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本報訊呼和浩特鐵路局呼市火車站在全力打造客貨運輸大通道的同時，始終堅持以新理念推進新服務，以新服務塑造新形象，以新形象打造客運服務精品的工作思路，努力提高客運服務質量。通過全力打造以“100％解答問詢、100％”滿意服務為主題的“服務指南100”導向臺，全面為旅客提供問訊、救急等20多項便民服務。他們制作了“100”溫馨服務卡，形成一個以“服務指南100”導向臺為點，以“100”溫馨服務卡為線，為老、弱、病、殘、孕重點特殊旅客服務的服務網。從4月17日推出至今，“100”服務臺共現場解答旅客問詢5.
4萬人次，解答電話咨詢4700多人次，解決旅客困難1300余件，進行重點旅客服務400多人次，發放溫馨服務卡440張。“100”服務臺的開展，同時也帶動了各崗點服務質量的提升，暑運期間，正值二、三站臺施工封鎖，又趕上草原的黃金旅游季節到來，呼和浩特正好要舉辦一批大型活動，使得旅客流量大幅度增加，全站干部職工在克服服務設施差的困難下，提出硬件不足軟件補的承諾，加班加點，為旅客提供優質周到的服務，得到社會各界和廣大旅客朋友的一致贊譽。
（郭彥龍 趙惠英）
《市場報》 (2004年09月17日 第七版)
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