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以國際通行電信服務評估標準為基礎的SLA（服務品質保障協議）正在駛入國內電信行業的快車道：不久前，以中國電信為代表的電信運營商率先引入SLA，北京國安創想通信技術有限公司很快也成為了國內首批推出SLA的增值電信服務提供商。電信運營商與增值服務提供商的同時布局，意味著國內電信服務的變革將圍繞SLA快速展開。
國安創想有關人士表示，服務變革是市場競爭的體現和必然結果。隨著中國加入WTO，
國內電信市場全球化步伐的日益加快，電信行業的競爭日趨激烈。如今，電信市場已經從簡單的價格戰轉向提高服務品質和客戶滿意度的一個全新層次的競爭，而如何規范服務品質，提高服務質量，已經成為國安創想這樣的國內電信行業競爭者面臨的最新挑戰。正是在新的市場競爭趨勢和市場需求的雙重催生下，SLA服務模式才引起了廣泛關注。對于正處于變革中的中國電信行業來說，中國電信以及國安創想引入SLA標志著國內電信行業服務標準正式與國際接軌，中國電信行業開始全面向國際標準看齊。
SLA是國際通行電信服務評估標準。它通過對服務科學化、規范化的管理來促使服務供應商對用戶提供滿意的服務；它承諾只要用戶向服務供應商支付相應費用，就將享受到服務供應商提供的相應服務。而如果服務供應商提供的服務稍有差池，沒達到SLA的要求，用戶就有權依據賠付標準向服務供應商索賠。很顯然，引入SLA服務模式，是國安創想這樣的增值電信服務商對自我實力的一種挑戰。
盡管面臨挑戰，而國安創想卻樂觀地表示，SLA的引入除了有助于推動整個行業健康有序的良性發展之外，也將有望實現用戶和服務提供商的雙贏局面。在國安創想看來，SLA有助于用戶對服務提供商提供具體服務的能力、可靠性及響應速度做出充分、清晰的評估，用戶可以使自己享用的服務品質得到明確的承諾，能夠對服務商的性能價格比做出準確判斷，從而更好地為自己創造價值；而國安創想這樣的服務供應商也可以通過SLA服務實現自身資源的重新整合，進一步提升品牌競爭力。
同時，提供SLA也是企業一種實力的象征和體現。增值服務提供商只有具有高品質的網絡資源、一流的專業設施、高素質的管理人才和技術力量才能順利實施SLA，而此次國安創想信心十足地面向企業級用戶推出SLA，意味著國內的電信增值服務提供商在技術水平及服務水準等方面跨出與國際電信業接軌的重要一步。國安創想這樣的增值服務提供商力推SLA服務，無疑為整個行業樹立了一個良好的典范。
SLA為電信用戶帶來個性化、度身定制和有償的高等級專業服務，并提供相應的服務質量保證承諾，在電信行業變革的關鍵階段，這將成為整個行業發展的突圍之路。而隨著以國安創想為代表的增值服務商的深入推廣，中國電信行業的服務變革也將隨之掀開新的一頁。（來源：經濟參考報）
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