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楊振華(揚智管理咨詢公司總裁)
六西格瑪團隊角色主要分為倡導者、主黑帶、黑帶、綠帶、項目成員等。西格瑪（σ）本身是希臘字母，指的是統計學上的標準差，用來表示任意一組數據或流程中離散或差異的指標。現在我們引申到管理中來，表示一種流程的能力及一種管理理念，通常我們提這個企業是幾西格瑪的企業，是指這個企業在一定標準之下能夠穩定地產出合格產品和服務的能
力。1個西格瑪約有31%的合格率，3個西格瑪約有93.32%的合格率，6個西格瑪則達到99.99966％的合格率。
六西格瑪管理法是以質量作為主線，以客戶需求為中心，利用對事實和數據的分析，改進和提升一個組織的業務流程能力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系。當然，不同的行業有不同的西格瑪要求，六西格瑪管理法的目的就是要從流程上消滅缺陷，讓人想犯錯誤也犯不了！
六西格瑪的方法論模型具體有兩種：一種是DMAIC，也就是定義、測量、分析、改進和控制，是六西格瑪的改進模式。一種是DFSS，也就是定義、測量、分析、設計和印證，是六西格瑪的設計程序。需要改進現有的商業流程我們可用DMAIC，而DFSS是在創造一個新的流程，或者創造一個新的產品。另外六西格瑪管理法還有很多科學的、操作性強的工具箱，像質量功能展開，柏拉圖法則，錯誤防止法，可以保證你更好地工作。并且它還結合了像業務重組管理、企業資源規劃、供應鏈管理、客戶關系管理及精益生產、變革管理和目標管理等其他管理方法的精髓，可以說是包羅萬象、兼收并蓄。
六西格瑪管理法不僅適用于美國的企業、歐洲的企業，同樣也適用于中國的各種體制的企業。原因在于其本身是一種非常靈活的方法體系。這種管理法成功的關鍵在于人才的培養，有一批優秀的黑帶、綠帶，就能發展好，假如人不好，企業花再多的錢也不容易成功。正如柏拉圖法則所說，決定一件事情的是“關鍵的少數”，不是“平庸的多數”！（曉航／編制）（來源：金羊網）
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