文化提升價(jià)值 廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化建設(shè)之旅

　　在中國(guó)電信業(yè)界，廣東移動(dòng)多次扮演了第一個(gè)吃螃蟹的角色：1987年11月18日，廣東移動(dòng)在全國(guó)最早開(kāi)通移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；1997年10月23日，經(jīng)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)重組后在紐約和香港上市，是國(guó)內(nèi)電信行業(yè)中最早在海外上市的兩個(gè)企業(yè)之一。2000年，在國(guó)內(nèi)首次推出了智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，當(dāng)年用戶(hù)總數(shù)在全國(guó)最早突破1000萬(wàn)戶(hù)！還有國(guó)內(nèi)第一個(gè)數(shù)字移動(dòng)電話(huà)，第一個(gè)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)自動(dòng)漫游和國(guó)際漫游，第一個(gè)移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)管系統(tǒng)，第一個(gè)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等等，經(jīng)過(guò)多年來(lái)的超常規(guī)發(fā)展，廣東移動(dòng)已成為全國(guó)通信業(yè)中規(guī)模最大的省級(jí)公司，廣東省規(guī)模 最大的外資企業(yè)。

　　可以說(shuō)，廣東移動(dòng)的發(fā)展在很大的程度上代表了中國(guó)移動(dòng)甚至中國(guó)電信業(yè)的改革發(fā)展歷程。2003年，廣東移動(dòng)圓滿(mǎn)完成了“一天平均一個(gè)億，全年收入突破365億元”的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了幾代廣東郵電人的夢(mèng)想，業(yè)務(wù)收入、客戶(hù)總數(shù)和凈利潤(rùn)分別占中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司21.9%、20.0%和29.5%。勞動(dòng)生產(chǎn)率532.86萬(wàn)元/人，是廣東聯(lián)通的3.07倍，是廣東電信的4.8倍。2000-2002年連續(xù)三年被評(píng)為廣東省50強(qiáng)企業(yè)第三名，納稅大戶(hù)第一名。公司李剛總經(jīng)理當(dāng)選為十屆全國(guó)人大代表，榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/P>

　　廣東移動(dòng)之所以能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持高人一籌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，始終保持持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)，其最根本因素和原動(dòng)力就是廣東移動(dòng)優(yōu)秀的企業(yè)文化。誠(chéng)如廣東移動(dòng)總經(jīng)理李剛所說(shuō)：“廣東移動(dòng)近幾年來(lái)所取得的成就和發(fā)展都是在企業(yè)文化指導(dǎo)下取得的，企業(yè)文化建設(shè)的作用不可低估，不可替代”。

　　一、廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化建設(shè)動(dòng)因

　　哲人說(shuō)，完美的開(kāi)始等于成功的一半。廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐對(duì)此作了一個(gè)很好的詮釋。在企業(yè)文化建設(shè)之初，廣東移動(dòng)就認(rèn)識(shí)到，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自?xún)?yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化一經(jīng)確立并體現(xiàn)為制度和行為規(guī)范，將極大地提高企業(yè)效率。而在企業(yè)的多種能力要素中，管理、營(yíng)銷(xiāo)等能力要素都是可以模仿的，唯獨(dú)人的因素、唯獨(dú)企業(yè)文化是不可復(fù)制和模仿的，而必須與企業(yè)特定的條件相聯(lián)系。正是從這個(gè)意義上，廣東移動(dòng)提出，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高層次是人的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。

　　有企業(yè)就有文化。廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化并不是1999年開(kāi)始企業(yè)文化建設(shè)才有的，而是企業(yè)自創(chuàng)辦成立以來(lái)就如影隨形。

　　從1987年開(kāi)辦業(yè)務(wù)以來(lái)到1998年是廣東移動(dòng)的“市場(chǎng)擴(kuò)張”時(shí)期，經(jīng)歷了“小步快跑”、“大步跨越”和“規(guī)模發(fā)展”三個(gè)發(fā)展階段，每個(gè)階段都有其文化特點(diǎn)，但是這種文化處于自發(fā)的狀態(tài)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的整理與提升。

　　1987年至1991年是“小步快跑”階段。當(dāng)時(shí)移動(dòng)電話(huà)作為一種新生事物，還不為人們所接受。工作條件也非常辛苦，辦公室由一間廁所改造而成，外出聯(lián)系工作都是擠公共汽車(chē)或騎自行車(chē)，高山上的基地站都是用人拉肩扛把設(shè)備送上去、架起來(lái)的。創(chuàng)業(yè)者不計(jì)報(bào)酬，不叫苦不叫累，形成了一種“創(chuàng)業(yè)文化”——無(wú)私奉獻(xiàn)、艱苦奮斗。

　　1992年到1995年是“大步跨越”階段。由于市場(chǎng)需求強(qiáng)勁與移動(dòng)通信能力有限的矛盾異常突出，全體員工兢兢業(yè)業(yè)，埋頭工作，自覺(jué)形成了一種“發(fā)展至上、敬業(yè)愛(ài)崗”的文化氛圍，體現(xiàn)的是一種“發(fā)展文化”。

