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印度《金融快報》2004年9月9日報道，受中國等國家競爭等因素影響，印度BPO業務份額將下降。
市場研究公司Gartner近日發布的報告說，由于缺乏明確的戰略，加之受中國等國家競爭影響，印度全球BPO市場份額將由目前的80%下降到2007年的55%。報告稱，許多國家，包括加納、南非、毛里求斯、斐濟、馬來西亞、菲律賓、澳大利亞、新西蘭和中國等，都認識
到BPO創造就業的潛力，紛紛制訂綜合戰略發展BPO業務。
Gartner公司預測，2007年，全球離岸BPO業務市場將達270億美元。公司副總裁SujoyChohan先生稱，印度由于沒有改善BPO所需基礎設施和高質量雇員的長期規劃，其BPO業務將流失到其他國家。BPO業務僅需受過基礎教育的英文熟練雇員，許多國家都有這個條件。中國BPO業務在發展3－5年后會更加成熟，將侵蝕印度的市場份額。
許多國家有著明確的發展BPO規劃，與之相比印度沒有一項清晰的戰略。印度薄弱的基礎設施增加商務成本，此外BPO公司還需要額外的電力、電信服務等設施。同時，印度也沒有一項正式的提供合格BPO人力資源的長期規劃。三年來的BPO發展，印度已出現巨額人力消耗問題，許多講英文的畢業生在從事BPO工作前都要接受再培訓。
（信息來源：駐印度經商參處子站）
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