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泰康人壽董事長兼首席執行官陳東升提出一個觀點：在當下的中國，“創新，就是率先模仿”，他認為創新是企業的永恒追求，企業創新的歷史構成了人類創造財富的歷史。企業創新，就是要在不斷變化的市場中搶占競爭的制高點，最大限度地追求市場潛在利潤。
但是對于現階段的中國企業，“模仿”是更加務實的一種態度，這既是對“為創新而創新”的反感與批判，又是一種操作性極強的實現企業跨越發展的途徑。現階段的中國企
業，只有通過“模仿”，腳踏實地了解和掌握國際通行的游戲規則，融入全球主流經濟圈，才能在模仿過程中實現自身的跨越發展，進而才能談得上創新，這時的創新也才具有示范效應。
從保險業的情況看，國外的保險業已經有了幾百年的發展歷程，經歷了很多坎坷，交了很多學費，總結了許多行之有效的規章制度和管理方法，比如核保、核賠、精算、風險控制以及個人營銷制度等等，已經演變成了非常成熟的行業。中國保險業只經歷了短短20年的市場化過程，市場成熟度和企業成熟度都很欠缺。打個比方，國內保險企業和國外保險企業競爭，就如同與“高手”下棋，我們的段位不夠，但在下棋過程中只要善于模仿學習，就會大大提高棋藝，提高中國保險業的整體素質。
總結泰康人壽的實踐經驗，“率先模仿”在操作層面上要牢牢把握三個“點”：第一，視覺敏銳，善于發現。模仿要強調準確性和針對性，在把握公司核心發展戰略的基礎上，以全球的視野在繁雜的信息中準確瞄準模仿對象，找到“最好的葫蘆”。第二，把握時機，率先模仿。模仿要強調“時效性”，要快速果斷，在國內同行業中最先模仿，從而實現在特定市場、特定時間領先的目標。第三，超越模仿，實現創新�！爱嬈啊币獮槲宜�，要在學習、研究、消化的基礎上與本土、本企業文化相結合。模仿的最高境界是將模仿的對象不留痕跡地融入企業自身的發展，變成企業獨有的東西。泰康人壽的100%電話回訪制度充分說明了從模仿到創新的完整過程。
2000年泰康人壽成都分公司成立， 成都分公司從開業后的第一張保單開始進行了電話回訪。成都分公司首先要求所有保險代理人簽署“服務承諾書”，內容包括如實告知、不代簽名、不阻撓客戶猶豫期退保等。同時對客戶進行100%的新契約回訪，確認保險代理人為客戶提供的服務是否符合承諾。在電話回訪中，客戶如果對保單條款 或投保過程產生疑問，可以無條件退保；如果發現代理人存在誤導、代簽字的行為，成分馬上將其開除。
100%新契約電話回訪在全公司推廣后，總公司不遺余力地對這一制度 加以不斷完善和細化。 對電話回訪的內容、流程進行標準化設計，即“三個確認，兩個核實， 一個核對”。
三個確認是：確認客戶是否了解所購保險的保險責任和免除責任；確認投保單上是否為親筆簽字；如果是分紅保險，還需要確認分紅預定 利率是假設利率。兩個核實為：與客戶核實投保單上的電話、地址，以便保持公司與客戶聯系 渠道的暢通。
100%電話回訪制度成為保險行業的首創，其后在全行業得到推廣，有效提升了保險行業誠信經營的品牌形象。
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