→2000年7月，中國人壽保險公司推出“中國人壽國際支援服務(wù)卡”。該卡是與國際“SOS”救援中心及現(xiàn)代運(yùn)通中國酒店預(yù)定共同合作開發(fā)的，可為持卡人提供17種附加值服務(wù)。

　 →2000年7月，中國人壽保險公司、中國青少年發(fā)展基金會及中國工商銀行就推展“牡丹希望工程認(rèn)同卡”項目及為之提供配套保險保障服務(wù)達(dá)成協(xié)議。

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　 →2001年2月20日，中國人壽保險公司與中國工商銀行在北京舉行“牡丹國壽保險聯(lián)名卡”簽字暨首發(fā)儀式。此卡除具有銀行卡一般功能外，還提供一年期人身意外傷害保險、異地查勘理賠服務(wù)、旅游緊急救援及保險理財顧問等服務(wù)功能。

　　→2001年9月19日，中國人壽保險公司在釣魚臺國賓館舉行了 “中國人壽保險公司客戶服務(wù)專用電話——95519 開通儀式”，王憲章總經(jīng)理在開通儀式上宣布中國人壽“95519”客戶服務(wù)電話正式開通。

　　→2001年11月12日，團(tuán)中央和我公司在北京、上海、武漢等11個城市統(tǒng)一行動，隆重舉行“共青團(tuán)贈保險，中國人壽保安康──為全國進(jìn)城務(wù)工青年提供保險服務(wù)”活動啟動儀式。

　　→2002年3月18日，中國人壽保險公司與聯(lián)合證券有限責(zé)任公司在北京簽署全面業(yè)務(wù)合作協(xié)議，這是我國保險企業(yè)與證券公司首次進(jìn)行業(yè)務(wù)全面合作。

　　→2002年4月，中國人壽保險公司與白俄羅斯國家保險公司正式合作開展境外緊急救助和代理查勘理賠業(yè)務(wù)。從此，中國公民赴白俄羅斯(包括途經(jīng))，一律辦理境外人身意外傷害和緊急救援保險。在境外出險時，由白俄羅斯國家保險公司進(jìn)行緊急救助和代理查勘理賠。

　　→2002年7月24日，《中國人壽保險公司個人代理人職業(yè)道德建設(shè)綱要》頒布，使中國人壽保險公司個人代理人職業(yè)道德建設(shè)又上了一個新臺階。

　　→2002年8月，中國人壽保險公司制定《中國人壽保險公司代查勘/理賠管理辦法》，統(tǒng)一使用中國人壽保險公司代查勘/理賠網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)系單，建立了代查勘/理賠網(wǎng)絡(luò)體系。

　　→2002年9月，中國人壽保險公司啟動與中國工商銀行即時出單系統(tǒng)的試點(diǎn)工作,銀行即時出單系統(tǒng)開發(fā)項目是中國人壽保險公司首次與銀行系統(tǒng)的技術(shù)合作。

　　→ 沉著應(yīng)對“非典”疫情　推出十項客戶服務(wù)舉措

　　2003年“非典”肆虐期間，我公司適時推出《防治傳染性非典型肺炎期間的十項客戶服務(wù)舉措》及相應(yīng)的客戶服務(wù)與理賠配套辦法，及時、迅速處理了相關(guān)咨詢、理賠事項，有力克服了“非典”為公司業(yè)務(wù)帶來的不利影響，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　十項客戶服務(wù)舉措：

　　1、 24小時值守受理理賠報案

　　2、對“非典”保險責(zé)任給付理賠預(yù)付款

　　3、 24小時之內(nèi)兌現(xiàn)“非典”賠付

　　4、在全國范圍內(nèi)提供“非典”異地理賠服務(wù)

　　5、實(shí)行為期 10天的“非典”疾病觀察期

　　6、為團(tuán)體與個人客戶量身定做的兩個“非典”險種

　　7、因“非典”防治隔離、住院期間未及時交納續(xù)期保費(fèi)，保單不失效

　　8、陸續(xù)贈送“非典”防治材料等資料

　　9、 95519客服電話24小時不間斷地受理客戶投保防治“非典”保險等險種意向

　　10、開展防治“非典”基本常識與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息咨詢服務(wù)

　　→ 移動 95519-中國人壽短信客戶服務(wù)系統(tǒng)投入試運(yùn)行

　　2003年 3 月至12 月，我公司先后完成了“移動95519-中國人壽短信客戶服務(wù)系統(tǒng)”在北京、四川的試點(diǎn)開發(fā)并先后在海南、廈門推廣使用，分公司反映良好，目前該系統(tǒng)已進(jìn)入試運(yùn)行階段�，F(xiàn)階段“短信服務(wù)系統(tǒng)”主要是向客戶、代理人自動發(fā)送“新單祝賀”“生日祝福”“催收通知”等通知類短信息，隨著該服務(wù)系統(tǒng)的不斷完善，短信服務(wù)的方式和內(nèi)容也將進(jìn)一步拓展。

　　→ 中國人壽保險股份有限公司 95519電話服務(wù)中心--CALL CENTER 系統(tǒng)投入使用

　　2003年12月19日，我公司95519電話服務(wù)中心--CALL CENTER 系統(tǒng)在廣西成功上線，至此，我公司共完成江蘇、上海、深圳、四川、北京、新疆、廣西7個分公司的電話系統(tǒng)升級改造工作，超過全系統(tǒng)50%的客戶電話由新系統(tǒng)處理，其它分公司電話系統(tǒng)的升級改造工作也將陸續(xù)展開。通過電話服務(wù)中心集中受理客戶的電話，利用CALL CENTER系統(tǒng)強(qiáng)大的客戶信息處理功能提升電話中心的服務(wù)品質(zhì)，成為我公司客戶服務(wù)水平提升的一個重要里程碑。

　　→ 客戶服務(wù)柜面實(shí)行規(guī)范化管理

　　為進(jìn)一步對我公司客戶服務(wù)柜面實(shí)行規(guī)范化管理，統(tǒng)一并提高我公司對外服務(wù)形象，切實(shí)發(fā)揮客戶服務(wù)柜面的服務(wù)窗口作用， 2003年11月，我公司制定和下發(fā)了一系列針對柜面職場及柜面服務(wù)人員的管理制度和基本要求，主要包括：《柜面職場設(shè)置基本要求》、《柜面基本管理要求》、《柜面服務(wù)禮儀指南》、《柜面服務(wù)人員行為守則》、《柜面服務(wù)人員培訓(xùn)大綱》、《柜面職場及人員基本考核要求》。這些制度為柜面日常工作提供了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，同時也為今后全面、規(guī)范地對柜面進(jìn)行管理奠定了基礎(chǔ)。