹立憂患意識、質量意識、責任意識、創新意識。

　　核心價值觀：創新引領通信未來

　　管理理念：領導看思路、員工看激情、企業看執行

　　服務理念：客戶是衣食父母

　　市場理念：精品網絡造就潛在市場，創新服務贏得領先市場，公司信譽產生無形市場，用戶滿意帶來永恒市場。

　　成敗觀：市場是無情的、市場是有規律的、市場是以成敗論英雄的。

　　一、以“快”為核心締造執行文化

　　執行是企業管理和參與市場競爭的關鍵。山東聯通締造執行文化是以“快”為前提的，要求“市場反應快、建設速度快、投入產出快”。“市場反應快”是以敏銳的洞察力快速收集信息、分析信息、利用信息；“建設速度快”是以科學的方法去策劃過程、控制過程、完善過程；“投入產出快”是在前兩快的保障下實現的。山東聯通締造執行文化緊扣三個核心流程：

　　(二)緊扣信息化流程

　　自2002年初開始，山東聯通對企業信息化進行了深入探討，基于精品通信網絡的有力支撐，先后建立管理支持系統(MSS)，實現了信息流轉的網絡化、自動化、無紙化和移動化；建立人力資源管理系統(HR)，實現對人員的動態分配和資源優化管理；建立量化考核系統，將量化過程全部在網上實現；建立企業資源計劃系統(ERP)，提高資金使用效率，實現對財務信息的快速反饋和管理，提升了整體財務水平；建立客戶關系管理系統(CRM)，對綜合業務發展和客戶數據進行迅速處理，實現全省范圍內各類信息資源的共享，為公司領導提供決策依據；建立各通信專業管理系統，實現對通信網絡的實時監控，為全省提供高效的互補式技術支持，建立企業文化信息內部網，成為全體員工企業文化建設的網上家園。在各系統建設的基礎上，最終整合成為山東聯通“UNI-IT”信息化體系，并在全省范圍內成功推廣應用，實現了在管理、建設、經營、服務、文化等領域的系統的整合和信息化管理。

　　(三)緊扣績效考核流程

　　公司提出“指標量化考核、績效目標管理”的指導思想，以業績考核為核心，以崗位職責、職能考核為標準，圍繞公司經營戰略目標，全面進行指標量化、責任量化、行為量化、時限量化，搭建起以量化為核心的三級考核體系。其內容主要是將業績指標、工作職責、員工行為、過程時限全部分解到各個崗位、落實到每位員工，成為員工自我考核、自我管理的行為準則；貫穿到所有工作流程的各個環節，形成自下而上的、一級管一級的量化考核監督機制，實現以制度管人、指標管人，分層考核、分級管理，一級為一級負責，最終達到自我管理的目的。同時，對工作流程各環節規定了處理時限，對所有公文、通知、郵件等信息的到達設置了待辦提醒和短信提醒功能，實行限時考核，員工若沒有在規定時間內進行處理，系統將自動在考核體系中扣分，并以短信的方式，通知本人的扣分情況及扣分原因，納入量化考核體系。

　　二、以“優”為核心締造人本文化

　　“優”是企業立業之基。對于通信企業來說，優質網絡、優質服務、優秀員工都是公司核心競爭力的重要組成部分。

　　(一)對外以客戶為中心，做到“網絡質量優、客戶服務優”

　　--網絡質量優。山東聯通以網絡質量為企業的生命線，先是組織實施“靚網工程”，將山東境內所有地域切塊分解，責任到人，按照技術規范，組織全體員工進行人工撥打測試，全面優化通信網絡。省公司人員到地市出差，必須按規定進行撥打測試，填寫測試記錄，否則不予報銷差旅費。針對山東海岸線長，海上通信需求量大的情況，山東聯通“實施海上山東戰略”，進行海上CDMA超遠程基站建設，信號覆蓋膠東半島黃海、渤海海域，山東半島東北部近海區域已“連點成線、連線成網、連網成面”。2003年，又實施“超越工程”，并成功進行了以“千金測試網絡、聯通承諾更好”主題的尋找盲區活動，以實際行動證明，山東聯通移動通信網絡達到全面無縫隙優質覆蓋，成為當之無愧的齊魯第一網。

