第三章 誰在自欺

　　你可曾想過，在領導、團隊協作、溝通、信任、忠誠、激勵等等方面，企業之所以總是處理不佳，其實根源只有一個——領導者習慣性的自我欺騙。這正是新浪授權獨家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點。

　　8.兒子決定態度，態度決定一切

　　“你有孩子嗎，湯姆？”

　　對于這么一個簡單的問題，我覺得好受多了。我有點兒感激巴德問了這個問題，讓我下得了臺階。“干嘛？有啊，我唯一的兒子托德，今年已經16歲了。”

　　“你還記得他剛出生的時候你的感受嗎？隨著一個小生命的到來，你的人生態度都有哪些改變？”巴德問道。

　　很長時間以來，我都沒有再一次地回憶過托德剛出生時我的感受是什么。10多年來，我的生活發生了許許多多的酸甜苦辣，當初的印象早已被生活漂白得越來越淡了。當初，托德被診斷患有“注意缺陷障礙多動癥”。一想到他，我就覺得心力交瘁。他給我帶來了無盡的煩惱，而且持續多年未能減輕。但是巴德這么一問，那段甜蜜的時光又重新浮現在我的眼前。

　　“是啊，我記得，”我略帶憂傷地說，“我記得我緊緊抱著他，在他身上傾注了所有的希望。他就是我的心肝寶貝，怎么愛都不夠。有時候應付不過來，卻也是心甘情愿地為他付出我的一切。”也許，只有這甜蜜的回憶，才能多多少少減輕一些我目前的緊張與痛苦。

　　9.工作比兒子更重要

　　“深有同感，”巴德一邊說一邊有意識地點點頭，“我也想和你說說我的故事。這得從我第一個孩子出生時說起，他叫戴維。

　　“當時，我還是個年輕的律師，在一家全國聞名的律師事務所上班，每天都沒日沒夜地忙碌。我做過一樁業務，那是個涉及到全球30家銀行的重大融資項目，我們的客戶是這個項目的主要放款人。

　　“這個項目相當復雜，許多律師都參與其中。光我們事務所，就從全球四大辦事處指派了8個律師參與。我是其中資歷倒數第二的人，負責草擬主要借款合約下面的50份子協議。這是筆大業務，經常要在世界各地往來穿梭，而且金額龐大，打交道的也都是些有頭有臉的大人物。

　　“在我被指派參與這個項目一個星期以后，我太太南希懷孕了。對我們來說，那段日子真是太棒了。那天是12月16號，8個月后我的戴維就要出生了。在他出生前，我努力工作，想把工作順利交接，這樣我就可以請三個星期的假，專心等待我的小戴維的到來。我相信，那將是我一生中最快樂的時光。

　　“但是，12月29號那天，這個項目的一個主要參與人打電話給我，通知我所有成員必須馬上聚齊，到舊金山一起工作。”

　　“要去多久？”我問他。

　　“直到這個項目做完為止—短則三個星期，長的話，也可能三個月。我們必須把它做完才行。”巴德說道。

　　“真是個掃興的消息，一想到要把南希和戴維單獨留在弗吉尼亞亞歷山大的家中，我就感到難受。我花了兩天時間把辦公室的東西整理好，然后極不情愿地把老婆孩子留在候機廳里，揣著全家福，強忍著不舍，轉身走進登機口搭上了飛往舊金山的飛機。”

　　10.被孤立的工作狂

　　“等我趕到舊金山辦公室的時候，我才發現自己是最晚到的，甚至連倫敦辦事處的律師都比我到的早。接著，我在21樓的最后一間辦公室安頓下來。這個項目的總部在25樓，其他人也都在那里。

　　“我開始工作，可是大部分事情—包括所有成員之間的會議和協商—都在25樓進行。只有我一個人孤零零地呆在21樓，看著桌上的全家福孤單地工作著。

　　“我每天從早上7點一直干到凌晨1點。中途前往大廳的餐飲部三次，買個面包圈，或是三明治、沙拉什么的。然后再回到21樓，一邊研究文件，一邊填飽肚子。

　　“如果你問我，那時我的目標是什么，我會告訴你，我的目標就是盡可能草擬出最能維護我們客戶利益的草案，讓這個項目早點完工。不過，我在舊金山的其他經歷，也該讓你知道一些。

　　“跟我草擬的文件密切相關的那些大大小小的協商啊、會談啊，都在25樓進行。對我來說，發生在25樓的這些事情相當重要，因為交易的任何變化都必須在我草擬的文件上加以說明。但是，我卻很少到25樓去。

　　“事實上，獨個兒吃了10天外賣之后，我才知道公司在25樓的主會議室里，向項目成員全天供應食品。但是，卻沒有一個人告訴我，我感到有點兒不是滋味。而且在這10天當中，我有兩次因為沒有把最新的改動在文件中反映出來，被上司狠狠了一頓。可是，沒有任何人告訴我這些改動啊！還有一次，上司因為很難找到我，又把我罵了一頓。在那期間，主要合伙人還找過我兩次，就一些不是我分內的工作，但卻被認為應該是我的分內工作的問題問我有什么看法。其實，這些倒是我應該去做的，我真該去問問其他同事的工作情況。”

　　說完上面一番話，巴德坐了下來。

　　“湯姆，我現在問你個問題。從你對我在舊金山的那些情況的粗淺了解來看，你覺得我真的能如我事前所說的那樣，盡可能起草出最能維護客戶利益的文件，讓項目盡早結束嗎？”

　　“你啊？壓根兒不可能！”我說道，我真驚訝當時我怎么能這么大膽地諷刺巴德，其實，你似乎也沒有全心投入這個項目，還有些其他什么事情分了你的心。”

