第五章 潛伏的自欺隱患

　　你可曾想過，在領導、團隊協作、溝通、信任、忠誠、激勵等等方面，企業之所以總是處理不佳，其實根源只有一個——領導者習慣性的自我欺騙。這正是新浪授權獨家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點。

　　15.功虧一簣＝一事無成

　　“在那家律師事務所干了10年之后，我跳槽到希爾拉產品系統公司擔任法律顧問。你還記得這家公司嗎？”巴德轉過身來問我。

　　查格羅姆公司正是使用了他們的一些領先技術，才稱雄于高科技制造業。“這誰不知道啊！正是他們的技術才改變了整個業界。這家公司怎么了？”我問道。

　　“被查格羅姆公司收購了。”

　　“哦？真的？我從來沒有聽說過。”

　　“那筆交易挺復雜的。不過查格羅姆獲得了希爾拉的大部分有價值的知識產權，比如說專利權等等。”

　　“那是16年前的事了。那時，我還是希爾拉的首席運營官。后來，因為那筆收購合約，我到了查格羅姆公司。然而，我對自己將要面對的環境和工作一無所知。”

　　巴德拿起被子喝了口水，繼續說：“開始，查格羅姆公司對我來說還有一絲神秘。但是，很快我便被介紹給這家公司的神秘人物。準確的說，那是在公司的第二次主管會議上。

　　“由于我對收購交易的核心部分很熟悉，所以后來我就成了查格羅姆公司管理層的一員。在我參加的第一次主管會議上，他們指派給我了一些很棘手的任務，而且時間很短，必須得用兩個星期的時間在下次會議之前完成。要把業務及其周邊內容都弄熟，我承受的壓力真是不小。

　　“后來，在第二次會議的前一天晚上，我只剩一項任務沒有完成，看上去也來不及做了。那時我已經很疲憊了，想想自己都已經完成了那么多任務，只剩下一項似乎也沒什么大不了的。于是，我選擇了休息，結果如何就隨它去吧。

　　“第二天在會上，我匯報自己完成的任務，提出建議，跟大伙分享我收集到的重要信息。最后，我告訴大家，因為我把時間都花在了努力做好已經完成的這些任務之上，再加上種種困難，因此我還剩一項任務沒能完成。

　　“我永遠也忘不了接下來發生的事情。盧，就是當時的公司總裁，要求副總裁凱特接下我沒有做完的任務，在下次會議之前完成。然后會議又聽取了其他人的報告。不過我發現，在整個管理層里，只有我一個沒有完成任務。

　　“在接下來的會議時間里，我陷在沉思之中—我覺得十分窘迫，感到自己微不足道，懷疑自己是否屬于這個圈子，也懷疑自己是否想要融入這個圈子。

　　“后來，會議結束了。在別人閑聊的時候，我把文件放進公文包里，覺得自己根本就像個局外人一樣。同事們還在輕松地開玩笑，而我默不作聲地經過他們身旁，向門口走去。這時，有人把手放在了我的肩上。”

　　16.1%的向心力

　　“巴德……”

　　我轉過身，看見盧面帶微笑，用他那溫和但卻敏銳的目光看著我。

　　“你不介意我和你一起回辦公室吧？”他問我。

　　“當然不介意了。”我說道，同時驚訝地懷疑自己是否真的這么覺得。

　　巴德停了一下，然后接著對我說：“湯姆，你不認識盧吧，可能你在這呆的時間還太短，他的故事你還不知道呢。不過，盧可是個傳奇人物，他單槍匹馬地把一家默默無聞的小公司變成了一個業界巨人。盡管他也有弱點，但有時恰恰是這些弱點才成就了他的事業。在他負責查格羅姆公司的那段時期里，公司的每個人都對他忠心耿耿。”

　　“其實，我已經聽說過一些他的故事了，”我說，“我還記得，當我在泰得力克斯公司工作的時候，那里的高層主管對他都似乎很崇拜，特別是首席執行官喬。”

