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消費警示
本報訊(記者／劉茜 實習生／洪爽 通訊員／江列華)廣東省消委會為了解我省旅游服務質量狀況，在“十一”黃金周前專門派出工作人員，以普通消費者的身份參加我省旅行社組織的境外、境內游6條熱門線路進行調查。在昨天舉行的新聞發布會上公布了有關情況，并特別提醒消費者，出游前應把合同作為護身符。
廣東省消委會有關負責人說，旅游合同是消費者交付費用、旅行社提供旅游服務的合同。旅游服務包括為消費者提供旅行服務、導游服務、景點觀賞服務，以及附帶的餐飲娛樂購物服務等。消費者參團出游前，要與旅行社簽訂書面旅游合同，合同一旦簽訂，就確立了雙方的權利、義務關系，萬一在旅游過程中出現質量糾紛，合同既是證據，更是旅游行政部門、消費者協會和法律機關裁決的依據。但目前旅游合同也成為消費者投訴的熱點。
根據消費者的投訴，目前在合同方面存在的問題主要有以零團費、負團費報價作誘餌，在旅游合同中做手腳，對旅行社應承擔責任的條款模糊，對免責條款擴大。有旅行社甚至故意不與消費者簽訂旅游合同，以具體行程安排作替代。有的旅行社則為降低成本，在提供服務過程中違反行業標準或合同約定，降低服務等級標準，有意取消一些服務項目的含金量，壓縮景點游覽時間，增加自費項目或購物次數，變更旅游線路等。
消委會在調查中發現，有旅行社的旅游合同格式不規范、部分條款為對消費者顯失公平的霸王條款。
如某社的澳新游，旅行社提供的是一份通用合同，并非針對某一路線，主合同上沒用正式文本標明該團編號。合同上雖稱有4個附件，但第1個附件“廣東省出境旅游報名須知及責任細則”未提供，第3個附件“行程表”只是一份復印件，且沒有任何該旅行社的蓋章或標志，專業人士指出，這對維護消費者合法權益非常不利。
在《廣東省出境旅游組團合同》中，也存在一些對消費者顯失公平的霸王條款。如“退團和取消行程處理辦法”中規定，“出發當天甲方(游客)要求退團的，扣團費總額的90％”，而“出發當天乙方(旅行社)不能出團的，支付給甲方已收取費用的20％”，這顯然嚴重違背了《民法通則》、《消費者權益保護法》、《合同法》的平等、公平原則，是典型的霸王條款。
廣東省消委會提醒消費者，出游之前要與旅行社簽訂規范的旅游合同。該合同應在雙方的權利和義務、旅游行程安排、旅游價格、違約責任等方面作出明確約定。
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如何簽訂旅游合同
消費者拿到合同后，不要急于馬上簽字，首先要仔細閱讀合同內容，尤其是對旅程安排及違約責任方面仔細審閱，對消費者不利的條款或模棱兩可的語句要修改。只有對合同內容確認后再簽字，交付旅游費用，讓對方出具正式發票。
在合同中明確約定旅游行程，包括乘坐的交通工具是火車還是飛機，是一般旅游汽車、還是空調車、還是豪華大巴；住宿標準是星級賓館還是招待所，如果是賓館應注明是幾星級。游覽景點具體有哪些，餐飲標準應明確幾人幾菜幾湯；還要注明娛樂標準、購物次數等。
明確旅游價格，防止旅行社變相提價。一些旅行社為爭奪市場，以低價吸引消費者，尤其是出境游，到目的地后則擅自增加自費娛樂項目，增加購物次數，變相提價。
在合同中清楚約定雙方的權利和義務及違約責任。一旦消費者的權益受到侵害，依據合同能夠得到賠償。如遇到消費者因病不能如期參團，或者遇到國家政策性的調價等原因，都可以依照合同約定或國家有關規定處理。
關注意外旅游保險合同。該項合同屬于國家強制性保險范疇，由旅行社代消費者向保險公司承保。消費者在旅行前要查看是否具有旅行社與保險公司簽訂的針對此次旅游的《意外保險合同》以防風險。（來源：南方日報）
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