　　1996年到1998年是“規(guī)模發(fā)展”階段。中國(guó)聯(lián)通(資訊 行情 論壇)成立不久，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)剛剛開(kāi)始，尚未構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)，而廣東移動(dòng)“大步跨越”階段大規(guī)模擴(kuò)容建設(shè)，一定程度上緩解了移動(dòng)通信能力不足的矛盾，企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，員工壓力減少，公司生產(chǎn)條件和生活條件得到大大改善，這種狀況客觀上使有些人產(chǎn)生了小富即安、不思進(jìn)取的想法。而當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)管理方式下的企業(yè)內(nèi)部缺乏競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，員工只進(jìn)不出，收入分配吃大鍋飯，同工不同酬，一部分員工開(kāi)始驕傲自滿(mǎn)，財(cái)大氣粗，對(duì)客戶(hù)缺乏熱情，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與憂(yōu)患意識(shí)，公司形成了一種"官商文化"，與企業(yè)發(fā)展形勢(shì)格格不入。

　　廣東移動(dòng)困惑了：為什么企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段與大發(fā)展時(shí)能形成好的文化，而企業(yè)在壓力減小，物質(zhì)條件改善之后，卻產(chǎn)生了不好的文化？為什么在“手搬肩扛”的困境中企業(yè)文化發(fā)展是“增函數(shù)”，而在“高工資、高福利”的順境中企業(yè)文化發(fā)展卻成了“減函數(shù)”？怎么辦？回顧廣東移動(dòng)前11年的發(fā)展，廣東移動(dòng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，就必須開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)；而開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)就必須在揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上，總結(jié)和繼承企業(yè)優(yōu)良的文化精神傳統(tǒng)，進(jìn)行文化與制度再造。

　　20世紀(jì)八、九十年代，歐美企業(yè)管理進(jìn)入了文化管理階段，中國(guó)雖然經(jīng)濟(jì)改革和發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)間不長(zhǎng)，但競(jìng)爭(zhēng)也使國(guó)內(nèi)企業(yè)迅速加入到了這一全球性的管理革命行列中去。二十多年來(lái)市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰機(jī)制造就了新的企業(yè)文化，國(guó)內(nèi)企業(yè)逐步開(kāi)始從文化的角度去尋找對(duì)人的推動(dòng)力，通過(guò)建造優(yōu)秀的企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)自然人和生活關(guān)系人的有機(jī)結(jié)合，并取得了引人注目的成果。90年代中后期，海爾、聯(lián)想等優(yōu)秀企業(yè)普遍采用的企業(yè)形象戰(zhàn)略和建設(shè)企業(yè)文化的實(shí)踐，都是以文化力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極嘗試。正在發(fā)生的這一管理革命，傳遞給了廣東移動(dòng)一個(gè)重要信息：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最根本的要素就是優(yōu)秀的企業(yè)文化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高層次就是文化競(jìng)爭(zhēng)。

　　1999年，廣東移動(dòng)進(jìn)入了“集約發(fā)展”的新時(shí)期，移動(dòng)通信已由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)；國(guó)家加快了電信體制改革的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了郵電分營(yíng)，廣東移動(dòng)也正式從中國(guó)電信分離，開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)作；與此同時(shí)，國(guó)家加大了對(duì)中國(guó)聯(lián)通的扶持力度，開(kāi)始實(shí)行非對(duì)稱(chēng)管制政策，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的綜合實(shí)力經(jīng)過(guò)多年提升已經(jīng)大大增強(qiáng)；而WTO即將帶來(lái)的張揚(yáng)競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則和強(qiáng)大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、資金實(shí)力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面對(duì)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，移動(dòng)通信市場(chǎng)朝著更加開(kāi)放、更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡。而作為境外上市公司，客觀上也向企業(yè)提出了適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)規(guī)范和慣例的要求，需要企業(yè)培育出與上市公司相適應(yīng)的企業(yè)文化。

　　那么，什么是企業(yè)文化？什么是廣東移動(dòng)需要的企業(yè)文化？廣東移動(dòng)認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成并經(jīng)過(guò)了必要的理論提煉和總結(jié)出來(lái)的一套共有價(jià)值觀念及其由此形成的行為模式。企業(yè)文化對(duì)內(nèi)具有共性，是全體員工共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)凝聚力的核心；對(duì)外則具有鮮明的個(gè)性，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的，是公司競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是社會(huì)第一生產(chǎn)要素，人力資源是社會(huì)第一資源，人創(chuàng)造知識(shí)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是人才經(jīng)濟(jì)。企業(yè)管理的中心已經(jīng)從“融資”轉(zhuǎn)向“融智”，產(chǎn)品或服務(wù)的文化品味、企業(yè)形象及員工素質(zhì)將決定企業(yè)的前途與命運(yùn)，而企業(yè)文化正是為了解決好人的問(wèn)題，它不同于一般的思想政治工作，也不同于物質(zhì)刺激手段，它需要貫穿到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，體現(xiàn)在以人力資源管理為核心的各項(xiàng)規(guī)章制度中去，內(nèi)化到全體員工的思想和行動(dòng)中去。從這個(gè)意義上講，企業(yè)文化是企業(yè)以人為本的發(fā)展戰(zhàn)略，是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的管理模式，是確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展、基業(yè)長(zhǎng)青的動(dòng)力機(jī)制。

　　二、廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化建設(shè)歷程

　　創(chuàng)業(yè)17年特別是開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)5年多來(lái)，廣東移動(dòng)積累了豐富而獨(dú)具特色的精神財(cái)富。從1999年開(kāi)始，廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化建設(shè)由不成文到成文、由零碎到系統(tǒng)，由不自覺(jué)走向自覺(jué)、由“自在”走向“自為”，逐漸形成了一個(gè)完整的系統(tǒng)，獨(dú)具特色的文化。