　　為了給用戶提供精品網絡服務，山東聯通在網絡建設、優化的長期過程中，始終堅持的網優評價依據是：指標評價來源于統計數據，是專業維護的溫度計；用戶評價來源于親身感受，是網絡質量的晴雨表。“質量連著市場，市場連著效益，效益連著飯碗”成為全省聯通人的質量共識。

　　(二)對內以員工為本，創建學習型企業，培養知識型員工，做到“全員素質優”

　　優秀的人才是企業最寶貴的財富。山東聯通始終視人為企業的成功之本，尊重人、關心人、培養人，通過崗位培訓、感情交流、群體活動、參與民主管理等多種形式，形成“事業留人、感情留人、待遇留人”的氛圍，為員工創造良好的工作生活空間。

　　公司在人才使用和評價上有三個堅持：堅持“英雄不問出處”，看學歷，更看能力，講資歷，更講業績；堅持以業績考核為主評估人才價值，分類型使用，按績效取酬，推進“不看過程重結果”的績效評估體系；堅持多通道晉升制度，使管理崗位、業務崗位的員工都能立足本職，發揮特長，人盡其才，各盡其能。山東聯通近兩年來，在年度考核、績效測評的基礎上，每年初集中完成全省中層干部任免和調整工作，兩年共調整中層經理級人員81人，其中平級崗位調整40人，提拔29人，降職4人，免職8人，占干部總數的4.55%，干部隊伍結構進一步知識化、專業化和年輕化。本科及以上學歷人員由調整前的69%提高到72.34%，平均年齡由41.67歲下降到39.89歲。調整后的中層人員全部在兩天內完成崗位交接，迅速進入新的工作崗位就職。用人機制的建立和完善，使“干部能上能下，員工能進能出，職務能高能低，薪酬能升能降”成為全體人員的共識。

　　山東聯通人力資源的價值取向是“四懂四會”，即：懂服務、會攻關；懂技術、會操作；懂經營、會算賬；懂管理、會協調。公司提倡“工作學習化，學習工作化”，2001年，山東聯通與南京郵電學院合作，建立了研究生培養基地；2004年，再次合作，成立無線通信技術研究中心。根據業務需要，把優秀員工送到國外設備廠家，接受業務技術培訓；建立員工培訓檔案，實現人才培養的制度化。為使員工個人事業與企業發展有機結合，公司實施“員工職業生涯規劃設計”計劃，根據公司發展不同階段對員工知識、技能的要求，強調規劃設計，指導員工獲取和達到公司要求的知識和技能水平，從而使員工具備競爭更高崗位的素質，達到公司和員工共同發展的和諧境界，為公司的長久持續發展提供豐富的人力資源，使公司成為員工價值實現的舞臺。

　　公司實施親情化、民主化管理。每年12月31日，公司總經理都要親自寫給全體員工新年賀信，在向員工們表示新年祝賀的同時，與大家共同回顧過去一年公司的發展和成績，展望新的一年面臨的挑戰，通過賀信與大家共勉。春節來臨，總經理將給全體員工的家屬寫一封慰問信，向員工家屬對員工及聯通事業的支持和關心表示感謝。 公司設立了總經理接待日，每月第一個周六上午8：30～11：30，總經理接待員工，可以就工作和生活中各種話題進行交談。公司還以MSS管理支持系統為平臺，開發建設了內部網站，成為全省員工信息交流、了解公司動態、學習業務知識、投身文化建設的高速通道和心靈家園，同時開辟了各層面的員工論壇，設立了總經理信箱、企業廉政舉報箱，為員工諫言獻策參政議政，為公司吸言納諫提供了多種途徑，推動了公司的民主化管理進程。

　　三、以“新”為核心締造創新文化

　　山東聯通以觀念創新為先導，擺脫思維定式，不斷提出新思路、研究新技術、推出新業務、實施新方法。

　　(一)管理創新

　　在全國率先試點實施企業信息化并取得顯著成效，其中，在全國首次舉辦無線、無紙化會議獲得成功；在全國聯通系統首個成功上線運行ERP企業資源計劃管理系統；惟一代表聯通系統在國資委舉行的“電信運營業信息化和管理創新論壇”中發表論述，企業信息化先進經驗和公司管理方面的經驗做法多次被總部在全國進行推廣；率先實行車輛改革，實行員工車輛團購并統一設計張貼車體標識，成為齊魯大地上一道亮麗的風景線；2002年，公司榮獲國家級企業管理成就獎——第九屆國家級管理現代化創新成果一等獎；趙沛總經理榮獲第三屆“全國優秀創業企業家”稱號。