　　“噢，我認識喬。”巴德點頭說道。

　　“嗯，”我繼續說，“喬把盧看成業界的先鋒一樣。”

　　“他想的沒錯，盧的確是個業界先鋒。不過，喬不知道，盧所做的可遠遠不止這些，而這也是你馬上要學習的，”巴德強調說，“10年前，盧就退休了，不過每個月他還會回來轉轉，看看我們做的怎么樣。他的洞察力簡直是無價之寶，所以我們還給他專門留了一間辦公室。

　　“總之，在我來這個公司之前我就聽說了盧的許多傳奇故事。所以，湯姆，你應該能理解那次會議之后我有種被排斥的感覺。我覺得自己受到輕視，但我更擔心的是盧對我的看法。就在那時，他竟然問我是否介意和我一起回辦公室！我當然很高興能和他一起走，不過我也有些擔心—至于擔心什么，我也說不上來。

　　“他問我工作調動的情況，家里有沒有安頓好，開不開心，對查格羅姆公司的挑戰和機遇感覺如何。當他得知南希因為調動而過了一段苦日子，便答應盡力幫忙。而他的確在當晚就打來了電話。

　　“我們走到辦公室，我正打算進去的時候，他用那雙盡管瘦弱但卻有力的手按住我的肩膀。他看著我的眼睛，滿是皺紋的臉充滿著慈愛的關懷。

　　“盧對我說：‘巴德，很高興你能成為我們的一員。你是一個很有才能的人，也是一個好人。你給我們這個隊伍帶來了許多東西，你一定不會再讓我們失望的，對嗎？’”

　　“他真那么說？”我有些不相信自己的耳朵。

　　“是的。”

　　“我對盧倒沒有什么意見，”我說，“不過他那么做有點兒多余。這樣一來，會嚇跑許多人的。”

　　“不錯，”巴德同意道，“但你知道嗎？我沒被嚇跑。那一刻，我并沒有覺得他冒犯了我。從某種程度來說，我覺得受到了激勵。我竟然脫口回答他說：‘不會的，盧。我絕不會再讓你們失望。’”

　　“現在回想起來，當時我那么說顯得很老套，不過，和盧在一起，我覺得一切都是那樣的自然。他從不循規蹈矩，他可能打破所有人所共知的管理圣經。假如有100個人試著用盧的方式對待我，那也只會有一個人贏得我的合作，那就是盧。我誠心誠意地想和他合作，而不是心生怨恨。按照那些管理學的寶典所說，盧的那套做法不會奏效的，但事實上，他贏了。湯姆，問題是，為什么盧贏了呢？”

　　這倒真的把我給問住了，“我不知道。”我不得不聳聳肩膀。緊接著，我又補充說道：“也許，只是因為你知道盧很關心你，所以你沒有覺得受到威脅。”

　　17.你最在乎誰？

　　巴德笑著坐在我對面接著說：“湯姆，你剛才說的的確很重要。想想看—我們能夠體察到別人對我們的感覺，并且根據這種內心感受來做出反應。我再給你舉個例子。”

　　“幾年前，6號樓里有兩個家伙，他們之間總是不合，經常給團隊惹麻煩。其中一個跑到我這兒來反映情況，他說：‘我都不知道該怎么是好，我沒法讓利昂跟我合作。我怎么做都沒用，他就是覺得我在跟他作對。我找個臺階給他下，問他家庭生活如何，邀請他吃午飯。我能想到的都做了，可是他就是不領情，一點兒用都沒有。’

　　“‘加布，你仔細想想，’我對那個老兄說，‘真的好好想想看。當你那樣故作姿態做那些事的時候，你最在意的是什么—他本人，還是他對你的看法？’

　　“我想加布聽到我的話之后會有點兒吃驚。‘利昂也許是覺得你在意的不是他，’我繼續對加布說，‘因為你真正在意的是你自己。’