　　從認(rèn)識(shí)論角度看，廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了“實(shí)踐—認(rèn)識(shí)—再實(shí)踐—再認(rèn)識(shí)—再實(shí)踐”的過(guò)程(圖一)，上了兩個(gè)臺(tái)階。1999年構(gòu)建企業(yè)文化理論體系是廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化建設(shè)從實(shí)踐到認(rèn)識(shí)的第一次飛躍；2000-2002年三年企業(yè)文化內(nèi)化落實(shí)是在認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的再實(shí)踐；2003年修訂形成的《廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化》(第二版)，則是廣東移動(dòng)在企業(yè)文化建設(shè)再實(shí)踐基礎(chǔ)上的再認(rèn)識(shí)，是企業(yè)文化建設(shè)的第二次飛躍；從2004年開(kāi)始，廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化建設(shè)又進(jìn)入了從整體推進(jìn)到重點(diǎn)突破的新的歷史發(fā)展階段。

　　第一階段：理論構(gòu)建階段(1999年)

　　1999年，廣東移動(dòng)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中率先開(kāi)展了企業(yè)文化建設(shè)，專(zhuān)門(mén)組織了企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目組，先后到內(nèi)部15個(gè)市公司，外部海爾、聯(lián)想等4家優(yōu)秀企業(yè)廣泛調(diào)研，學(xué)習(xí)借鑒有益的經(jīng)驗(yàn)，八易其稿，最終形成了《廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化建設(shè)研究報(bào)告》(即《廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化》第一版)，構(gòu)建了一個(gè)包括企業(yè)精神、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)形象、奮斗目標(biāo)、人性化管理模式等重要內(nèi)容的企業(yè)文化理論體系。經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部查新，《廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化研究報(bào)告》在全國(guó)移動(dòng)通信系統(tǒng)尚屬首次，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，獲廣東省郵電科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

　　第二階段：導(dǎo)入傳播階段(2000年)

　　在公司內(nèi)部，廣東移動(dòng)全面開(kāi)展了大規(guī)模灌溉式的導(dǎo)入培訓(xùn)工作，公司李剛總經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)家為公司中層管理人員作了5次培訓(xùn)，而后由市公司管理層分別給各自員工進(jìn)行培訓(xùn)；同時(shí)規(guī)定企業(yè)文化培訓(xùn)是新進(jìn)員工培訓(xùn)的第一課，由李剛總經(jīng)理親自講課，使企業(yè)文化深入人心。為了強(qiáng)化企業(yè)文化理念，廣東移動(dòng)設(shè)計(jì)制作了廣東移動(dòng)通信企業(yè)旗，編印了《廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化標(biāo)識(shí)規(guī)范手冊(cè)》，全面進(jìn)行企業(yè)文化環(huán)境布置；并以企業(yè)局域網(wǎng)、GMCC展覽中心和《廣東移動(dòng)通信》報(bào)為主陣地，長(zhǎng)期開(kāi)展企業(yè)文化宣貫。同時(shí)，廣泛開(kāi)展了生動(dòng)活潑的文化活動(dòng)，如圍繞“溝通從心開(kāi)始”主題，在公司內(nèi)部開(kāi)展演講比賽，在社會(huì)上舉辦征文活動(dòng)等。

　　第三階段：內(nèi)化落實(shí)階段(2001—2002年)

　　在這一階段，廣東移動(dòng)成立了公司企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，統(tǒng)一指導(dǎo)公司企業(yè)文化建設(shè)；部門(mén)分工協(xié)作，共同推進(jìn)，有步驟、分階段地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。在企業(yè)文化指導(dǎo)下，再造業(yè)務(wù)流程，開(kāi)展了職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等各種制度改革和創(chuàng)新。為塑造企業(yè)和員工新形象，制作印發(fā)了《廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化之行為規(guī)范》，在全省范圍內(nèi)進(jìn)行巡回宣貫和培訓(xùn)；制作了“員工行為規(guī)范扣分卡”；并大力推廣“首席客戶(hù)經(jīng)理制”，狠抓管理者表率作用。在企業(yè)文化“顯性化”方面，收集公司內(nèi)部體現(xiàn)企業(yè)精神、核心價(jià)值觀或企業(yè)形象的具體事跡，編制了《廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化案例》；通過(guò)樹(shù)榜樣、抓典型，積極宣傳企業(yè)文化和企業(yè)奮斗史，努力形成多琢磨事、不琢磨人等“九個(gè)風(fēng)氣”； 通過(guò)電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)等新聞媒體，積極對(duì)外傳播公司企業(yè)文化，通過(guò)“造勢(shì)”來(lái)“造市”。全省組織開(kāi)展了“總經(jīng)理溝通日”、“完美溝通日”，征集員工提案活動(dòng)及“客戶(hù)溝通日”活動(dòng)，舉辦了“企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略論壇”和“政治思想工作對(duì)話(huà)會(huì)”，營(yíng)造了良好文化氛圍。在此基礎(chǔ)上，召開(kāi)了企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)三年多來(lái)的企業(yè)文化工作進(jìn)行了比較全面系統(tǒng)的總結(jié)， 8個(gè)先進(jìn)集體和5位模范典型，分別結(jié)合自己的實(shí)踐，以翔實(shí)的內(nèi)容、感人的事跡就如何開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，推動(dòng)了企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐進(jìn)一步深入開(kāi)展。

