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蔚泓
如何才能讓出資者滿意？休·戴維森在其所著的《承諾》（中信出版社2004年8月第1版）一書中提出，把企業(yè)變成一個(gè)承諾型組織就可以實(shí)現(xiàn)。休·戴維森還提出了承諾型組織的組成規(guī)則：忠誠的客戶＋高度激發(fā)的員工＝滿意的出資者。
對于把企業(yè)創(chuàng)建成承諾型組織來提高出資者的滿意程度，我是基本贊成的。按照休·戴維森的觀點(diǎn)，強(qiáng)有力的愿景與價(jià)值觀對創(chuàng)建承諾型組織起著決定性作用。在我看來，無論多么強(qiáng)有力的愿景，其實(shí)都離不開兩個(gè)字：賺錢。能夠持續(xù)地賺到錢，那樣的企業(yè)才是讓出資者滿意的企業(yè)。創(chuàng)建企業(yè)的目的都是為了賺錢。稍有不同的是，有的企業(yè)愿景描繪得更為激動(dòng)人心，而有的企業(yè)愿景描繪得更為平實(shí)樸素。要實(shí)現(xiàn)其實(shí)都是為了賺錢的各種愿景，能夠依賴的只能是企業(yè)的各級員工。所以，企業(yè)的愿景能否實(shí)現(xiàn)，真正起決定作用的還是企業(yè)的價(jià)值觀，尤其是對待員工的價(jià)值觀念。
許多的企業(yè)都強(qiáng)調(diào)要把客戶當(dāng)作上帝，員工的一切行為都要以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)型企業(yè)尤其如此。其實(shí)這是一種有失偏頗的觀點(diǎn)，正是這種觀點(diǎn)容易導(dǎo)致公司難以成長為讓出資者滿意的企業(yè)。
客戶其實(shí)并不是第一位重要的，公司的員工才是第一位重要的。把員工的重要性放在第一位的公司才能夠成長為卓越的讓出資者驚喜的公司。因此，我個(gè)人認(rèn)為，把企業(yè)創(chuàng)建成承諾型組織的決定性基礎(chǔ)在于把員工的重要性放在第一位。
要讓員工切切實(shí)實(shí)地感到公司是把自己而不是客戶放在第一位，企業(yè)就必須讓員工能夠長薪資，長本事、長快樂。
長薪資就是要讓員工在企業(yè)工作期間，能夠獲得理想的收入。這份工作帶給員工的薪資，也許不是同行業(yè)里面最高的，但是是有足夠吸引力的。在這樣的薪資水平下，員工的積極性能夠充分地調(diào)動(dòng)起來，能夠安安心心地做好當(dāng)前的工作，發(fā)自內(nèi)心地想把自己份內(nèi)的工作做得盡善盡美。當(dāng)員工的付出給公司帶來了超出期望的回報(bào)時(shí)，員工也能夠及時(shí)分享到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。
員工僅獲得薪資是不夠的。對于大部分員工，尤其是年輕一點(diǎn)的員工，長本事比長薪資更重要。企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中，必須多給員工提供學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會。要充分地授權(quán)予人，使員工的責(zé)任、義務(wù)與權(quán)利對稱。不僅要培養(yǎng)員工獨(dú)擋一面的能力，還要盡可能地培養(yǎng)員工處理其他業(yè)務(wù)的能力，使員工在面臨重大發(fā)展機(jī)會的時(shí)候有能力把握機(jī)會，創(chuàng)造輝煌。
工作的目的不光是為了養(yǎng)家糊口，而是為了通過工作獲得快樂。現(xiàn)代企業(yè)的員工，更注重工作時(shí)的感受。糟糕的辦公室政治和緊張的人際關(guān)系，使大部分員工的時(shí)間和精力都不得不用于應(yīng)付正常工作以外的事情，正常的工作效率低下，大部分人的積極性受挫，使單位的元?dú)庖稽c(diǎn)點(diǎn)消耗殆盡，正直的員工對此都很厭倦。而當(dāng)企業(yè)的人際關(guān)系相對融洽時(shí)，大部分員工都能夠把時(shí)間和精力用在有效的工作上面，同事之間的競爭表現(xiàn)為一種公平與公正的良性狀態(tài)，員工工作時(shí)的心情較好，積極性能夠得到保護(hù)，總體工作效率較高，而且企業(yè)內(nèi)部的管理成本相對較低，企業(yè)在不知不覺中就穩(wěn)步前進(jìn)。只有建立良好的企業(yè)文化，營造融洽的人際關(guān)系，才能讓員工感受到工作的快樂和幸福，增加員工工作的快樂程度。
能夠讓員工“長薪資、長本事、長快樂”的公司一定是把員工的重要性放在第一位的公司，這樣的公司一定能夠吸引和培養(yǎng)出卓越的員工。卓越的員工能夠把公司的各項(xiàng)任務(wù)卓越地完成，提供卓越的服務(wù)或卓越的產(chǎn)品，拓展出滿意的客戶。滿意的客戶產(chǎn)生重復(fù)的業(yè)務(wù)，重復(fù)的業(yè)務(wù)將給公司帶來豐厚的利潤，出資者的投資回報(bào)也就得到了最大化的體現(xiàn)。如果說把企業(yè)創(chuàng)建成承諾型組織是讓出資者滿意的重要途徑，那么，讓員工長薪資、長本事、長快樂就是創(chuàng)建承諾型組織的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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