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在三一的發展歷程中，我們有過歡笑，有過辛酸，有過困苦，但最值得我們懷念和感激的是我們的客戶。當三一重工(資訊 行情 論壇)股份上市之際，三一特意邀請了第一位購買三一焊料和三一拖泵的客戶到上海參加上市典禮，正是有了他們才有了三一的今天。客戶是企業生存的土壤，離開了客戶，企業一天也不能存活。
我們提倡 “一切為了客戶”，就是一切經營活動要以客戶利益為導向，以發現并滿
足客戶需求為目的，為客戶創造出最大的價值，通過創造出比競爭對手更加優異的客戶體驗來增強競爭優勢。
我們提倡：要有“反叛離管理”意識，留住老客戶；要有“顧客延伸”意識，發展新客戶；要有“顧客至上”意識；要糾正一些錯誤觀念：工作中心不對，表現為以自我為中心，以應付上級為中心。服務誠心沒有，如不把下道工序、服務對象當客戶。服務耐心不夠，服務態度視情況而定，不能始終如一、處處如一。
在三一這個將成為世界一流的現代化大型企業中，每個環節都圍繞著客戶這個中心展開。領導、管理人員、員工的思想和行動，都是以客戶的要求為出發點，以滿足客戶的要求為最終歸宿。
三一能夠取得今天的成就，就是我們不滿足現狀，十幾年來不斷突破五個“經營低境界”的結果。這就是創新。
實現創新的方法多種多樣，歸納來看，無非是將創新精神制度化和養成創新習慣。而創新的關鍵在人才，“造就一流人才”是三一的使命之一。“一流人才和三流人才的分水嶺是看一個人是否具有創造力”。造就一流人才首先需要我們每一個人努力將自己打造成為創造性人才，那什么是創造性人才呢？
創造型人才不是閉門造車造出來的，而是在偉大的創新實踐中鍛煉出來的。在企業里，不管你是工人，還是干部，三一人都可以按照“373”的工作法則積極投身到公司的技術革新和管理變革之中去，努力培養自己的創造力，為企業的發展做出貢獻，進而實現人生的價值和夢想。
373工作法則是指：
著眼“3點”目標：質量高一點，成本低一點，速度快一點。
著手“7個”方面：市場開拓，產品設計，工藝改進，資源整合，組織變革，流程再造，文化營造。
養成“3心”習慣：細心觀察，苦心鉆研，耐心實踐。
借用一句話——在當今的世界上，惟一不變的就是變化。三一人有夢想，有追求，我們理應溫故知新、背故向新、吐故納新、除舊迎新、革故鼎新、棄舊圖新。這樣，三一的未來才會日新月異，欣欣向榮。
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