　　第四階段： 總結(jié)提高階段 (2003年)

　　廣東移動(dòng)啟動(dòng)了《廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化》的修訂工作，對(duì)原有企業(yè)文化理論體系進(jìn)行了調(diào)整、充實(shí)和提升，五易其稿，形成了《廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化》(第二版)；并采取分層負(fù)責(zé)、逐級(jí)進(jìn)行的方式，組織全省宣貫培訓(xùn)，并要求全省根據(jù)企業(yè)文化(第二版)的內(nèi)容，對(duì)公司所有的企業(yè)文化環(huán)境布置進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，收集提煉了全省12個(gè)“顯性化”典型事跡，撰寫(xiě)編印《廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化“顯性化”事跡報(bào)告》，組織在全省范圍內(nèi)巡回演講，引發(fā)了轟動(dòng)，獲得了社會(huì)內(nèi)外的廣泛一致好評(píng)。

　　第五階段：提升實(shí)踐階段(2004年)

　　從這一階段開(kāi)始，廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化建設(shè)從整體推進(jìn)轉(zhuǎn)向重點(diǎn)突破，企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)是“以學(xué)習(xí)力提升素質(zhì)，以執(zhí)行力強(qiáng)化管理，以凝聚力打造團(tuán)隊(duì)，以創(chuàng)新力引領(lǐng)未來(lái)”，一年一個(gè)重點(diǎn)，一年一個(gè)突破，循序漸進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)質(zhì)的飛躍。2004年企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)是以執(zhí)行力強(qiáng)化管理，致力提高執(zhí)行力，營(yíng)造一種執(zhí)行文化，從而強(qiáng)化企業(yè)的精細(xì)管理，確保年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)。

　　四、廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐

　　5年來(lái)，廣東移動(dòng)在日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況下，始終自覺(jué)地、系統(tǒng)地、有計(jì)劃有步驟地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展進(jìn)程，可以看出廣東移動(dòng)無(wú)論是企業(yè)文化理論體系還是企業(yè)文化實(shí)踐，都是一個(gè)成功體系的典范；這種理論與實(shí)踐的系統(tǒng)性有效地保證了廣東移動(dòng)企業(yè)文化的任何一次循環(huán)和延遞，都不是簡(jiǎn)單意義上的文化輪回和重復(fù)，而是在更高起點(diǎn)上的文化進(jìn)化和提升。

　　1、企業(yè)文化與戰(zhàn)略

　　戰(zhàn)略是在企業(yè)文化指導(dǎo)下對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的定位，運(yùn)用企業(yè)的資源有機(jī)地組合多種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)間的有效匹配，最終形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略既要明確提出企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方向，包括構(gòu)成這一目標(biāo)的具體指標(biāo)體系，又要確定實(shí)施這一目標(biāo)的途徑、步驟和手段。這個(gè)發(fā)展目標(biāo)就是與企業(yè)使命一脈相承的階段性?shī)^斗目標(biāo)，而且企業(yè)文化作為一種先進(jìn)的管理模式，在整個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中都是保證戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)(圖六)。廣東移動(dòng)企業(yè)的成功得益于企業(yè)文化指導(dǎo)下制定并實(shí)施正確的戰(zhàn)略體系。

　　1999年，廣東移動(dòng)明確提出了“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)公司”的三年發(fā)展目標(biāo)，并確定了“一年打基礎(chǔ)，兩年上臺(tái)階，三年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”的發(fā)展步驟。

　　根據(jù)對(duì)企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)的分析判斷，2002年，廣東移動(dòng)提出了“提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造品牌新優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)公司”的新三年發(fā)展目標(biāo)，決定實(shí)施差異化戰(zhàn)略，通過(guò)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造服務(wù)品牌和產(chǎn)品品牌，形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的目的。

　　2002年，廣東移動(dòng)提出了“三勝”要求，即完成收入和市場(chǎng)占有率目標(biāo)為“大勝”，完成市場(chǎng)占有率目標(biāo)為“中勝”；完成收入目標(biāo)為“小勝”，開(kāi)展了全面整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)資源，構(gòu)建全新服務(wù)品牌，推出新的產(chǎn)品品牌；全面整合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源，確保構(gòu)建品牌的基礎(chǔ)條件；全面整合管理資源，形成構(gòu)建品牌的后臺(tái)支撐；全面整合人才資源，提供構(gòu)建品牌的智力源泉；全面整合企業(yè)文化資源，凝聚構(gòu)建品牌的精神動(dòng)力等5項(xiàng)重點(diǎn)工作。

　　2003年，廣東移動(dòng)提出了“一個(gè)提高，三個(gè)三”的經(jīng)營(yíng)思路，“一個(gè)提高”是提高市場(chǎng)占有率；“三個(gè)三”中，一是“三個(gè)40%”：“溝通100”服務(wù)廳簽約客戶(hù)放號(hào)量要占總放號(hào)量40%，基站傳輸自建比例達(dá)到40%以上，VPMN集團(tuán)客戶(hù)數(shù)占全球通客戶(hù)總數(shù)40%；二是“三個(gè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整”：資費(fèi)結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)調(diào)整；三是“三個(gè)合理”：通過(guò)合理的成本，實(shí)現(xiàn)合理的收入和合理的利潤(rùn)。

