第四章 尋找自欺病因

　　你可曾想過，在領導、團隊協作、溝通、信任、忠誠、激勵等等方面，企業之所以總是處理不佳，其實根源只有一個——領導者習慣性的自我欺騙。這正是新浪授權獨家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點。

　　12.死亡率10%的“產褥熱”

　　“你聽說過西梅爾威斯嗎？”巴德問我(他把這個詞讀的很怪)。

　　“沒聽說過，你說的是一種疾病還是什么？”

　　“不，不是，”巴德忍不住笑了起來，“但也差得不遠，西梅爾威斯是一個產科醫生，生活在19世紀的歐洲。他在維也納總醫院(Vienna’s General Hospital)工作，那是個相當有名的研究型醫院。當時，產科病房的產婦死亡率相當高，他想盡一切辦法試圖發現這到底是怎么一回事。在西梅爾威斯負責的病房里，死亡率是10%。想想看，在那里每10個產婦就有1個丟了性命！你能想象地出來嗎？”

　　“要是換了我，決不會讓我妻子住那樣的醫院。”我說。

　　“這樣想的可不止你一個，維也納總醫院因此聲名日下，有的婦女干脆在街邊小診所生了孩子之后，再到醫院去。”

　　“這也難怪。”我說。

　　“是啊。”巴德同意我說。

　　“后來，這些死亡產婦的綜合癥狀被稱為‘產褥熱’，”他繼續說道，“當時，傳統醫學只針對病人的各個癥狀進行單獨治療。醫生認為，病人如果發炎就會被認為是血液過多造成了腫脹，所以醫生就會給病人放血，或者用水蛭把血吸出來。病人如果發高燒，也用這種辦法治療。如果是呼吸困難，就說明空氣不流通，所以就改善通風條件。不過，這些都沒什么療效。半數以上患產褥熱的產婦在幾天之內就死了。

　　“大家都知道西梅爾威斯負責的病房死亡率極高，據他本人說，有些產婦甚至向他下跪，哀求轉到死亡率為2%的病房。雖然這個死亡率也夠高的了，不過總比每10個產婦當中就死1個要好。

　　13.傳播疾病的是醫生

　　“漸漸地，西梅爾威斯也開始認真關注起這個問題來。他特別感到奇怪的是，為什么一個病房的死亡率會比另一個高出這么多。兩個病房之間的唯一差別就是，西梅爾威斯這里的病房由醫生負責看護，而另一個病房則是由助產士負責看護。他弄不明白，為什么這種差異會帶來死亡率的巨大差別。所以，他盡量讓兩個病房的其他情況保持一致，從接生的姿勢，到通風設備和飲食，他把所有的環節都標準化了。他想遍了所有可能的情況，可還是找不到原因。他做的所有嘗試都無法解釋產房死亡率的巨大差異。”

　　“他一定感到很喪氣。”我說。

　　“我也這么想的，”巴德同意我說的，“但是，后來發生了一件事情。他請了4個月的假，去參觀另一所醫院。當他回來的時候，他發現在他離開的這段日子里，他那個產房的死亡率明顯下降了。”

　　“真的？”

　　“是啊！他也不知道是怎么回事，不過的的確確是下降了。他開始苦思冥想。漸漸地，他想到，也許從解剖尸體的醫生那里可以找到原因。”

　　“解剖尸體？”

　　巴德答道：“沒錯。別忘了，維也納總醫院是一家研究型醫院，許多醫生既負責臨床治療，也通過解剖尸體進行醫學研究。當時，人們還不知道細菌的可怕，所以沒有人認為這樣做有什么問題。醫生們所知道的僅僅是癥狀。西梅爾威斯把自己解剖尸體的做法與他的代班醫生的做法做了對比，結果發現唯一明顯不同的地方就出在他本人身上。為此，西梅爾威斯花了相當長的時間進行了深入的研究。

　　“通過這些觀察對比，他發展了一套關于‘產褥熱’的理論，這也為日后的細菌理論奠定了基礎。他斷定，有微量物質通過解剖醫生的雙手，從尸體上被帶到了健康的產婦身上。因此，他立刻定下一條規矩，要求醫生在為病人做檢查之前，必須用氯和石灰的溶液徹底清洗雙手。你猜后來的結果如何？”

　　我急不可待的問道：“后來怎樣了？”

　　“死亡率一下子就下降到了1%。”

　　“這就證明他是正確的了，”我小聲說道，“醫生正是細菌攜帶者。”

　　“沒錯。事實上，有一次西梅爾威斯曾經悲哀地說，‘只有上帝才知道，因為我的過失，有多少人過早地去了天堂。’背負著這種愧疚過活，那是一種怎樣的滋味啊！醫生們已經盡其所能，但是他們并不知道自己就是細菌的攜帶者。其實，在這些癥狀的原因弄清楚之后，只需要一個小小的措施，就可以完全避免它們的發生。后來，醫學界終于確定‘產褥熱’的主要原因就是細菌。”

　　14.破壞領導的是領導

　　巴德停了下來，他把手放在桌上，靠近我說：“在企業組織之中，也傳播著類似的細菌—我們或多或少都帶有這種細菌。它可以破壞領導力，帶來許多‘人事問題’，不過我們可以將它隔離起來，從而使其失去破壞力。”

　　“它到底是什么啊？”我問道。

　　“就是我們先前一直在說的啊，”巴德答道，“自欺行為—也就是我們所說的‘盒子’。要么更準確的說，自欺行為就是這種疾病。我們要了解的就是，究竟什么細菌引起了這種疾病。”

　　“湯姆，我建議你這樣做。就像發現產褥熱的病因一樣，要找到自欺行為的病因，這就需要建立一個普遍適用的理論—它可以解釋我們所說的‘人事問題’中表面上看起來各不相同的癥狀。這些問題涉及到，從領導力到激勵機制等諸多方面，可謂無所不包。而且這些問題的成因都一樣。有了這套理論，人事問題就可以前所未有地得到有效的解決。我們可以用一個簡單明了的辦法解決并且杜絕這類問題，而且用不著一個一個地突破，而是一股腦兒地一次性解決掉。”

　　“這說起來容易，做起來恐怕挺難的。”我說。

　　巴德答道：“其實，這真是個了不起的發現。不過你別只聽我說，我要試著幫你自己去發現問題解決問題。這樣你才能確定，以后的一系列策略能否在你的部門里得到實施。”

　　“好的。”我說。

　　“首先，”他說，“我給你說說我剛進查格羅姆公司的一些經歷。”