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本報記者 萬貴生 實習生 史文娟
正在建設中的北京世紀金源新燕莎購物中心（MALL）整體面積55萬平方米，是亞洲最大的單體購物中心，它不僅匯集了世界名品，而且是引導新潮，創造新型消費方式的娛樂之城。其中，新燕莎MALL的承租面積是18.2萬平方米，地上五層、地下兩層，擁有1萬個停車位，規模宏大、功能齊全、配套完善。這里擁有主題游樂園、環球美食中心和400多家世界知
名品牌旗艦店、專賣店、大型室內廣場、大型汽車展示廳、電影院、屋頂花園、停車樓、溜冰場和大型超市，真是應有盡有。
新燕莎MALL的設計，吸收了國內外的先進經驗，突出人性化管理，室外空間室內化。這個購物中心最寬敞的是購物通道。每層都有主輔兩條通道，主通道寬17米、輔通道7.5米，寬敞明亮，空氣新鮮，人稱室內購物街。因此，顧客來到這里不是匆匆忙忙，而是流連忘返。在這里，最顯眼的是顧客服務中心，最豪華的顧客休息室。人們來到這里看到的除了琳瑯滿目的商品以外，還有一般商場看不到的金魚池、噴泉、花壇和一些大型喬木，給人一種親近自然的感受。就連一些大型商場也很難找到的男女廁所，新燕莎MALL都為顧客設計好了。動靜結合、疏密相間、人物互動、富有親和力的藝術設計，給人留下美的記憶。難怪許多顧客稱贊說：到這里買東西，非常輕松，不覺得累。購物是享受，真是一點也不假。
人性化的設計來自人性化管理理念。在新燕莎MALL從老總到一般管理人員、服務員，人性化管理已經成為大家的口頭禪。新燕莎MALL總經理傅躍紅毫不隱瞞自己的觀點：現在商店林立，商品極大豐富，消費者買東西十分方便。買什么，到哪里去買，消費者就要挑購物環境和人文環境了。因此，經營者要適應現代消費的需求，功夫也就要下在其中了。傅總的一番話叫人頓開茅塞。經營者搞經營、做買賣，自然是要掙錢。但要掏消費者的腰包，就要為消費者搞好服務，給他們提供最佳的購物環境和人文環境。
《市場報》 (2004年08月17日 第二十三版)
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