　　2004年，廣東移動(dòng)又提出了“一二三”的發(fā)展思路：“一”是以提升服務(wù)為突破口；“二”是兩個(gè)“全面”：全面精細(xì)管理，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力；“三”是三個(gè)“繼續(xù)”，即繼續(xù)鞏固和提高市場(chǎng)占有率，繼續(xù)加大力度進(jìn)行三個(gè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的針對(duì)性和主動(dòng)性。

　　2、企業(yè)文化與人力資源管理改革

　　企業(yè)文化是一種以人為本的戰(zhàn)略，重點(diǎn)要在人力資源管理制度中得到充分的體現(xiàn)。企業(yè)文化建設(shè)的核心是解決人的問(wèn)題，必須與人力資源管理改革緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“文化與管理一體”。在公司人才與文化戰(zhàn)略中，廣東移動(dòng)明確提出了要樹(shù)立“以人為本”，更要“以人的價(jià)值為本”的人才觀，即：以高價(jià)值人才為本。這也是廣東移動(dòng)對(duì)企業(yè)人才觀的認(rèn)識(shí)一大進(jìn)步。過(guò)去，企業(yè)管理提出要以人為本，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要從重視事、重視物轉(zhuǎn)移到要重視企業(yè)員工上，從人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變，進(jìn)行人本管理，但是并沒(méi)有回答人本管理的核心是什么；在《廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化(第二版)》中，廣東移動(dòng)明確地回答了這個(gè)問(wèn)題，提出“以人為本，更要以人的價(jià)值為本”，開(kāi)始采取市場(chǎng)細(xì)分方法，對(duì)企業(yè)人才實(shí)行差異化管理，明確提出了“有德有才，提拔重用；有德無(wú)才，調(diào)崗使用；無(wú)德有才，堅(jiān)決不用；無(wú)德無(wú)才，不可留用”的用人原則。廣東移動(dòng)提出企業(yè)既要注重財(cái)務(wù)資本的增值，更要注重人力資本的增值，而且人力資本的增值要優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本的增值。這一全新的人才觀，體現(xiàn)了廣東移動(dòng)對(duì)于人性的深層把握和對(duì)人才價(jià)值的全面衡量，也是企業(yè)今后人力資源管理新的指導(dǎo)思想。

　　如果說(shuō)經(jīng)理人員競(jìng)聘真正做到了干部“能上能下”，那么實(shí)行3%淘汰率就是解決了員工“能進(jìn)能出”的問(wèn)題。在廣東移動(dòng)這樣一個(gè)企業(yè)效益好、員工高學(xué)歷多的企業(yè)里，率先實(shí)施員工3%淘汰率，不僅很多員工接受不了，連很多社會(huì)人士也很吃驚。廣東移動(dòng)成立了上崗工作委員會(huì)，確保整個(gè)工作過(guò)程的公平、公正、公開(kāi)；通過(guò)組織員工進(jìn)行筆試、部門(mén)測(cè)評(píng)、績(jī)效考核、部門(mén)綜合排序、跨部門(mén)考核，把企業(yè)文化本身作為選拔聘任的“德”的標(biāo)準(zhǔn)，以企業(yè)文化所形成的共有價(jià)值觀為尺度，來(lái)衡量員工的德與才，判定一個(gè)人的價(jià)值大小、能力高低，檢驗(yàn)他是否能與公司提供的舞臺(tái)相匹配，最終全省確定待崗人員165名，充分彰顯了“尊重員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”、“以人的價(jià)值為本”、“能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績(jī)優(yōu)于資歷”、“你有什么樣的能力，就給你什么樣的舞臺(tái)”等核心價(jià)值觀。

　　3、企業(yè)文化與精神文明建設(shè)

　　廣東移動(dòng)將企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)緊密結(jié)合，將企業(yè)文化有機(jī)地融入到思想政治工作、黨建工作以及企業(yè)民主管理活動(dòng)中去，提高了員工的認(rèn)同感，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，企業(yè)物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)雙雙達(dá)到了一個(gè)新的水平。

　　4、企業(yè)文化全面內(nèi)化落實(shí)

　　企業(yè)文化源于企業(yè)、源于員工、源于實(shí)踐，這是廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化建設(shè)所總結(jié)出的一條重要經(jīng)驗(yàn)。5年來(lái)，廣東移動(dòng)探索建立了一整套具有企業(yè)鮮明個(gè)性的企業(yè)文化內(nèi)化落實(shí)指導(dǎo)體系和方法系統(tǒng)。

　　2000年以來(lái)，廣東移動(dòng)每年都制定《廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行有計(jì)劃、分步驟的系統(tǒng)建設(shè)。

　　2000年, 廣東移動(dòng)布置了全面開(kāi)展導(dǎo)入培訓(xùn)、創(chuàng)造濃厚的環(huán)境和氛圍、以企業(yè)文化精神指導(dǎo)進(jìn)行制度改革創(chuàng)新等工作，開(kāi)展了企業(yè)文化導(dǎo)入培訓(xùn)、企業(yè)旗設(shè)計(jì)制作、建立健全目標(biāo)管理、績(jī)效考核等人力資源管理制度，在企業(yè)中引入并確保了企業(yè)文化在公司生根發(fā)芽。

