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作者：宮惠民
大中華區(qū)管理層傲慢與偏見(jiàn)種種
6月9日，甲骨文大中華區(qū)高層再次發(fā)生裂變，元老級(jí)人物的二把手張書恒宣布辭職。他的離職不但遠(yuǎn)沒(méi)有唐駿離開微軟那樣風(fēng)光，而且還揭露出隱藏在背后的甲骨文大中華區(qū)高
層的權(quán)力之爭(zhēng)。
集中了來(lái)自港臺(tái)、海外和中國(guó)內(nèi)地的職業(yè)經(jīng)理人，管理層的矛盾不可避免。大中華區(qū)的高層政治，是所有跨國(guó)公司必須要面對(duì)的課題。甲骨文事件當(dāng)給所有的跨國(guó)公司敲響警鐘，在進(jìn)一步實(shí)施大中華區(qū)戰(zhàn)略架構(gòu)時(shí)，不僅需要理解和共識(shí)，更必須要通過(guò)制度化的措施來(lái)促進(jìn)內(nèi)地系和港臺(tái)系、海外系高管及職業(yè)經(jīng)理人的融合。
港臺(tái)系、海外系拒絕傲慢
很顯然，要贏得跨國(guó)公司總部的理解和支持，擁有嫻熟的外語(yǔ)溝通能力和深諳西方管理文化的港臺(tái)系、海外系比內(nèi)地系要更具優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。但這不應(yīng)該成為港臺(tái)系和海外系職業(yè)經(jīng)理人傲慢的資本。比中國(guó)內(nèi)地先發(fā)展起來(lái)的海外系、港臺(tái)系沒(méi)有必要為所具備的國(guó)際化技能而沾沾自喜，因?yàn)閮?nèi)地系的職業(yè)經(jīng)理人正在快速成長(zhǎng)起來(lái)。而且，港臺(tái)系、海外系所積累的所謂經(jīng)驗(yàn)也未必都能在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)行得通。
大中華區(qū)海外和港臺(tái)職業(yè)經(jīng)理人還流露出了另一種傲慢：視中國(guó)消費(fèi)者為低等顧客。這種傲慢直接導(dǎo)致了其與內(nèi)地系管理者的分歧，成為引發(fā)高層管理者失和的誘因之一。近年來(lái)發(fā)生的“東芝筆記本”事件、“息斯敏事件”等都暴露出跨國(guó)公司高層尤其是海外和港臺(tái)系經(jīng)理人對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的漠視甚至是歧視，他們一邊要賺取暴利，一邊認(rèn)為中國(guó)的消費(fèi)者可以隨便應(yīng)付，而無(wú)視中國(guó)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益甚至生命健康。出走的甲骨文大中華區(qū)高管張書恒披露出的甲骨文中國(guó)公司市場(chǎng)與客戶服務(wù)的滯后，正是其大中華區(qū)總部管理層矛盾的焦點(diǎn)之一。被內(nèi)地系管理者重視的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，竟然被以新加坡職業(yè)經(jīng)理人為核心的管理層輕視。這應(yīng)該給所有的港臺(tái)系和新加坡系管理者提出警戒，絕對(duì)不能再在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施雙重市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
內(nèi)地系拒絕偏見(jiàn)
同時(shí)不可否認(rèn)，內(nèi)地系的職業(yè)經(jīng)理人要比港臺(tái)系更加了解他們生長(zhǎng)的這片土地，更了解這片巨大市場(chǎng)的性格和喜怒哀樂(lè)。但他們也必須認(rèn)識(shí)到，要真正能夠把這種認(rèn)識(shí)傳達(dá)給全球最高管理層，要真正把這種感悟轉(zhuǎn)化為銷售額和市場(chǎng)占有率，他們還必須要向港臺(tái)系的同仁學(xué)習(xí)國(guó)際化的工作技能和管理經(jīng)驗(yàn)。因此，內(nèi)地系不應(yīng)盲目對(duì)港臺(tái)系和海外系同仁產(chǎn)生偏見(jiàn)。
大中華區(qū)需要溝通和合作
不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓。在大中華區(qū)市場(chǎng)，誰(shuí)能創(chuàng)造出業(yè)績(jī)誰(shuí)就最有發(fā)言權(quán)，無(wú)論是內(nèi)地系，還是港臺(tái)系、國(guó)際系，任何人都必須認(rèn)識(shí)到：中國(guó)市場(chǎng)不但是全球最具潛力的市場(chǎng)，也是最難捉摸的市場(chǎng)。絕對(duì)的港臺(tái)經(jīng)驗(yàn)和絕對(duì)的內(nèi)地模式，都未必能夠保證必贏�？鐕�(guó)公司大中華區(qū)高層不應(yīng)該成為滋生傲慢與偏見(jiàn)的溫床，跨國(guó)公司大中華區(qū)高層需要做的是溝通和合作，既充分吸收和借鑒港臺(tái)系、國(guó)際系的管理經(jīng)驗(yàn)和人才優(yōu)勢(shì)，更要深刻理解并吸收內(nèi)地系對(duì)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)�？逻_(dá)全球副總裁、大中華區(qū)CEO葉鶯說(shuō)，那些“傲慢”和“偏見(jiàn)”的管理者和職業(yè)經(jīng)理人，都無(wú)法在柯達(dá)大中華區(qū)立足，對(duì)于柯達(dá)大中華區(qū)而言，只有一個(gè)大中華概念，只有柯達(dá)中國(guó)員工之說(shuō)，所有的柯達(dá)大中華區(qū)員工都是一家人。
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