第二章 你不知道自己出了問題

　　你可曾想過，在領導、團隊協作、溝通、信任、忠誠、激勵等等方面，企業之所以總是處理不佳，其實根源只有一個——領導者習慣性的自我欺騙。這正是新浪授權獨家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點。

　　第二章 你不知道自己出了問題

　　4.一無所知

　　“你面臨著一個問題，”巴德繼續說道，“你的同事，你的太太，你的岳母，他們都知道這個問題是什么，甚至我敢打賭你的鄰居都知道。”

　　接著，他竟然興奮地笑了起來：“可現在只有你自己本人卻對這個問題一無所知。”

　　我一時無語。假如我都不知道我這個問題到底是什么的話，我又怎么會知道自己已經有了問題呢？

　　“抱歉，我不太理解你的意思。你是說我……我……”，我真是被他搞得一頭霧水。

　　5.老婆孩子還有同路人

　　“哦，好吧，”他用一種讓我覺得有些得意的語氣說道，“那么先思考一下這些例子吧。”

　　“比如說，你曾經有機會在太太用汽車之前替她加好汽油。但你轉念一想，加油這種小事太太自己就可以做。所以哪怕你明知汽油已經用完了，也會袖手旁觀，眼睜睜地看著車停在那兒，對嗎？”

　　“他怎么會知道這些？”我心里暗暗納悶。

　　“再比如，你曾答應帶孩子去球場看球賽，但卻因為其他更吸引你的事情而到了最后一刻又找借口臨時變卦？”

　　“這個他怎么又會知道？”

　　“下個例子，還是帶孩子去看球，你曾使他產生了因為耽誤了你的事情而內疚的感覺？”

　　“的確是這樣的啊！”

　　“還有，當你給正在蹣跚學步的孩子讀故事的時候，是否曾因自己沒了耐心而一下子跳過好幾頁，可孩子卻毫無察覺？”

　　“是啊！我的孩子的確是沒有察覺到！”

　　“再比如，你曾經把車停在殘疾人專用車位，然后假裝跛足，這樣人們就不會覺得你是個卑鄙小人了？”

　　“哦，這個我倒從來沒有做過。”

　　“要不就是你把車停在了殘疾人專用車位上，然后匆匆從車中鉆出，好像你有十萬火急的事要辦，而不得已把車子停在那里。”

　　“嗯，我不得不承認，我是這么做過。”

　　“還有，當你開夜車的時候，后面的車子車燈大開，讓你眼睛晃得受不了。于是你‘大度’地讓他超車，然后也開大燈來回敬他？”

　　“那又反映了什么呢？”

　　“再看看你的工作吧，”巴德繼續說道，“有時候，你會貶低別人嗎？你鄙視周圍的同事，嘲笑他們懶惰并且無能，并且想法子讓他們吃些苦頭？”

　　“我想有時候我的確這樣做過的。”我低聲說道。

　　6.上司討好下屬？

　　我不得不承認這些—巴德看上去什么都知道。

　　“換句話說，你是不是經常去做些討好人的事情呢？”他打斷我的話說，“為了讓下屬按你的意志去辦，就算你瞧不起他們，你也會縱容他們？”

　　這簡直就是惡語中傷!“我努力以適當的方式待人。”我抗議道。

　　“我知道你是這么做的，”他說，“不過我問你，當你按自己說的那樣‘以適當的方式待人’的時候，你有什么感受？會和你鄙視他們，給他們找點苦頭那樣有什么不同嗎？你打心眼里覺得這兩者之間有什么不同嗎？”

　　“我不太清楚是否理解了你的意思，”我回答道。我使勁擠出了這么一句，想拖延一點兒時間考慮一下。

　　“我是說，你是不是覺得自己不得不‘容忍’這些家伙？你是不是覺得—老實說，因為你被這些麻煩的家伙所糾纏，所以你不得不賣力地工作才能成功？”

　　“被糾纏？”我問道，繼續拖延時間。

　　“仔細想想，你會明白我的意思的。”巴德仍然面帶微笑。

　　巴德正目不轉眼看著我，我似乎逃避不了了。可我想破腦袋也理不清頭緒。最后，我只好回答說：“嗯，我想您說的沒錯。我的確覺得許多人又懶又笨。但是，我應該怎么做呢？直接告訴他們？這通常沒用的。于是，我試圖用別的法子讓他們努力工作。對有些人，我甜言蜜語；對另一些人，我試著用激將法；還有一些人，我必須得動點兒腦筋才行。而且，我還盡量控制自己的情緒，使我的態度看起來很不錯。說實話，能做到這步，我覺得已經挺不容易了。”

　　7.別用恰當的方式待人

　　巴德親切地笑了笑：“我知道，不過到我們談過話后，你就不會覺得自己做的有什么了不起了。你現在所做的，多半都不對。”

　　我有點兒不相信自己的耳朵：“用這樣恰當的方式待人，難道有什么不對嗎？”

　　“因為你并‘沒有’用恰當的方式待人，問題就在出在這里。而且，你一點兒都沒想到自己這樣做所造成的麻煩。”

　　“什么意思？你必須向我解釋清楚。”原本就被搞得迷迷糊糊的我，現在已經有點兒生氣了。我想知道他到底要干什么。

　　“我很樂意向你解釋，”巴德平靜地說道，“我可以幫你去考察一下你的問題出在哪里。并且，我還會告訴你該如何應對。這就是為什么我要和你見面的原因。”

　　他頓了一下，接著說：“之所以能幫你，是因為我自己也出現過同樣的問題。”

　　巴德從椅子上緩緩起身，一幅一本正經的樣子。他開始沿著桌子踱步，說：“首先，你必須得知道人類科學里的一個重要的課題……”