情景一：來自大洋彼岸的祝福

    “感謝你們的幫助，使我父親學(xué)會了使用電腦在網(wǎng)上進(jìn)行股票操作，現(xiàn)在他把進(jìn)泰陽網(wǎng)當(dāng)作‘回老家’，遠(yuǎn)在異國他鄉(xiāng)有‘泰陽’相伴，其樂融融，不覺寂寞……祝福泰陽、祝福唐先生，祝福婁底所有幫助過我父親的朋友！”這是泰陽證券婁底營業(yè)部收到的一封發(fā)自美國的來信。

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    故事起源是年過花甲的肖老正盤算著把股票拋掉，安心赴美國兒子家長住一年，但又苦于被套不忍心割肉。左右為難之際，營業(yè)部的工作人員提議他使用網(wǎng)上交易，肖老卻擔(dān)心自己學(xué)不會使用電腦，工作人員不斷鼓勵他：泰陽網(wǎng)站的軟件適合各種年齡層次和各種文化層次的人使用，何況您老是個老工程師。

    肖老在顧慮消除后，天天來營業(yè)部，婁底營業(yè)部客戶服務(wù)部的同事輪番照顧著他，一天學(xué)幾個指令，不到一個月肖老已熟練掌握了整套基本操作方法，老人滿意地揣上了《泰陽證券網(wǎng)上證券委托服務(wù)指南》踏上了探親的路途。現(xiàn)在，工作人員經(jīng)常通過E-MAIL與肖老交流。不久前肖老剛打回電話，樂滔滔地告訴工作人員他在美國通過泰陽證券網(wǎng)站客戶呼叫中心電話接受咨詢服務(wù)。

    情景二：泰陽人真是活雷鋒

    2001年1月16日寧滬高速(資訊 行情 論壇)上市后，泰陽證券岳陽營業(yè)部的客戶梁艷在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)她的股票庫內(nèi)多了1000股寧滬高速，于是急忙乘車趕往營業(yè)部詢問。

    2000年12月27日，是寧滬高速申購繳款日。岳陽營業(yè)部交易柜臺內(nèi)工作人員感到著急的是，還有一個叫梁艷的中了簽的客戶沒有聯(lián)系上，她的帳戶上沒有資金,打她的電話，手機關(guān)了，固定電話停了。快收市了，再不繳款就會錯過這難得的賺錢機會。時任交易廳經(jīng)理的何文達(dá)同志毫不猶豫的從自己錢包里掏出4200元，填寫了存款單，并請在營業(yè)部負(fù)責(zé)存取款的銀行工作人員在存款單上證明實際存款人，將這筆認(rèn)購款存入了客戶的資金帳戶上。

    當(dāng)梁艷知道了事情的經(jīng)過后，非常感動，感言道：“泰陽人真是活雷鋒”。

    情景三：我已融入到泰陽的大家庭

    “我這個人就是特叫真兒，要說現(xiàn)在的服務(wù)態(tài)度可比以前好多了，那和現(xiàn)在的小王和小張沒法比......”。說起股民老張，泰陽證券北京營業(yè)部的投資者和員工幾乎都知道他。這位投資者曾經(jīng)在北京市一家國營特大型企業(yè)工作，脾氣當(dāng)然也特大，而且老張在證券市場上拼殺多年，積累了豐富的投資經(jīng)驗，在投資者中也就小有名氣。營業(yè)部成立之初他就來開戶了，所以很多營業(yè)部的事情他比后來的員工了解的都清楚。

    說起老張的脾氣，營業(yè)部員工和股民都領(lǐng)教過，他一發(fā)起脾氣來誰都很難勸好他，員工心煩，其他客戶也有意見。怎么辦？經(jīng)過分析，營業(yè)部員工得出結(jié)論：老張是個好人，待人真誠、實在，他發(fā)脾氣正說明我的工作還有缺陷。于是營業(yè)部從提高客戶服務(wù)質(zhì)量入手，招聘了很多有業(yè)務(wù)能力、有實際工作經(jīng)驗的員工，充實咨詢力量。同時，營業(yè)部也將老張納入咨詢服務(wù)的編外人員，發(fā)揮他的特長和作用。如今，老張將營業(yè)部視為自己的家，經(jīng)常是收盤后和大家一起研判市場，每天笑聲不斷。

    當(dāng)別人問他為什么時，老張回答得很干脆：我已融入到泰陽的大家庭。

    客戶語錄：我真正地體會到“泰陽每天升起，資本與日劇增”

    懷化營業(yè)部的股民意見簿：

    客戶留著的一首詩：“熱情周到服務(wù)佳，耐心細(xì)致能力強，滿面笑容似春風(fēng)，有事請找她幫忙。”