　　2001年,廣東移動(dòng)布置開(kāi)展了“總經(jīng)理溝通日”、“客戶(hù)溝通日”等活動(dòng)，進(jìn)行了企業(yè)文化案例收集編寫(xiě)工作，啟動(dòng)了“創(chuàng)新服務(wù)”為主題的各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，以服務(wù)為突破口加強(qiáng)了企業(yè)文化在企業(yè)管理中的滲透率和指導(dǎo)性。

　　2002年,廣東移動(dòng)建立了部門(mén)分工協(xié)作、共同推進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)模式，在企業(yè)中推行GMCC行為規(guī)范，開(kāi)展了企業(yè)文化“顯性化”、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組和公司制度建設(shè)等工作，并逐步與集團(tuán)公司企業(yè)文化理念體系融合，標(biāo)志著公司企業(yè)文化步入了系統(tǒng)的全面推進(jìn)建設(shè)新時(shí)期。

　　2003年,廣東移動(dòng)修訂完成《廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化》(第二版)并開(kāi)展了宣貫工作，實(shí)施了“員工滿(mǎn)意度”項(xiàng)目，組織開(kāi)展了企業(yè)文化“顯性化事跡報(bào)告團(tuán)”巡回演講及“職業(yè)道德”主題教育，開(kāi)展了企業(yè)之歌的制作工作，從而完成了企業(yè)的又一次總結(jié)與提升。

　　2004年,廣東移動(dòng)從整體推進(jìn)轉(zhuǎn)向重點(diǎn)突破，抓住執(zhí)行這一企業(yè)管理主題，以執(zhí)行力強(qiáng)化管理，進(jìn)一步開(kāi)展了“編故事，講故事”、等活動(dòng)及“企業(yè)凝聚力”、“公司歸屬感”調(diào)查等員工關(guān)懷行動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部積極開(kāi)放對(duì)話(huà)，解決好執(zhí)行動(dòng)力的問(wèn)題；在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展了流程執(zhí)行力滲透和執(zhí)行力考核機(jī)制建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)精細(xì)管理。

　　此外，廣東移動(dòng)還先后提出了“企業(yè)要有文化，而且要以文化制勝”、“要以德治企，企業(yè)最大的德就是企業(yè)文化”、“企業(yè)文化重在建設(shè)，重在落實(shí)”、“企業(yè)文化是員工實(shí)踐的文化，是企業(yè)所有員工共同的文化，是與社會(huì)文化相融合的文化”等重要觀點(diǎn)，深化了“以人為本”、“德才兼?zhèn)洹钡娜瞬庞^，強(qiáng)化了“干凈干事”的職業(yè)操守，明確了服務(wù)與盈利的因果關(guān)系，確立了市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶(hù)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)原則。

　　五、廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化建設(shè)基本經(jīng)驗(yàn)

　　回顧5年多來(lái)的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐，廣東移動(dòng)總結(jié)得出了四條基本經(jīng)驗(yàn)。

　　一是企業(yè)文化建設(shè)必須有各級(jí)管理者的衷心認(rèn)同和率先垂范。二是企業(yè)文化建設(shè)必須依靠全體員工的廣泛參與和積極實(shí)踐。三是企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)的日常運(yùn)作緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“文化與管理一體”。四是企業(yè)文化建設(shè)必須處理好無(wú)形與有形的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“隱性與顯性相融”。

　　企業(yè)文化注重的是精神、觀念等無(wú)形的、隱性的東西，但是，企業(yè)文化管理的對(duì)象都是有形的、實(shí)在的、有情感、有血肉的人，因此，必須處理好無(wú)形與有形的關(guān)系。處理好這一關(guān)系的關(guān)鍵在于要“見(jiàn)人見(jiàn)事”，完成兩個(gè)形象的塑造：一是通過(guò)員工精神意識(shí)的修煉，塑造職業(yè)化的員工個(gè)體形象；二是通過(guò)企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)精神、管理模式的確立和認(rèn)同，塑造企業(yè)的整體形象，做到神凝形聚。企業(yè)文化只有真正地有形化、顯性化了，才會(huì)真正讓人們感到廣東移動(dòng)是一個(gè)底蘊(yùn)深厚、藏龍臥虎的企業(yè)，才能發(fā)揮良好的輻射作用，引導(dǎo)社會(huì)生活方式和價(jià)值觀念的進(jìn)步，從而成為先進(jìn)文化的有機(jī)組成部分，成為“三個(gè)代表”重要思想在基層、在企業(yè)中的有效實(shí)踐者。

　　六、廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化建設(shè)成效與社會(huì)影響

　　從1999年正式開(kāi)始啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)以來(lái)，企業(yè)文化在推動(dòng)公司管理改革、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、塑造企業(yè)形象等方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，功不可沒(méi)。

　　(一)在企業(yè)文化指導(dǎo)下，公司經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生了重大變化，各級(jí)管理者已經(jīng)逐步善于將企業(yè)文化融入到經(jīng)營(yíng)決策中去，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，步入了一條良性循環(huán)的持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展道路。

