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商報(bào)訊(記者吳厚斌)記者昨天從北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，三年前居然之家與市消協(xié)設(shè)立的200萬(wàn)元“先行賠付”保證金，至今未花出去一分。而居然之家依靠率先喊出“先行賠付”的口號(hào)并付諸實(shí)施，已成為京城乃至全國(guó)家居建材市場(chǎng)的誠(chéng)信品牌。
據(jù)北京市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)張明介紹，居然之家的“先行賠付”保證金是在2000年北京家居建材市場(chǎng)數(shù)量急速膨脹、消費(fèi)糾紛日漸增多的大背景下產(chǎn)生的。
當(dāng)年，居然之家在家居建材界率先提出了“先行賠付”理念，并于2001年在市消協(xié)的支持下，設(shè)立了200萬(wàn)元“先行賠付”保證金。根據(jù)居然之家與市消協(xié)簽訂的協(xié)議，只要消費(fèi)者在居然之家購(gòu)物受到損害，北京市消協(xié)無(wú)需事先征得居然之家同意，就可以直接賠錢(qián)給消費(fèi)者。一旦保證金余額低于150萬(wàn)元，居然之家必須在一周內(nèi)補(bǔ)足到200萬(wàn)元。
居然之家總經(jīng)理汪林朋說(shuō)：“根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律，產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任人是生產(chǎn)廠家，市場(chǎng)只是負(fù)連帶責(zé)任，因此產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，人們習(xí)慣于去找廠家，廠家不愿解決，市場(chǎng)也推來(lái)推去。我們作為一個(gè)市場(chǎng)，率先突破了這一點(diǎn)，廠家不負(fù)責(zé)，我們先給理賠。”
據(jù)了解，居然之家并非沒(méi)遇到過(guò)投訴，但面對(duì)投訴時(shí)往往采取主動(dòng)。比如，在居然之家剛打出“先行賠付”口號(hào)兩個(gè)月之后，就出現(xiàn)了著名的“福樂(lè)暖氣”事件：一批福樂(lè)暖器上的一個(gè)小附件管箍質(zhì)量不過(guò)關(guān)，造成了近千戶(hù)北京市民家中漏水，直接和間接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2000萬(wàn)元。居然之家是銷(xiāo)售該產(chǎn)品的13家建材城之一，在福樂(lè)暖器廠無(wú)力賠付的情況下，居然之家率先拿出了150萬(wàn)元進(jìn)行“先行賠付”，用行動(dòng)樹(shù)起了誠(chéng)信大旗。據(jù)了解，“福樂(lè)暖氣”事件值到今年仍未完全處理完畢，目前僅有居然之家等5家建材城做出了賠償，而其他8家仍未做賠償。Ｂ10
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