|
晚報訊信用卡在家“壓箱底”兩年多，近日，任女士意外收到銀行交費短信通知。她欠了年費還要付滯納金。昨天，某銀行客戶服務(wù)中心表示，年費扣除方法在信用卡申請協(xié)議中有標(biāo)明，由于對賬單可能在郵寄過程中耽擱了，將對任女士卡內(nèi)已扣除的滯納金作調(diào)整。
兩年前，任女士的單位為職工統(tǒng)一辦理了某銀行的信用卡。但因網(wǎng)點較少，一直都未使用。起初，她曾收到過幾次銀行寄來的對賬單，但自今年起，就再也未收到了。
今年8月6日，任女士突然接到銀行發(fā)來的手機(jī)短信；“您的信用卡賬款截止到8月4日尚未交清，請您前來辦理。”她認(rèn)為，自己從未使用過信用卡，何來欠款之說。19日，她撥打某銀行24小時服務(wù)中心電話查詢，得知賬戶內(nèi)欠款50元，其中40元為信用卡年費，10元為滯納金。
“單位發(fā)卡時，從未告知要交年費，且今年一直未收到銀行對賬單，也沒有接到任何交年費的通知。這明顯是銀行工作失誤，為什么最終要讓消費者承擔(dān)滯納金？”任女士當(dāng)即要求銀行寄對賬單，工作人員答應(yīng)并核對了地址。但直到記者發(fā)稿時，任女士仍未收到銀行的對賬單。
昨天，該銀行客戶服務(wù)中心工作人員解釋說，在信用卡申請表背面的客戶協(xié)議中，明確標(biāo)明：“客戶應(yīng)按銀行規(guī)定交年費，年費將在新卡啟用當(dāng)天及順延的下一年費到期日產(chǎn)生，從客戶賬戶內(nèi)扣收且不予退還”。顧客在簽申請表時，應(yīng)記清楚相關(guān)內(nèi)容。
銀行規(guī)定信用卡連續(xù)三月，卡內(nèi)余額為零(新規(guī)定是不足100元)，且沒有消費記錄的，則停止寄賬單。任女士與客服溝通后，未收到賬單，可能是賬單在半路上耽擱了，銀行將對已扣除的滯納金進(jìn)行調(diào)整，并登記在客戶記錄中。
作者:□記者陸慧
| 