　　公司設立了總經理獎勵基金，開設有“特殊貢獻獎”、“技術革新獎”、“業務創新獎”、“金點子獎”等獎項，以表彰勇于創新、貢獻卓越的單位和個人。每年組織員工評選山東聯通“十大流行語”、“十大新聞”活動，將山東聯通歷史上發生的大事組成“歷史上的山東聯通”內容，在每年同一天來臨時，在內部網中進行提示，并以手機短信形式提醒全省員工，增強對員工學史知史的引導，增強其榮譽感、歸屬感。在內部網中，員工還可以隨時點播觀看各類有關公司發展的社會新聞、報道和文化活動等視頻節目。這些創新活動形式，使員工參與公司管理和企業文化活動的積極性日益高漲，公司凝聚力、向心力不斷加強。

　　(二)技術創新

　　山東聯通在網絡建設方面不斷實現創新，基礎傳輸平臺從無到有，組建了具有完備環路保護的網絡體系，不僅成功滿足了綜合業務快速發展需求，還積極對外提供出租業務，將成本中心轉化為利潤中心，開創了聯通網絡元素經營先河。成立了無線實驗室，擁有自主開發建設能力，網絡建設不僅投產快、質量優，而且節約了投入和成本。目前，山東聯通網絡運行維護各項指標都位居全國行業首位，

　　(三)業務創新

　　為滿足客戶所需，不斷為客戶創造價值，山東聯通十分注重新業務、新技術開發，僅2003年就研發推出“彩鈴”、“網中網秘書臺”、“手機繳話費”等60余項新業務，到2003年底，全省新業務收入比重超過12%。公司還推出不同業務套餐，為客戶“量體裁衣”，滿足不同客戶需要；設立“綜合業務VIP中心”，為集團客戶提供專項專人業務策劃等

　　(四)服務創新

　　不斷推出新的服務方式，如:提供“三免”服務，即：“免填單”、“免費寄送話單”和“免費號碼簿轉存”服務；開辦“服務直通車”業務，實現全省客戶服務資源共享，客戶可異地辦理各種業務，享受全程全網服務；開辦聯通客戶學校；面向全社會招聘和培訓優秀客戶經理，為客戶提供一站式、點對點、面對面的承包服務，不僅滿足了業務發展需要，提高了服務水平，而且增加了就業機會，減輕了社會壓力，尤其在位于東營市的勝利油田，這一舉措為油田下崗職工再就業提供了一條新途徑，取得了良好的社會效益。

　　在服務管理上，公司要求由基礎服務向知識服務轉變，由單向服務向互動服務轉變，由粗略服務向精確化服務轉變，由普通型服務向個性化服務轉變。這些舉措，大大提升了公司服

　　務水平和服務質量，形成了山東聯通特有的服務文化品牌。

　　整合實施“執行文化”、“人本文化”、“創新文化”，使之成為企業有續經營的動力和根本

　　2003年，山東聯通對公司“執行文化”、“人本文化”、“創新文化”精髓進行了全面整合，劃分理念層、制度層、元素層三個層次，對公司企業文化進行了全面闡釋和表述，正式發布了《企業文化手冊》，并以此為契機，在全省對企業文化進行進一步的普及和提升。

　　成功的企業文化應該是高度理性的文化，企業文化形成的自覺性是企業文化具有管理功能的前提條件。企業文化的形成和制定、總結和提煉僅僅是企業文化建設的一部分，更為重要的是企業文化的實施和執行、變革和創新。而后者恰恰決定著企業是否能有所成就，決定著企業能否基業長青，決定著企業是否會在新的競爭環境下從優秀走向卓越。正是基于這樣的認識，山東聯通在企業文化的實施貫徹過程中，堅持以下做法：

　　一是將企業文化提升到足夠的高度，與自身的長期發展和戰略思路結合起來。公司高層領導十分重視企業文化的建設，把企業文化建設的戰略目標與公司長期發展戰略和工作思路一起規劃，一起實施。

　　二是很好地解決經營發展與思想文化整合執行的關系，做到同步發展，協調并進。事業擴張的過程，也是文化碰撞和整合的過程。公司在企業文化建設過程中，始終注意克服經營發展與文化構建“兩張皮”的現象，將企業文化滲透到經營發展的每一個階段，每一個細節，加強文化執行力，使公司的經營發展與企業文化和諧均衡，相輔相成。

