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南方日報
質量問題舉報大增
投訴熱線半年為消費者挽回損失2700多萬元
本報訊(記者／孫茂勇 實習生／陳永進)“維修了四五次一直都修不好，是投訴熱線幫了忙。”通過工作人員的調解，昨日，市民張先生終于從商家換回一臺新電腦，再也不用為電腦總是死機而煩惱了。記者昨日從廣東省質監局獲悉，僅今年上半年，通過熱線電話，省質監局舉報投訴中心就為消費者挽回經濟損失2759.35萬元，成了消費者名副其實的“保護神”。
據廣東省質監局舉報投訴中心主任阮忠介紹，12365舉報投訴熱線電話自2002年初在全國率先開通網上舉報投訴以來，平均每天僅受理的產品質量申訴案件達40多宗，加上舉報案件及咨詢電話，每天有近100宗案件。針對舉報投訴工作無常的特點，12365熱線電話不久前專門開通手機接聽功能，實行全年365天，天天有人值班制度，確保了重大舉報投訴得到及時處理。目前，舉報投訴網絡已經覆蓋全省。
據統計，2003年全省共接到消費者投訴15630件，比2002年上升了98.87％，涉及金額達到5518.36萬元，經舉報投訴中心處理，為消費者挽回經濟損失5167.83萬元。今年上半年，全省接到消費者投訴已達到15630件，經處理挽回經濟損失2759.35萬元。
記者獲悉，為不斷提高處理舉報投訴案件的效率，舉報投訴中心對涉及金額不大、事實清楚、證據確實充分、依法能立即處理的案件，及時通過電話調解、上門調解的方式予以處理；不能及時處理的，則按照工作程序處理，并在15個工作日內處理完畢；對于涉及人民群眾生命、健康安全或其它重大舉報案件，則建立案件處理“綠色通道”，采取立即受理、立即向有關部門轉辦查處的方針，確保舉報案件能得到及時、有效的查處，并將查處結果及時告訴舉報投訴人。同時，廣東省質監局還建立了案件分類處理辦法，根據屬地管理原則和案件大小，分別由省、市、縣進行處理，避免推諉、扯皮現象的發生。
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如何投訴質量問題
廣東省質監局舉報投訴中心有關人士介紹，消費者在購買或是使用中發現產品存在質量問題時，可以用固定電話或手機直接撥打質量舉報投訴熱線12365投訴。同時也可以進行網上投訴。方法是進入省質監局網站，從舉報投訴欄目下進入在線舉報，按要求填寫舉報投訴有關資料后提交，該系統會自動返還一個編號給舉報投訴者。（來源：南方日報）
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