　　“加布終于認識到了這個問題，不過對他來說，那可不是一件好受的事。接下來的事就是他自己的了，他該運用我們今天所討論的方法，找出問題的解決方案。”

　　18.不由衷的吻

　　巴德目不轉睛地看著我，似乎想看穿我的心思。“我再給你說件事吧，”他說道，“它和我的家庭有關。”

　　“幾年前的一天早上，南希和我為了什么事情鬧不愉快。現在想來，她生氣就是因為我沒有把前一天晚上的餐具洗干凈。而我卻覺得這點兒芝麻綠豆大的小事她都生氣，因此我也不高興。我說的你明白吧？”

　　“哦，當然明白，我也遇到過這種事，”我說，同時我忽然想起有天早晨我和勞拉也為這種事逗過嘴。

　　“過了一會兒，南希和我在房子里各干各的事兒，”巴德繼續說道，“這樣的局面真是很尷尬，而且我馬上就要遲到了。所以我決定向她道歉，把事情了結。我走過去對她說，‘對不起，南希，’然后俯身吻了她一下。”

　　“我們只是輕輕地碰了一下嘴唇，估計再沒有比這更短的一吻了。我并不是故意那樣的，但結果就是那樣了。”

　　“‘你根本不是真心在道歉！’在我正準備出門時南希平靜地對我說。她說的沒錯，原因你應該是知道的，我們剛才談的也就是這個問題。當時我只覺得自己受了委屈，不被領情。因此，盡管我吻了她，但那也是敷衍了事的。我記得我一邊走下樓，走到車庫，一邊搖頭自言自語：‘南希真是越來越不講道理了，連道歉都不接受。’”

　　“不過湯姆，現在我們想想看，這種道歉能被接受嗎？”

　　“當然不會。因為你根本不是真心的，南希說的沒錯。”我說道。

　　“是啊。我嘴上是說對不起，不過我心里可不這么想。而且通過我的聲音、眼神、姿勢，我對她的關心程度，處處都透漏出我的敷衍。所以，也難怪南希會那樣說。”

　　巴德停下來了，我不禁想到那天早上我和勞拉之間的事：她的臉，那張原本散發著活力、關懷以及對生命的熱愛的臉，現在卻因為受到傷害而帶著冷漠，她的冷言冷語動搖了我對婚姻所持有的信念。

　　“湯姆，我覺得我根本不了解你，”她說道，“更糟的是，大多數時候，我覺得你根本不在乎我，好像我一直在折磨你似的。很久以來，我都沒有感受到你的愛了。現在，我們之間形同陌路。你只知道忙你的工作—哪怕在家里你也是這樣。老實說，我也習慣這樣了，對你越來越沒有感覺。其實我并不想這樣，但不管做什么我都感到很無聊。我們就像同一個屋檐下的陌生人，各過各的，偶爾打個招呼，問一下各自的安排，今天的天氣等等這些。我們甚至想強作歡顏，不過那是多么的虛偽，這些笑容是多么的蒼白無力。”

　　“湯姆，問題是……”我聽到巴德在對我說話，我的思緒又轉了回來，“問題在于我們可以感受到別人對我們的態度。只要花點兒時間想想，我們就能知道誰在和我們對著干，誰想操縱我們，誰又在算計我們。虛偽是逃不過我們的眼睛的，我們常常能感受到在虛偽的笑容下所隱藏著的責備，這真夠讓人討厭的。有些人為了顯示出與自己很親近，要么通過來回走動、坐在椅子邊上傾聽我們訴說來表示關切，要么通過打聽家人的情況來表示友好。書上教的這些技巧還有很多很多。但是，當他們這么做的時候，我們只會根據他對我們的看法來做出反應。”

　　19.虛偽與圓滑

　　我的思緒又再次轉到查克身上了，“嗯，我懂你的意思，”我說，“你認識查克嗎？就是泰得力克斯公司的首席運營官。”

