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李虹
根據(jù)美國蓋洛普顧問公司，對大企業(yè)員工進(jìn)行的40項(xiàng)調(diào)查顯示，員工可分為3類。
（1）投入的員工——是指追求效率、充滿創(chuàng)新能力，視完成目標(biāo)為挑戰(zhàn)的一群。
（2）不投入的員工——往往占公司員工人數(shù)高達(dá)75％，在工作表現(xiàn)中，反映出不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，缺乏成就感。
（3）極度不投入的員工——則時(shí)常擁有沮喪的情緒、孤立于工作團(tuán)隊(duì)之外等特征。
蓋洛普認(rèn)為，企業(yè)要以員工為本的經(jīng)營方向，才能讓員工對工作采取熱誠的態(tài)度。公司管理層不妨考慮以下建議：
1.明確指引：指引每位員工取得成果的方法，而不是硬性設(shè)定每一步應(yīng)該怎么做。給予員工信賴感和自由度，增強(qiáng)員工的自信心。
2.傾聽員工心聲和意見：美國通用電氣公司認(rèn)為，員工對自己的工作，比老板清楚得多，于是在韋爾奇接任行政總裁后，便推行“全員決策”的制度，使中、下層員工，都有機(jī)會出席公司的決策會議。
3.針對崗位特性選才：挑選人才的主要考慮因素，是針對每個(gè)工作崗位的特性，讓具潛力的員工擔(dān)任，以提升工作滿意度。
4.及時(shí)贊揚(yáng)：在員工做出成績時(shí)，應(yīng)及時(shí)贊揚(yáng)，讓員工覺得，公司懂得欣賞他，并以此而驕傲；這有助減低員工流失率。
5.營造良好工作環(huán)境：不同部門的員工能協(xié)同合作時(shí)，也能推動業(yè)績。不妨營造有且增進(jìn)員工融和的工作環(huán)境。
6.關(guān)切員工成長：真心關(guān)切員工的成長，不怕員工的能力會超越自己。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)有其他公司適合長期發(fā)展時(shí)，要大方地協(xié)助他們另謀他職。
7.提供信息和工具：盡量提供員工所需的信息和工具，并協(xié)助其取得所需的技能。
8.跟進(jìn)事業(yè)發(fā)展：幫助員工區(qū)分“天性的長處”和“從學(xué)習(xí)得來的技能和知識”，提供靈活的調(diào)配，安排員工嘗試新職位的機(jī)會。鼓勵員工記錄自己工作的進(jìn)展，定期與員工進(jìn)行個(gè)人事業(yè)發(fā)展評估。了解不同員工對進(jìn)修的看法，提供員工增值的渠道，讓員工覺得在公司有發(fā)展的空間，以提升員工對公司的忠誠度。
《市場報(bào)》 (2004年09月21日 第二十四版)
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