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馬賽克
有失業人員到某勞動社保站辦失業證，工作人員稱其檔案不在本區勞動局，不能辦理。這位失業人員花兩天時間跑多個單位查詢，結果檔案就在該勞動局；某交警中隊在室內處理交通違章事宜，讓門外的20多名辦事群眾，在太陽下暴曬等候兩個多小時……
以上事例，明眼人一看，就知道是機關不講效能的辦事作風。面對為如此令人憤懣的“機關病”，誰也會感到是可忍孰不可忍！是的，這些至今嚴重存在“機關疾病”，正是杭州市委書記王國平在日前召開的該市關效能建設工作會議上，對少數機關工作人員的“衙門”作風提出嚴厲批評時所舉的典型例子。在王書記所舉的“機關病”例子中，還有更令人發指的現象，出于篇幅，筆者未予引述。報道披露，在杭州市，僅今年的4至6月，市本級“96666”機關效能投訴中心，就受理群眾投訴701件。經調查核實，對50多名工作人員作出了處理。（據8月25日《新民生報》）
領導“痛斥機關病”，早已不是新聞。現在，在以建立機關效能投訴機構來治理“機關病”的杭州市，市委書記竟然仍在拍案“痛斥”，顯然是市委書記實在“看不過”的忍無可忍。也是的，百姓大老遠跑來辦事，要么，一句有口無心的搪塞話，就讓百姓無頭蒼蠅似地遍地兜圈子；要么，自己在涼爽舒適的辦公室不緊不慢地捱日子，而讓前來辦事的百姓長時間曝曬于烈日之下等候；要么，明知某處某人，卻連簡單的告知都不肯，而讓百姓到處奔波……這還能算為納稅人服務的機構嗎？還能算體現“效能政府”的人民機關嗎？！
正如杭州市委書記所說，這些機關干部的做法，是對百姓缺乏應有感情的表現。筆者盡管認同王書記的看法和“痛斥”，卻以為：在某些機關干部那里，事實已經反復證明，不要說內心里對百姓有什么感情，即使認定他們對百姓“冷漠麻木”，恐怕還算是比較“客氣”。可以說，有的人，在那里悠哉游哉地享用著百姓提供的優厚奉祿，卻反倒從心底里蔑視和厭惡百姓，及至對百姓連“人之常情”的道德尊重也沒有！
早已設立了效能投訴機構來專門治理“機關病”，卻依然存在嚴重的“不效能”現象，這就不得不令人深思。就杭州市來看，市本級在短短3個月時間里，對機關辦事效率問題就達700余起，按說，違規現象是不算不突出的；卻最終因此受到處理的，僅為50余人，占總投訴量的8％左右。當然，其中可能存在群眾因誤解投訴錯了的，但實事求是的投訴率，也不至于如此只低。顯然，接訴處理機構對很多本應處分的“不效能”人員，人為地“放過”了。這樣一來，某些膽大的人，就因為被投訴后的“輕處理”、“冷處理”及“不處理”而更加放縱，于是“不效能”行為依然故我，并不斷“傳染”，其惡劣勢頭自然風行蔓延。
我們說，黨政長官出面“痛斥”，有可能起到“雨過地皮濕”的暫時抑制效應，但這樣的“痛斥”多了，而無有效“刺痛”的強硬手段，恐怕久而久之使這些人產生了“抗體”，則要真正讓機關工作“效能”起來，也就等于空話。因此，要實現領導沒有什么可“通斥”的良好效能局面，就還得擯棄反復“痛斥”卻反復“發作”的被動思維，而應加大和加重接訴后的處分力度。筆者的看法是，在機關干部為民辦事效能問題上，對不講效能的人和事，寧可從嚴，決不以任何理由從寬，硬要對某些蔑視百姓利益的人作終身難忘的“刺痛”。不然，“痛斥”時是你領導的心在“痛”，卻某些人因并無實實在在的“通感”而舊病復發。
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