兩年前，三個(gè)年輕貌美的女孩用自己的青春為愛書者提供后現(xiàn)代書店的歡愉體現(xiàn)的場(chǎng)所，他們自覺地肩負(fù)起為未來的閱讀模式下定義的重任。她們敢為人先地在環(huán)市路繁忙的中央商務(wù)區(qū)開辟一處?kù)o讀之所，讓精神焦渴的都市人及時(shí)地喝到她們精心調(diào)配的心靈雞湯。這就是華樂路世貿(mào)新天地旗下的唐寧書店，一家知性男女須臾不離的書店。

　　都市里的別樣空間

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　　這是都市的別樣空間，一個(gè)精致的大書房，一家貫穿了三個(gè)愛書者獨(dú)到品味的理想的書店。經(jīng)濟(jì)管理類的書是該店的強(qiáng)項(xiàng)，她們總是有辦法拿到最新最好的書，然后又非常合適地?cái)[在當(dāng)眼位置。讀者來到這里，就象到了家，這個(gè)家總會(huì)給他們帶來驚喜，所以他們一來就是半天，每次空空地來，滿足地走。

　　店里有不少人性化的細(xì)節(jié)是廣州唯一的，便于你翻書的書架，一張很有心思的小書簽，你提著東西必有地方放，你站累了可以坐下來，她們寧愿犧牲一些營(yíng)業(yè)面積，也要顧及到讀者的感受。小小的一個(gè)留言板，寄托著讀者多少由衷的感激和贊美。多少讀者對(duì)唐寧一見鐘情，多少讀者在這里成了朋友，唐寧書店在三位麗人的努力下，在無數(shù)讀者的關(guān)愛下，茁壯成長(zhǎng)。

　　書店書量與書類均經(jīng)過精心安排，或疊或摞秩序井然。張小姐介紹說，這里書的分類不拘傳統(tǒng)，“圖文坊”、“藝文區(qū)”……充滿新意的歸置讓讀者更享尋書之趣。店內(nèi)的書量在5萬冊(cè)左右，幾乎囊括所有書籍的種類，而且經(jīng)常更新。更為重要的是，這里的書籍全是經(jīng)她們匯集各類藏書單挑選而來，無論在內(nèi)容與版本上都非常新穎。

　　獨(dú)樹一幟的集團(tuán)服務(wù)

　　兩年后，唐寧書店在業(yè)界有著重要的位置，在讀者的心目中日益完美。不久前，唐寧書店開拓的集團(tuán)服務(wù)做得有聲有色。他們針對(duì)現(xiàn)今企業(yè)越來越重視樹立企業(yè)文化形象和提升員工素質(zhì)的趨勢(shì)，為企業(yè)提供全方位的文化解決方案。唐寧書店常備2萬余種最新的經(jīng)管、社科類圖書，每一集團(tuán)客戶在書店擁有一個(gè)專屬賬號(hào)，只要旗下員工出示公司員工卡號(hào)，就能享受特別的折扣優(yōu)惠；各種最新圖書信息，企業(yè)員工只要打電話或電郵，自己心儀的圖書就會(huì)送上門；數(shù)十種境內(nèi)外主流報(bào)刊雜志任其選擇；提供各種演出活動(dòng)信息，代訂演出票；為企業(yè)提供完善的策劃流程和專業(yè)的培訓(xùn)資源等。

　　三個(gè)女孩成就的唐寧

　　三個(gè)女孩為何能在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的書業(yè)里，為著一個(gè)共同的目標(biāo)走到一起來？在北京長(zhǎng)大并專攻設(shè)計(jì)的張小姐，與在北京讀金融投資的魯小姐相遇，她們深感廣州的文化氛圍不夠濃烈，希望在這一塊熱土搞出點(diǎn)名堂。她倆把這個(gè)想法告訴讀營(yíng)銷的簡(jiǎn)小姐，三人一拍即合。三個(gè)愛讀書的女孩子經(jīng)過一番艱難的自籌資金，找到世貿(mào)新天地旗下的物業(yè)，一個(gè)旺中帶靜的地方，決定干一番轟轟烈烈的文化事業(yè)。她們起了一個(gè)意味深長(zhǎng)的名字———唐寧文化傳播有限公司。