　　“說的對，”巴德點點頭表示同意，“我的確沒有全心投入這個項目。還有，你覺得主要合伙人能看的出來嗎？”

　　“我想，過了這么10天之后，一切都很明顯了。”我說。

　　“至少，有幾次他已經看出來了，也罵了我一頓，”巴德同意我的看法，“那你再看看這個，你覺得他會認為，我跟大家想法完全一致？我會一如既往地努力工作？我會竭盡全力，協助其他同事一起完成這個項目嗎？”

　　“我不這么覺得，你把自己孤立起來，就等于把整個項目置于困境。你要知道，這可是公司的大項目啊！”我回答道。

　　“不錯，”巴德同意我說的，“我已經成了一個問題了，我沒有全力以赴的工作，沒有按照約定那樣地賣力，跟大家意見也不一致，還給別人帶來許多麻煩，等等。但你猜猜看，假如有人指責我干活偷懶，我會怎么回擊？你覺得我會任人指責嗎？”

　　我仔細考慮著這個問題，盡管在外人看來，情況很清楚，但是當時巴德也許并不像旁觀者那樣能清楚地看清自己。

　　“不，我猜假如有人這么指責你的話，你很可能會為自己辯解。”我說。

　　“你猜對了。想想看，誰會把剛出生的兒子留在家里，自己跑到舊金山來工作？可我卻正是如此。”巴德自問自答地說。

　　“還有，誰會一天干上20個鐘頭？還是我。”巴德越說越激動。

　　“還有誰被迫獨自一人在21樓工作？而且，像提供伙食這種小事，都沒有一個人告訴我！倒霉事兒全都讓我給碰上了！所以，從我的角度來看，到底是誰讓誰為難啊？”

　　“我猜你一定認為，其他人才是給你帶來麻煩的主要原因。”我回答道。

　　“我當時就是這么想的，”他同意我說，“還有，說到按合約辦事、全力以赴、意見一致這些，就我本人來說，我覺得我都做到了。我大概是整個項目組中最賣力的一個了。而且沒有人像我這樣，要應付這么多事情。況且，盡管備受指責，我還不是在賣力地干活兒啊！”

　　“那就對了，”我說，一邊放松身體背靠著椅子，一邊肯定的點點頭，“當時你就該這么想才對。”

　　11.查格羅姆的“盒子”理論

　　“湯姆，現在你再想想，”巴德再次起身在屋里踱步，“記住這個問題：事實上，我真的沒有遵照約定，沒有全力以赴，也沒有和同事齊心協力，還給他們帶來許多麻煩。這是個問題—一個嚴重的問題。但是，還有一個更嚴重的問題—而這個問題恰恰就是你和我需要討論的。”

　　我全神貫注地聽著。

　　“這個更嚴重的問題就是，我根本沒有意識到自己有問題。”

　　巴德停了一下，然后靠近我，用一種低沉卻認真的語調對我說：“比方說，如果要解決沒有遵照約定這個問題的話，首先必須得找到那個更嚴重問題的解決途徑。也就是說，我必須首先得知道自己出了問題，然后才能去解決問題。”

　　我一下子面無表情，覺得不自在起來。我不知不覺被巴德的故事吸引了，完全忘了他這么做是有目的的。他一定認為，我也有這個更嚴重的問題。我又開始緊張起來。

　　這時，巴德接著說道：“湯姆，我在舊金山時所表現出的那種固執的無知，可以用一個專門的術語來稱呼它。哲學家管它叫做‘自欺行為’。在查格羅姆，我們有個更通俗的說法，這就是‘困在盒子里’。所以，當我們說到自己‘困在盒子里’的時候，我們指的就是‘自欺行為’。

　　“你以后還會學到許多關于‘盒子’的東西，不過，剛開始的時候，先這么想想：從某種意義來說，我在舊金山的時候就有點‘被困住’了，那是因為我不知道自己已經出了問題。我只能以自己的狹隘的眼光去看問題，哪怕別人向我指出，我也堅持認為自己是對的。所以，我困在盒子里—把自己封閉起來，固執而無知。你明白我的意思嗎？”

　　“當然明白。”我回答道，我的思路再度把巴德和他的故事聯系起來。

　　“在企業組織中，自欺是最常見的事情，”巴德繼續說道，“打個比方吧，從你過去的工作經驗來看，是不是有誰真的是個大問題—比方說，他是團隊合作的一大障礙？”

　　我一下子就想到了查克，我過去公司的首席運營官。那個討厭鬼，凡事只想到自己。

　　“對！我就認識這么一個家伙！”

　　“嗯，問題來了：你所說的這個人是否會認為自己出了問題呢？”

　　“哪兒啊，他怎么會意識到啊！”

　　“通常都是如此，”巴德說，邊說邊徑直走到我面前停下來，“我們發現一個有問題的人，而那個人肯定會拒絕別人說他有問題。這就是自欺行為—無法認清自己存在著問題。在企業組織所遇到的各種問題之中，這是最普遍，也是危害最大的一種。”

　　巴德把手放在椅背上，斜靠在上面，“還記得幾分鐘前我和你提過，有一個你必須得知道的人類科學中的重要課題嗎？”

　　“嗯。”

　　“就是這個，自欺行為—即我們公司通常所說的‘盒子’—就是這個問題。”巴德停了下來。顯然，他下面要說些很重要的話了。

　　“在查格羅姆公司，我們的最高策略就是，盡量減少個人和企業組織的自欺行為。為了讓你理解為什么我們如此看重這個問題，”他說道，繼續踱步，“我得和你說個醫學上的相關問題。”