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客戶黃某日前向保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)反映：我于1995年10月31日在本市某保險公司購買了一種名為《分期支取儲蓄終身壽險（增值紅利）》的產(chǎn)品。頭幾年，我每年10月底前都可以收到公司寄來的繳費(fèi)通知書。但2002年我一直等到年底，也沒有收到公司寄來的繳費(fèi)通知書。我覺得有點(diǎn)不正常，便去保險公司查詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在公司電腦紀(jì)錄中我的通訊地址已被人擅自變更了，而且還有斷保記錄。我頓時覺得一頭霧水，是誰替我搬了家？是誰中斷了我的保險？
我迫不及待地追問公司個中原因，沒想到該公司居然回答說不知道。為了盡快弄清情況，我只好趕緊來到該公司的客戶服務(wù)中心。該部門的一位負(fù)責(zé)人接待了我，他在沒有作出任何解釋、給出任何理由和表示任何歉意的情況下，告知我電腦記錄中的所有錯誤都已改過來了，我不會受到任何損失。我覺得該保險公司這種做法太過于簡單草率，有失誠信，故而要求其給予退保并賠償已繳保費(fèi)的銀行利息和多次上門的車旅費(fèi)。
公司說明：客戶黃某反映的情況屬實(shí)。由于公司工作人員在操作其他客戶退保申請時，誤將黃某的保險合同在電腦系統(tǒng)中作了退保處理并更改了黃某的聯(lián)系地址。盡管事后該工作人員立即予以了糾正，但由于疏忽沒有將地址改回，致使投保人黃某沒有收到2002年至2003年的繳費(fèi)通知書。黃某來訪后，我公司立即在電腦系統(tǒng)中重新輸入了黃某的正確地址，且另行補(bǔ)發(fā)了繳費(fèi)通知書。同時，已對有關(guān)工作人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評教育。公司已對黃某表示真誠的歉意，并希望能得到黃某的諒解。另外，我公司已經(jīng)向黃某承諾，其保險合同仍然有效，不會有任何損失。但對于黃某退還“已交的保費(fèi)及銀行利息”的要求，公司則認(rèn)為較難接受，并建議黃某不要退保，因?yàn)檫@樣既會中斷己有的保障，也會遭受一定的損失。
保險監(jiān)管部門評述：從客戶黃某所陳述的情況看，他要求退保的理由似乎有點(diǎn)過于牽強(qiáng)，且這種處置要求也顯得不夠冷靜和理智。應(yīng)該說，退保是投保人的基本權(quán)利之一。但是具體怎么退，退多少錢，還得根據(jù)保單的有關(guān)條款和事實(shí)依據(jù)來確定。為了體現(xiàn)對自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，投保人衡量是否應(yīng)該退保的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是自己是否是真的需要這份保險。如果這份保險確實(shí)是客戶自己所需要的，只是因?yàn)橐粫r賭氣就輕率地退掉了，那將會是十分遺憾的。
從保險公司方面看，其內(nèi)部管理之松弛也確實(shí)到了令人吃驚的地步。公司應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī)，對自身的內(nèi)部管理好好地進(jìn)行一次整肅，同時還要進(jìn)一步著力改善工作人員的工作作風(fēng)，提高溝通能力，盡量減少與客戶的糾紛和摩擦，樹立良好的企業(yè)形象。
曉陸
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