　　1999年，廣東移動(dòng)提出了“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是企業(yè)生命”的口號(hào)，要求網(wǎng)絡(luò)維護(hù)從被動(dòng)向主動(dòng)維護(hù)轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)管理由單一向整體、由分散向集中轉(zhuǎn)變；并提出部分工作社會(huì)化思路，將生產(chǎn)職能與管理職能、生產(chǎn)層與管理層相分離。這些經(jīng)營(yíng)理念是面向企業(yè)內(nèi)部的，主要是為了解決公司的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提高企業(yè)生產(chǎn)管理水平。2000年，隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的增強(qiáng)，廣東移動(dòng)結(jié)合企業(yè)各項(xiàng)改革形勢(shì)，形成了企業(yè)發(fā)展從技術(shù)驅(qū)動(dòng)型向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變、企業(yè)管理面向生產(chǎn)管理到面向客戶(hù)轉(zhuǎn)變等10大戰(zhàn)略性思路并實(shí)現(xiàn)了這10大戰(zhàn)略調(diào)整，企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想已經(jīng)從注重內(nèi)部管理向注重外部市場(chǎng)環(huán)境、從注重企業(yè)短期目標(biāo)向注重企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展轉(zhuǎn)變。2001年，隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的進(jìn)一步變化，廣東移動(dòng)在企業(yè)管理中導(dǎo)入了服務(wù)第一、贏利第二，要求市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)逐步實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)導(dǎo)向到客戶(hù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，在管理中要加重注入感情因素、引入感情管理觀念、使企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到“人企合一 ”境界等10個(gè)新觀念，以創(chuàng)新服務(wù)為統(tǒng)攬全局的主旋律，落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的要求。企業(yè)文化建設(shè)5年來(lái)，廣東移動(dòng)已經(jīng)從分營(yíng)之初蹣跚學(xué)步的傳統(tǒng)企業(yè)，迅速成長(zhǎng)為一家有著良好信譽(yù)和社會(huì)影響力的海外上市公司，1999-2003年，業(yè)務(wù)收入年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)14%，稅收年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)24%，凈利潤(rùn)與客戶(hù)年均復(fù)合增長(zhǎng)率分別高達(dá)28%和56%，公司邁入了持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展的軌道(圖十、圖十一、圖十二)。

　　圖十：歷年業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)情況(億元)

　　圖十一：歷年客戶(hù)增長(zhǎng)情況(萬(wàn)戶(hù))

　　圖十二：歷年稅收與凈利潤(rùn)增長(zhǎng)情況(億元)

　　(二)在企業(yè)文化指導(dǎo)下，公司大力推進(jìn)管理改革，初步形成了新的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，形成了改革、穩(wěn)定與發(fā)展相輔相成的新局面。

　　廣東移動(dòng)在企業(yè)文化的指導(dǎo)下，實(shí)施了一系列改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了從人事管理向人力資源管理、再向人力資本價(jià)值管理的迅速轉(zhuǎn)變，企業(yè)機(jī)制的優(yōu)勢(shì)最終形成了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(具體內(nèi)容前已有闡述，此略)

　　(三)在企業(yè)文化指導(dǎo)下，公司新的形象逐步樹(shù)立，初步營(yíng)造了一個(gè)良好的企業(yè)內(nèi)外發(fā)展環(huán)境。

　　1999年，廣東移動(dòng)按照公司CI規(guī)范，統(tǒng)一了企業(yè)對(duì)外形象。1999年底和2000年初，以“溝通從心開(kāi)始”為主題，在全省組織投放了“牽手篇”廣告，并以其清新感受特點(diǎn)形成了強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，成為中國(guó)移動(dòng)的鮮明特征之一。以“溝通從心開(kāi)始”為主題策劃設(shè)計(jì)的企業(yè)形象廣告片獲第一屆中國(guó)國(guó)際影視廣告評(píng)比 “最佳溝通大獎(jiǎng)”和第30屆世界莫比廣告大賽第一名，是我國(guó)廣告屆首次獲得國(guó)際殊榮；“溝通從心開(kāi)始”后來(lái)被定為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司企業(yè)形象宣傳主題詞，“溝通從心開(kāi)始”廣告片作為集團(tuán)公司形象廣告，在全國(guó)電視上播放。在用戶(hù)超千萬(wàn)大型宣傳活動(dòng)以及連續(xù)兩次“香港亞洲電信展”等活動(dòng)中，展現(xiàn)了公司“發(fā)展型、效益型”的企業(yè)形象。從2002年以來(lái)，加大了企業(yè)模范人物和典型事跡的“顯性化”宣傳力度，進(jìn)一步樹(shù)立了企業(yè)真心、真誠(chéng)、用心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。與此同時(shí)，廣東移動(dòng)加強(qiáng)了與各級(jí)黨政、新聞媒體等社會(huì)各界的聯(lián)系與溝通，開(kāi)展了良好的合作，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮了極其重要的作用。

　　致富思源，富而思進(jìn)。廣東移動(dòng)在實(shí)現(xiàn)了企業(yè)“跨越式”發(fā)展的同時(shí)，從來(lái)不忘社會(huì)責(zé)任，而是關(guān)注國(guó)家大計(jì)，心系社會(huì)大眾，熱心公益事業(yè)，真誠(chéng)無(wú)私奉獻(xiàn)，譜寫(xiě)著一曲“責(zé)任型、貢獻(xiàn)型”企業(yè)的無(wú)悔戀歌。