　　三人行必有我?guī)煟�她們互為師長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，把400多平方米的書屋看成是自己的人生舞臺(tái)，書店的設(shè)計(jì)和布置均是書店的主人親手操辦，從書店的店名到風(fēng)格、宗旨無不是細(xì)思而來。書屋被主人布置得意境深遂、清幽，黑胡桃木制成的多層書架與粗糙的巖壁裝飾透著隱隱的華貴與古香。在書屋左邊是一間用透明玻璃隔成的極具可視性的唐寧樂坊，懸掛在一壁的玲瓏字句、唐詩(shī)字畫為書店平添了不少的文化氣息。即使是通往洗手間的通道兩旁，也是一令人駐足忘返的文化長(zhǎng)卷，許多廣州難得一見的瓦片畫和桔色光影點(diǎn)綴得走廊滿是思緒意味。

　　唐朝，中國(guó)最鼎盛時(shí)期，文化多元而又博大精深，呈現(xiàn)了文人理想的生活狀態(tài)，而“寧”，則是中國(guó)知書識(shí)禮之人所追求的一種至高意境。“寧?kù)o以致遠(yuǎn)”也是現(xiàn)代人需要的良好境界。這就是“唐寧”的解釋與用意。我們看到的不僅是呈現(xiàn)在每個(gè)人面前可觀可摸的書店表象，而是更深一層的精神和心理滿足。她們用長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光去經(jīng)營(yíng)書店，不惜工本每月出一期可讀性與可視性并茂的書目，定期舉行文化沙龍，積極組織參與文化產(chǎn)業(yè)方面的活動(dòng)，她們因此積聚了一批對(duì)經(jīng)管類書有熱情有研究的人士，還有喜歡探究文化的愛書人，使這里成為氣氛良好的一個(gè)聚會(huì)、讀書、交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)，在這間不大的書店內(nèi)，隨時(shí)都會(huì)有緣份降臨。

　　業(yè)務(wù)的三分之一是純服務(wù)

　　唐寧講求的是貼心服務(wù)，純服務(wù)的業(yè)務(wù)占了百分之三十，讀者要找一本書，他們可以派出員工騎著摩托尋遍全市，而這是義務(wù)勞動(dòng)的。如今，從南海、番禺、順德、中山、珠海等地開車來的讀者成了一個(gè)現(xiàn)象，一個(gè)在番禺搞設(shè)計(jì)的讀者幾乎每周都來，買一批建筑類、鑒賞類的書籍回去。一個(gè)跟隨廣州朋友來的上海讀者，一下子就買了2箱書，必須郵寄回去，到滬后她打電話來說，其實(shí)上海也有這些書，但要一家家去找，不齊，而最重要的是上海沒有這么好的書店，她很喜歡這里的氛圍。

　　唐寧書店成了自己和讀者溝通的一個(gè)可變的舞臺(tái)，各人都可以占有一個(gè)角落，找到屬于自己的空間，各種表情與各種智者在無聲交流，使這個(gè)雅致的空間活了起來。讀者和書成了光與聲音的動(dòng)態(tài)雕塑，時(shí)間仿佛凝固了，讀者只是埋首細(xì)味眷顧，唐寧由里到外綻放出安詳美好的光彩。

　　一個(gè)怎樣的書店，便應(yīng)該有怎樣的經(jīng)營(yíng)者，怎樣的讀者群，怎樣的區(qū)域，乃至怎樣的城市。了不起的唐寧三麗人。

　　(郭婉華)做出文化品位來

　　創(chuàng)業(yè)做書店的不少，但真正能做出特色做出知名度做到有文化品位的卻不多，“唐寧”便是這為數(shù)不多中的一個(gè)。

　　“唐寧”的成功，可以歸結(jié)為這樣幾點(diǎn)：首先，她有一個(gè)很好的創(chuàng)意。做書店雖也是做生意，但書店與一般的生意不同，它是一門與文化結(jié)合的生意，所以，做書店不能僅僅把看成是一門生意，而要把經(jīng)營(yíng)書店當(dāng)作經(jīng)營(yíng)文化。“唐寧”從一開始就牢牢把握了這個(gè)方向，所以，從她的醞釀到誕生到其整個(gè)的發(fā)展過程都體現(xiàn)了一種深深的文化韻味。

　　其次，是她的人文精神。一般人做書店只是賣書，顧客來了買書就是買書，一買一賣就這么簡(jiǎn)單。而“唐寧”卻把書店當(dāng)成了人們心靈的驛站，讓每一位來到的顧客都有回家的感覺，這一點(diǎn)說起來容易做起來卻實(shí)在不易，但“唐寧”做到了，一個(gè)純服務(wù)占到業(yè)務(wù)量三分之一的書店，有什么理由不能贏得顧客的心呢？

　　再次，是她獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式，即她的集團(tuán)服務(wù)。集團(tuán)是“唐寧”最主要的客戶目標(biāo)，集團(tuán)服務(wù)是她成功的最重要的殺手锏。

　　(云子)（紫／編制）（來源：金羊網(wǎng)）