　　“身高大概6英尺4寸，有著稀疏的紅頭發，眼睛小小的，是他嗎？”巴德問我。

　　“沒錯。嗯，我只花了10分鐘就知道他是個什么樣的家伙。他以為整個世界都圍繞他轉，公司里的每個人都得聽他的。我還記得，有一次，為了修改我們產品上的一個問題，我們忙了整整一個月。這項任務極其艱巨，我把時間都泡在上面了，我的下屬們也幾乎整天都在忙這個。在一次電話會議上，喬說我們干得不錯。你猜猜看，誰把這個果子給摘走了？”

　　“查克？”

　　“沒錯，除了他還會是誰！他都沒有謝我們—有的話也是在貶低我們，那樣還不如不要他感謝呢。他什么都沒干，現在就坐享其成。我想當時他一定覺得自己真的是整個任務的負責人，起了決定性的作用呢！老實說，這件事讓我很不舒服。而且，類似的事情還有很多很多。”

　　巴德感興趣地聽著，突然我意識到，自己正在新上司面前數落以前老板的種種不是。我覺得自己真該閉嘴了，于是我立刻說：“總之，你剛才說了那么多，我覺得查克就是個活生生的例子。”我坐回到椅子上，表示我說完了。但愿我沒有太多嘴！

　　巴德臉上沒有什么特別的表情。

　　“嗯，是個不錯的例子，”他說，“現在，拿查克和盧比比。或者更準確地說，比比他們對其他人的影響力。比方說，你會覺得查克對你的影響，能和盧對我的影響產生一樣的效果嗎？”

　　這個道理很簡單！“當然不會，”我說，“查克根本就沒學會如何激勵員工努力工作，你別誤會我的意思，我是說我還是很努力工作的，因為我可在乎自己的職業生涯。但是，沒有誰去幫過他。”

　　“你再看看其他一些人—比如說盧，哪怕他不擅長搞人際關系，但他卻很會激發員工的熱情，”巴德說，“其實，他們并沒有參加過什么研討會，也沒有學過什么管理圣經，他們本身的做法就是管理圣經！而且，他們還能激發周圍的人也這樣去做。我們公司有些優秀的領導人就屬于這一類。他們不一定一直說或者做‘適當’的事情，但是大伙兒就愛和他們同事。他們就是能獲得這種績效。

　　“但同時還有另外一類人—比如說查克。就像你說的那樣，這種人的影響力就截然不同。即使他們很會搞關系—哪怕他們把所有最新的人際技巧管理圣經用到工作和溝通上—還是沒有績效。最后，人們只會討厭他們，厭惡他們的花招。所以，作為一個領導者來說，他們注定是失敗的—因為他們引起了大家的抵觸。”

　　“沒錯，”我說，“查克為人圓滑，但我就是不喜歡他，因為我不喜歡這么虛偽。”

　　“不過，你的意思是說為人處世的技巧不重要嗎？”我補充了一句，“我不敢確定這是對的。”

　　“不，我當然不是指這個。我的意思是，為人處世的這些技巧不是最重要的。在我看來，當這些技巧為盧那樣的人所用時，效果還不錯—這樣可以減少誤解，彌補不夠圓滑的缺點。但是如果像查克那樣的人去用的話，就像你說的那樣，那就像是在耍手腕兒，只會讓人反感。人際關系的這些技巧是否有效，取決于某些更深層的東西。”

　　“是什么呢？”

　　“隱藏在表面行為和技巧之下的東西，那天我在查格羅姆跟盧開會時，就學到了這些。而且，在第二天的會議上我再次地學到了。”

　　“你是說……”

　　“沒錯，湯姆，”巴德在我問完問題之前就回答道，“我現在為你做的事，就是當初盧為我做的。過去，這種會談方式被稱作‘盧式會談’。”巴德咧嘴一笑，像是知道我在想什么似的。

　　“記住，我曾經和你有過同樣的問題。”