　　在自身健康發(fā)展的同時(shí)，廣東移動(dòng)連續(xù)四年在廣東納稅大戶(hù)中排名第一，并為社會(huì)創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。公司聘用的客戶(hù)經(jīng)理、服務(wù)營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)熱線(xiàn)等勞務(wù)用工就有10000多人，公司的基站代維、合作與加盟服務(wù)營(yíng)業(yè)廳、終端代理、夢(mèng)網(wǎng)SP合作商等外包業(yè)務(wù)，為社會(huì)提供了30000多人的工作崗位。

　　近年來(lái)，廣東移動(dòng)先后斥資102億元，加大對(duì)省內(nèi)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的移動(dòng)通信建設(shè)投入，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐男畔�產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。站在社會(huì)發(fā)展的高度，廣東移動(dòng)先后出動(dòng)上百次應(yīng)急通信，有力保障了香港回歸、澳門(mén)回歸、九運(yùn)會(huì)以及廣州廣交會(huì)、深圳高交會(huì)、東莞電博會(huì)等國(guó)家與地方重大政治、經(jīng)濟(jì)和文化活動(dòng)的順利進(jìn)行，促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。在抗洪、搶險(xiǎn)、救災(zāi)中，更是不怕危險(xiǎn)，勇挑重?fù)?dān)，迎難而上，確保了移動(dòng)通信的暢通無(wú)阻，為保一方平安獻(xiàn)計(jì)出力。

　　同時(shí)，廣東移動(dòng)把眼光投向了更為廣闊的社會(huì)視野，為支持社會(huì)公益事業(yè)不遺余力。百年大計(jì)，教育為本，廣東移動(dòng)熱心支持教育事業(yè)蔚然成風(fēng)：捐款30萬(wàn)元建甘肅臨洮小洼山希望小學(xué)，實(shí)施的“春蕾計(jì)劃”，連續(xù)三年捐助連南、連州260多名貧困女學(xué)生上學(xué)；員工捐款30萬(wàn)元，資助希望工程，建成河源藍(lán)塘鎮(zhèn)大村小學(xué)；建立50萬(wàn)元助學(xué)基金，資助品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)生上大學(xué)；向廣東兒童教育基金會(huì)捐款100萬(wàn)元，支持教育事業(yè)…… 此外，廣東移動(dòng)每年捐款10萬(wàn)元，積極參與廣西百色地區(qū)對(duì)口扶貧工作；先后支援西藏價(jià)值400萬(wàn)元移動(dòng)通信設(shè)備，每年派出援藏干部，支持西藏經(jīng)濟(jì)建設(shè)。2003年非典期間，廣東移動(dòng)在主動(dòng)做好1860、服務(wù)廳等公司所轄范圍內(nèi)公共場(chǎng)所衛(wèi)生防治工作的同時(shí)，積極協(xié)同公安部門(mén)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全，打擊、制止散布“非典”謠言，有效維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定；省公司還捐助了價(jià)值100萬(wàn)元的錢(qián)物慰問(wèn)一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員。

　　廣東移動(dòng)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和對(duì)公益事業(yè)的無(wú)私奉獻(xiàn)，就像廣東移動(dòng)通信事業(yè)本身一樣，在社會(huì)上產(chǎn)生了極大的反響，并形成了積極的社會(huì)文化效應(yīng)。

　　“溝通從心開(kāi)始”的廣東移動(dòng)通信企業(yè)精神廣告甫一推出，就在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，一時(shí)間，“溝通從煙開(kāi)始”、“溝通從酒開(kāi)始” 、“溝通從茶開(kāi)始”等用語(yǔ)就在大街小巷廣為留傳，獲得了高度的社會(huì)認(rèn)同感。蓋勒普公司在調(diào)查中國(guó)的電信客戶(hù)時(shí)，問(wèn)他們最喜歡哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商，為什么？有用戶(hù)回答，最喜歡中國(guó)移動(dòng)，因?yàn)樗麄儭坝形幕�”�?999年廣東移動(dòng)研究企業(yè)文化理論時(shí)，曾向HP等公司學(xué)習(xí)，2002年他們考察廣東移動(dòng)深圳分公司后說(shuō)：“你們真是按照企業(yè)文化做出來(lái)了，很多方面比我們做得好，我們要向你們學(xué)習(xí)”。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司李躍副總經(jīng)理到廣東調(diào)研時(shí)說(shuō)，廣東移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)效益上對(duì)全國(guó)貢獻(xiàn)很大，但在企業(yè)文化建設(shè)上的思路、創(chuàng)新和經(jīng)驗(yàn)，貢獻(xiàn)更大，更重要。廣東省委組織部副部長(zhǎng)、省直工委書(shū)記羅東凱到公司考察時(shí)，對(duì)我們企業(yè)文化的每一條核心價(jià)值觀都津津樂(lè)道，認(rèn)為有很大的指導(dǎo)意義，對(duì)社會(huì)先進(jìn)文化是一個(gè)很好的導(dǎo)向。江蘇、重慶、北京、山東等兄弟公司以及廣州電科院、廣州海運(yùn)集團(tuán)等社會(huì)各界多次專(zhuān)程到訪(fǎng)或邀請(qǐng)做企業(yè)文化建設(shè)專(zhuān)題介紹。廣東移動(dòng)通信企業(yè)文化及其建設(shè)成效已經(jīng)成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一張名片，為社會(huì)各界廣為贊譽(yù)。