　　三是在企業文化的建設中始終以人為出發點，以激發員工激情和主動性為目的，以文化的手段調整企業員工的思想和行為，促進企業產生強大的凝聚力與向心力。公司倡導員工結合自己的日常工作和生活實踐，學習和體會公司企業文化，并積累新的經驗，在更高層次上加深對企業文化的認識。公司積極創造各種機會讓員工參與進來，結合具體工作，共同進行探討和實踐，完成行動回歸文化的過程，達到人與文化的互動統一。

　　山東聯通企業文化建設的體會

　　大道無形，正是因為這個道理，山東聯通認為企業文化應該是一個“三維空間”，她包容一切，又同化一切，其中有公司領導層的真知卓見，有發展歷程中的經驗教訓，有員工的智慧和辛勞，有廣大客戶的反饋和心聲，更有社會和時代的點評和共鳴。

　　一、企業文化是企業家的人格體現

　　“企業家是企業的靈魂”，有什么樣的企業家，就有什么樣的企業和什么樣的企業文化。山東聯通企業文化的形成和建立，深深地烙上了趙沛總經理的個性特征和人格魅力，以及他的精神狀態、思維方式和目標追求。從企業文化理念的提出，到企業文化建設戰略目標的確立，從企業文化內容的整合到企業文化的貫徹實施，作為“全國優秀創業企業家”的趙沛總經理，以其自身的文化素養和管理智慧，不斷為孕育山東聯通企業文化做出不懈努力，成為山東聯通企業文化的首席設計者、倡導者、實踐者和弘揚者。

　　二、企業文化的成熟需要管理者的文化自覺

　　企業文化不像其它的管理職能一樣清晰可見，也無法在短期內見效，要使全體員工去實踐共同的價值觀，領導團隊的身體力行和積極倡導就成為企業文化確定、形成和發揮效力的重要推動力量。山東聯通各級管理者在這方面以身作則，率先垂范，在自己的管理實踐中自覺認知、自覺倡導、自覺實踐、自覺培育，不斷提升公司的企業文化建設水平，發揮著重要的模范帶頭作用。在山東聯通，經常可以看到，公司的高層領導嚴格按照公司《服務禮儀手冊》的要求，與員工一樣穿工裝、打領帶，無一例外；處理網上公文超過時限，一樣被扣分和公布；在電梯口，先到達的公司領導按住電梯按鈕微笑著等待遠來的員工前來乘坐是再平常不過的場景了。

　　三、企業文化是細節管理的沉淀和提煉

　　管理也是一種文化，文化與管理具有共生性。企業文化的精髓集中在企業日常管理的點點滴滴上。山東聯通人首先改變自己的觀念和作風，從小事做起，從身邊做起。通過把公司發展的歷程、一段時期的重點工作整理總結成“企業文化關鍵詞”，以朗朗上口、便于記憶的簡易形式讓全體員工接受；對公司、員工發生的小故事不斷進行發掘和整理，理念故事化，故事理念化，注重從理念方面對先進的人物和事跡進行提煉，對符合企業文化的人物和事跡編入《企業文化手冊》，刊發在《山東聯通報》和內部網中，這樣的榜樣為其他員工樹立了一面旗幟，同時也使企業文化的推廣變得具體而生動，使員工更容易細細品味和溶入其中。

　　四、企業文化建設的關鍵在于全體員工的認可和執行

　　企業文化并非是高層的一己之見，而是整個企業的價值觀和行為方式。只有全體員工認同的企業文化，才是有價值的企業文化。山東聯通認為，企業文化建設的關鍵在于要讓文化從抽象到具體，從理念到行動，從口頭到書面，從認同到理解，從理解到執行。

　　一年企業靠運氣，十年企業靠經營，百年企業靠文化。當今，企業最高層次的競爭已經不再是人、財、物的競爭，而是文化的競爭，一流的企業文化能夠鍛造一流的核心競爭力，一流的核心競爭力又能鑄就一流的通信企業。山東聯通的企業文化建設，將企業文化塑造和企業發展有機結合起來，對內鍛造了富有挑戰性的企業團隊精神，增強了執行力、凝聚力，對外迸發出無窮的整體創新力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。山東聯通將在此基礎上，不斷將企業文化三維空間豐富充實，以文化的持續力量，實現聯通事業的健康、快速、持續發展。

　　二○○四年八月