    株洲營業(yè)部客戶江志堅：

    “你們?yōu)槲抑�想，不畏艱辛，歷盡周折，終于使我能夠配售到新股，真不容易，泰陽證券員工真是我的貼心人”

    衡陽營業(yè)部客戶張夢珠女士：

    初涉股海，甚感渺茫。在猶豫中，泰陽證券衡陽營業(yè)部給予了我鼓舞和支持，向我提供信息，供給資料，介紹方法，靜心操盤。一年多來，不僅學(xué)到了抄股技巧，而且在當(dāng)前股市不景氣的情況下，仍然獲取了一定的經(jīng)濟效益，讓我真正地體會到“泰陽每天升起，資本與日劇增”這句話的實效性。我欽佩泰陽為投資者的服務(wù)精神，也感謝泰陽的服務(wù)為我增添了經(jīng)濟效益。

    太原營業(yè)部客戶高小平先生：

    泰陽營業(yè)部的分析師對行業(yè)分析得很透徹，在2003年8、9月就前瞻性地發(fā)掘出煤炭行業(yè)如蘭花科創(chuàng)(資訊 行情 論壇)（600123）等的投資價值，并向投資大眾做出推薦；而且對大勢的判斷及時準(zhǔn)確，在4月8日的股市沙龍中，及時指出大盤處于頂部，并在4月8日到5月26日之間推薦了許多短線還能上漲的股票，受到廣大股民的好評。在我的心目中，泰陽的服務(wù)很不錯，分析師很誠懇，也很老練，把股民的事放在心里，是大家的知心朋友。

    永州營業(yè)部客戶周清桂女士：

    “我是一個60多歲的退體老太婆，不會安裝網(wǎng)上交易軟件，營業(yè)部服務(wù)人員不厭其煩的教我安裝，下載，調(diào)試，用各種功能，前后三四次到我家使我非常感動，有這樣的服務(wù)我一輩子選擇泰陽證券！”

    重慶營業(yè)部客戶趙福全先生：

    “在如此低迷的行情中能堅持認(rèn)真、負(fù)責(zé)的做好股市指導(dǎo)工作，在客戶服務(wù)方面盡其所能的滿足客戶需求，橫向比較優(yōu)于其它券商，而且環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良，咨詢資料優(yōu)秀，對客戶熱情、細(xì)微周到。”

    婁底營業(yè)部客戶楊文鐵先生：

    “我炒了幾年股，但由于缺乏經(jīng)驗，已經(jīng)虧損不少錢，但在聽了泰陽證券舉辦的幾次操作培訓(xùn)講座后，覺得受益匪淺，他們幫我樹立了正確的投資觀念，使得我在這次下跌行情中避免了損失。希望今后能經(jīng)常舉辦這類的培訓(xùn)班。”

    廣州營業(yè)部現(xiàn)場客戶：

    “我是一名在證券市場搏殺多年的股民，已走過不少證券公司，但在泰陽證券廣州營業(yè)部使我找到了真正的知音，正是該營業(yè)部的咨詢?nèi)藛T為我及時提供行業(yè)分析報告，使我在股市中尋找到方向，雖然目前行情不好，但我還出現(xiàn)盈利，感謝泰陽證券廣州營業(yè)部的周到服務(wù)。”

    上海營業(yè)部現(xiàn)場客戶：

    “上海營業(yè)部客服工作人員有親和力，我們與她們能夠像朋友一樣相處。我們愿意把生活中的見聞與他們分享，遇到困難能夠得到她們不遺余力的幫助。業(yè)余我們還會常常在一起搞活動，使得我們的家人與她們的家人也成為了朋友，所有這些讓我們在泰陽的生活豐富多彩，使我們感受到泰陽是個溫暖的大家庭。”

    記得美國沃頓學(xué)校的校訓(xùn)是：“衡量企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)不僅是資產(chǎn)的回報，還有一個重要的標(biāo)準(zhǔn)，這就是客戶滿意度的回報。”這與泰陽證券的企業(yè)文化是一脈相承，古代先哲孔子講，“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之”。泰陽之道的根本是什么？就是“德在人先，利居其后”。泰陽人要成為大德、大智、大勇的人，泰陽證券要成為有亮點的、受社會、受人尊重的企業(yè)。

    一直以來，泰陽證券給每一位員工都在灌輸服務(wù)個性的理念：“當(dāng)每一位客戶感到泰陽證券的存在就是為他們服務(wù)、滿足他們的特殊要求時，泰陽證券就獲得了競爭的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢稱為服務(wù)個性。”