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世界上最大的一筆金融外包服務合同——摩根大通銀行與IBM公司簽訂的價值50億美元的外包合同即將廢除。
2002年底，IBM與摩根大通銀行簽署了長達7年的外包合同。該合同規定，IBM將接管摩根大通銀行的技術部門，包括數據中心、支持平臺、數據網絡和語音系統等。
2003年初，摩根大通銀行收購了第一銀行。前第一銀行一直是銀行技術外包服務的重要反對者，并于2002年終止了與IBM及AT&T之間的合同，理由是技術對銀行很重要，銀行必須完全加以控制。
摩根大通銀行取消合同的原因是，過去幾年第一銀行在IT方面進行了大量投資，它與第一銀行合并后，將外包服務收回摩根大通銀行內部更適宜。
摩根大通銀行取消外包合同意味著IBM將在世界各地解雇4000多名員工，同時該公司將IT和業務流程外包置于IBM增長戰略中心地位的計劃遭受挫折。
與此同時，IBM認為，這將刺激公司明年的每股盈利，因為現在外包合同處于執行的早期階段。IBM將繼續為摩根大通銀行提供技術基礎設施服務。
全球商務處理外包及相關服務的市場容量約為5000億美元，IBM希望占10%的份額。因此，除了摩根大通銀行，IBM也在不斷說服其他客戶不僅外包技術部門，甚至人力資源、客戶服務以及后勤財務部門都實現外包。（駐英國使館經商處徐清軍2004-09-16）
（信息來源：駐英國經商參處子站）
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