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黃春景
《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào)》8月21日?qǐng)?bào)道，廣東中旅將首次在國(guó)內(nèi)游VIP團(tuán)中引進(jìn)小費(fèi)激勵(lì)機(jī)制。這一消息刊出后，廣州不少旅行社紛紛表示，他們此前已暗中試水小費(fèi)制并取得良好效果。不過(guò)，國(guó)家旅游局有關(guān)人士對(duì)此事的表態(tài)在兩天內(nèi)出現(xiàn)了兩種不同的態(tài)度，廣東有旅行社對(duì)此感到遺憾。“小費(fèi)制”作為整合旅游資源建立旅游價(jià)格機(jī)制外的一個(gè)補(bǔ)充，筆者認(rèn)為值得
推廣。畢竟，這種“小費(fèi)”完全建立在個(gè)人自愿的基礎(chǔ)上，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作規(guī)律。況且，“廣之旅”2001年8月開(kāi)始試行導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)以來(lái)，實(shí)行“小費(fèi)制”效果異常良好，可對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度起到重大的監(jiān)督作用，導(dǎo)游的服務(wù)技能和技巧隨之也得到提高，由于導(dǎo)游服務(wù)技能欠缺而引起的投訴也大大減少。“小費(fèi)制”的推行是旅行社第一次“吃螃蟹”的成功典范，對(duì)游客對(duì)導(dǎo)游本身都是一種皆大歡喜的理想結(jié)果。當(dāng)然，不可否認(rèn)，在“小費(fèi)制”推廣的過(guò)程中出現(xiàn)的某種弊端，比如由服務(wù)而引發(fā)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、變相的接待手段等等，都是不容小覷的細(xì)節(jié)問(wèn)題。但筆者相信隨著“小費(fèi)制”的推廣，這點(diǎn)問(wèn)題會(huì)伴著相應(yīng)的制度日臻完善起來(lái)。
小費(fèi)制度源于18世紀(jì)的英國(guó)倫敦，它的涵義是明確的：侍者高質(zhì)量服務(wù)，顧客對(duì)侍者表示感謝，前提是雙方的互相尊重。小費(fèi)在國(guó)外不僅是很正常的付酬方式，而且還是對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的肯定。小費(fèi)有助于刺激服務(wù)的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。無(wú)疑，廣東中旅首推的獎(jiǎng)勵(lì)小費(fèi)方式，可以說(shuō)是與國(guó)際通行做法接軌的一個(gè)前沿經(jīng)營(yíng)理念。我們干嗎要回避這種制度呢？隨著我國(guó)加入WTO，旅游業(yè)也應(yīng)逐步與國(guó)際接軌。推行“小費(fèi)制”，建立相對(duì)公平與透明的利益分配機(jī)制，規(guī)范旅行社與導(dǎo)游的收入，以促成雙贏的價(jià)值取向，游客、導(dǎo)游和旅行社的經(jīng)濟(jì)鏈條才能良性循環(huán)。同時(shí)，這也是旅游業(yè)創(chuàng)新機(jī)制的大膽嘗試，應(yīng)該給予鼓勵(lì)才是。（曉航／編制）（來(lái)源：金羊網(wǎng)）
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