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河北經貿大學商貿學院李曼市場觀念是企業營銷管理的靈魂，市場觀念不同，經營管理方式大相徑庭。筆者在對中小企業管理者的走訪中感到，其市場觀念的主要問題是“近視”與“短視”。
隨著“市場營銷”理論的推廣，越來越多的中小企業管理者掌握了現代市場營銷知識�！耙灶櫩托枨鬄橹行摹奔磼煸谧焐嫌致鋵嵲谛袆由�，但實際效果令人郁悶。問題的關鍵是
對“顧客需求”感覺錯位，在思想深處不自覺地、有意無意地“自我參照”，將自己的價值觀、審美觀妄加于顧客，這就是市場營銷“近視”癥。例如“產品質量”，從根本上說是為顧客需求服務的，產品質量的好壞從這一角度上看沒有絕對標準，符合顧客需求令顧客滿意的產品，就是高品質的產品。如果管理者主觀認為產品質量好就是“摔不壞、砸不爛，經久耐用”，可能既不討好市場，過剩的質量還會增加產品成本�？朔盃I銷近視癥”的良方是管理者要時刻警醒自己，在制定營銷企劃的每一步驟、每一個環節中過濾掉“自我參照”意念，更重要的是做好事前、事中和事后的營銷調研工作。
營銷的“短視”表現為計較眼前得失，沒有長遠打算，小富既安缺乏做事業的動力，甚至以僥幸心理違法犯規。筆者走訪多家各類中小企業，歸納出典型的“短視”表癥：之一，苛刻員工�，F代營銷觀念認為，一個受過良好培訓和服務導向的員工是比原材料、生產技術或產品本身更重要的稀缺資源�？突f：“我的企業被燒掉了，但把人留住，20年后我還是鋼鐵大王”。員工滿意才能使顧客滿意，顧客滿意企業才能獲利發展。在中小企業內部由于種種原因造成勞資糾紛，危害的根源在于管理者思想深處是對員工的狹隘雇傭意識，而不是視員工為企業內部顧客的服務意識。之二，蘿卜快了不洗泥。創業時產品貨真價實，服務耐心周到，局面打開后在眼前厚利驅使下,開始偷工減料怠慢顧客，企業經營便也江河日下。相當多的中小企業跳不出這個怪圈。這句俗話雖反映市場經營的常見現象，印證的卻是小農意識中的小富即安與狡黠。之三，坑蒙哄騙顧客,甚至違法犯規。在這些中小企業主思想深處，既有道德缺失更有市場觀念的狹隘。你不可能在所有的時候欺騙所有的人。社會營銷觀要求企業管理者在現代經濟活動中不能再以商人面目而應以社會公民的形象出現，在制訂營銷策略時統籌兼顧企業利潤、顧客需求和社會利益。社會利益、遵紀守法及公德誠信并不是企業經營的成本負擔，而是能夠轉化成企業經濟效益，促進企業長期穩定發展。這一點，既有像海爾等大企業作出的榜樣，也有像寧波、溫州等南方鄉鎮企業的前車之鑒。作者：李曼文章來源：經濟參考報發布日期：2004-7-7星 級：
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