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記者的一位朋友黃小姐昨天向記者講述了自己最近在買冰箱時碰上的一件蹊蹺事：她在新街口一些大商場的家電柜臺貨比三家后，看中了一款帶有0℃保鮮功能的冰箱，售貨員當著眾人信誓旦旦地介紹說，曾經(jīng)試將一盆活魚養(yǎng)在0℃保鮮層里整整一周，最后魚兒安然無恙。黃小姐把冰箱買回家后，當真買來兩條小魚放在冰箱里，想試試這一神奇功能，可沒想到一天下來魚兒就凍死了。愛較真的黃小姐立即找到商家要求退貨，最后經(jīng)協(xié)調(diào)，商家退了600多元的購物款。事后廠家又再三來電致歉，表示是營業(yè)員宣傳有誤。黃小姐告訴記者，其實
這款冰箱性能還真不錯，可經(jīng)過這件事，自己對廠家和商家的信任度多少還是打了折扣。
在同類產(chǎn)品極大豐富的市場經(jīng)濟社會中，“王婆賣瓜、自賣自夸”是必需的，否則消費者在挑得眼花繚亂之時怎么能明白你的好呢？可是夸過頭就不該了。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些廠家對此心態(tài)也很矛盾：銷售人員不會“吹”，產(chǎn)品賣不出去，營業(yè)員為了做數(shù)量而不負責任地夸大其詞，又給廠家留下一屁股后遺癥，不但頻遭投訴，還得負擔退貨、賠償?shù)冉?jīng)濟損失。不過一位家電銷售代表透露說：其實大多廠家還是喜歡那種“能說會道”的營銷人員的，因為這樣才能在激烈的競爭中爭取到注意力，在營銷培訓(xùn)時個別商家甚至還要求以一些不太容易驗證的“驚人之詞”抓住顧客，把適當?shù)亍按蹬！碑敵梢环N營銷策略，因為像黃小姐這樣當真在冰箱里養(yǎng)魚的“犟頭”消費者畢竟不多。
就記者看來，不管產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，如果是抱著“吹噓”的心態(tài)去抓住顧客，就已經(jīng)是失信的表現(xiàn)了。誠信建設(shè)的內(nèi)涵隨著社會的進步也在不斷向縱深發(fā)展。消費者在成熟的同時必然不再僅僅滿足于產(chǎn)品本身的質(zhì)量誠信，而是需要在產(chǎn)品宣傳、售后服務(wù)、承諾兌現(xiàn)等一系列問題上都得到應(yīng)有的尊重。在商業(yè)行為中，即使是一個微不足道的環(huán)節(jié)，也應(yīng)該以信為本，以誠為據(jù)。吹者，虛也。吹得天花亂墜時，也可能就是生意告吹之時。徐曉風(fēng)
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