| 全國轎車用戶滿意度測評揭曉 | ||||||||||
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| http://whmsebhyy.com 2004年09月14日 16:00 人民網-市場報 | ||||||||||
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中國質量協會、全國用戶委員會發布2004年度全國轎車用戶滿意度指數測評結果。這是自2002年開展全國轎車用戶滿意度監測以來獲得的第三個年度測評結果。本次測評仍然采用中國汽車用戶滿意度指數測評模型(CACSI)。測評結果顯示，我國轎車行業2004年度用戶滿意指數(CACSI)為72.2分，比2003年提高了0.8分，比2002年提高了1.1分。連續3年的監測數據表明，我國轎車用戶滿意度水平正在逐步提升。
從調查結果看，我國轎車用戶滿意度與國際先進水平相比仍有較大差距，汽車維修服務、燃油經濟性和保養維修經濟性得分都很低，其中，維修收費的合理性得分尤其低，從而拉低了用戶對維修服務的整體評價，轎車維修服務仍是用戶不滿意的主要環節。 業內人士指出，雖然近年來我國轎車市場出現了高速增長的好勢頭，但市場競爭也在加劇，在新車型不斷推出，市場需求高速增長的同時，售后服務體系能否同步發展更應引起各生產企業以及各維修服務機構的高度重視。
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