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信誠人壽、平安人壽、恒安標準人壽領跑在前，中宏人壽、太平洋安泰、海爾紐約人壽等跟進在后
記者近日從中英合資保險公司恒安標準人壽處獲悉，該公司的“吉祥年年”人身意外傷害保險將首次采用通俗化條款。這是繼信誠人壽、平安人壽后第三家明確宣布推行通俗化條款的保險公司。
記者同時了解到，中宏人壽已在著手“通俗化保單”的制訂工作。而太平洋安泰、海爾紐約人壽等公司也表示，正在考慮著手“通俗化保單”的制訂，并非常關注其他公司在這方面的進展。
保險“天書”條款的“白話文”運動正在業內蓬勃開展，而業內人士對于保單通俗化和其作為法律文本的嚴謹性之間如何平衡的爭論也依然沒有停止。
保單通俗化與投訴率的關系
關注保險條款通俗化的不僅僅是保險公司。中國保監會主席吳定富在年初舉行的中國保險業大會上曾明確表示：“2004年，保險業的主要任務之一就是推行保險條款的通俗化和標準化。”
保監會如此重視該問題的主要原因是，保險條款難以讀懂、讀不明白的現象不僅在一定程度上遏制了人們購買保險產品的積極性，影響了保險業發展的速度，同時也引發了大量保險糾紛，損害了消費者的合法權益。
一位保險公司資深人士稱，保險是一個特殊商品，保單條款中含有過多的保險、醫學及法律專業術語而晦澀難懂。即使是受過高等教育的人士，如果沒有保險專業背景，往往也沒興趣研讀保單條款。如此就會出現一種現象，投保人因不愿自己認真研讀保單而任憑代理人為自己講解。一些代理人可能因保險條款過于復雜晦澀而在無意間誤導了投保人。
國內首推通俗化保單的信誠人壽CEO謝觀興告訴記者，在通俗化條款出現以前，保險公司在培訓代理人時要單獨編定教材，現在通俗化條款本身就是代理人的培訓材料，減少轉述可以減少理解不同帶來的偏差。
“我們6月1日起推出通俗化保單，短短4個月還很難說通俗化保單為公司的產品銷售帶來多大的幫助，但是我們的投訴率一直在不斷地降低，而且我們的業務員出去的時候更有自信，因為可以有更多的談資�！敝x觀興向記者表示，“從國際上看，保單通俗化也是一種趨勢�！�
中國對外貿易大學保險法中心陳欣教授稱，在維持保險利益不變的前提下，英國和美國保單都經歷了簡明化的過程。美國人身保險協會主要推動各會員公司的高層領導重視和支持保單簡明化工作。英美市場經驗表明，保單簡明化有利于保險公司的公眾形象，并提高承保率。
保單通俗化與法律文本嚴謹性的平衡
保險條款的通俗化面對的不僅僅是贊譽，業內對此依然存有顧慮。保單通俗化和其作為法律文本的嚴謹性之間如何平衡成為關注焦點。因此，各家公司在推出通俗化保單的過程中都顯得小心翼翼。
信誠人壽從2002年10月起就開始著手研究該課題，中宏人壽的保單通俗化進程也已經持續了一年有余。恒安標準人壽這次也只是對其中的一款產品進行條款通俗化嘗試。
一位不愿具名的保險專家認為，保單通俗化嚴格地說是不可行的。一方面，保險產品是虛擬產品，保險公司做保單出售的其實就是一份法律合同，投保人在保單上簽字蓋章就生效了，既然是合同就應該嚴密。
另一方面，由于國內的很多保險條款是直接從國外翻譯過來的，國外的保險條款是相當嚴密的，跟他們的法制建設也是配套進行的，國內在做保險翻譯工作的過程中就可能把嚴密的東西變成不嚴密的，如果還要通俗化，可能會造成更多的瑕疵和誤解。
但據已經推出通俗化保單的保險公司人士介紹，通俗條款的定位是要維持原保單的保險利益不變，同時也會在條文通俗化和法律文本的嚴謹性間保持平衡。“通俗條款”均經公司精算部和法律部門審核。
如原保單中所稱的“主功能手指”，可能除醫學專業人士外無人知曉其所指。在“通俗化”保單條款中，名詞解釋得非常清楚，“主功能手指”即是指食指和拇指。這并不妨礙法律文本的嚴謹性。
條款通俗化也給公司帶來了很高的成本。
“國內目前還沒有通俗化保單的行業標準，所以我們的行為是一種嘗試，不知道結果是輸是贏。而公司在一個時期內不會有好幾個工作重點，將研發力量投入到這里就意味著在其他方面要緩行�！币患乙呀浲瞥鐾ㄋ谆蔚谋ｋU公司的高層人士告訴記者，“通俗化保單因語言通俗且附加名詞釋義和表格等，每張保單的打印成本較之前上升了10％－20％。但公司寄望保單通俗化之后，保險公司更易獲得準客戶的信任，并進而吸引更多的目標客戶主動投保，業務量的大幅上升將拉低整體成本。”
本報記者盛嵐
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