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危機再一次降臨在中國市場上。SARS＼假酒＼劣質奶粉＼禽流感，令人驚愕的事件，一次又一次的洗禮著中國的市場。這些事件，在今天我們回首看去，可以發現，由于目前市場經濟的不斷發展，傳媒影響力的逐漸擴大，由企業危機而演化為行業危機的事件層出不窮。這一次，特富龍來了，只不過這次事件的主角變成了杜邦，行業變成了小家電。
從7月10日美國環保署(EPA)表示杜邦“特富龍”的關鍵原料---全氟辛酸銨--可能
會致癌或影響生育的消息傳出開始，危機便以迅速在國內小家電行業市場產生并在瞬間發酵，使得其成為最大的討論主題，市場反饋信息顯示，全部不粘鍋產品銷售均受到影響，銷售量急劇下降，甚至很多賣場已經開始把不沾鍋產品從貨架上撤了下來。
面對危機，我們也可以看到，各方對此的反映也是不一。有大部分企業的沉默，等待國家相關部門最后的檢驗結果；有暗地里偷偷降低產量，希望把風險降低到最小；我們也可以聽到，立邦電器公開表態停止使用特富龍材料，并保留對杜邦公司追究索賠的聲音；我們還可以看到，包括美的、格蘭仕、依立等在內的小家電生產企業已準備推出新的內膽技術替代“特富龍”涂層，以應對這次事件對整個行業可能帶來的顛覆性結果。
危機最大的特點就是他不能由企業來左右其發生與否。當危機發生后，企業如何去面對？如何去把危機的危害性降低到最小？甚至如何利用危機有利地扭轉局面，通過自身的努力把危機轉化為機會？但在這樣危機時刻，包括國內不粘鍋龍頭企業愛仕達在內的大部分公司，在敏感時期都選擇了沉默，這實際上意味著在相當程度上放棄了自己在這一事件中對市場的努力。反過來，我們看一下杜邦公司在此次事件中的各種動作。杜邦公司在此次危機公關中，讓我們看到了一個跨國公司在危機公關中的經驗性、程序性、有序性和方法性。他通過一系列的活動和媒體宣傳，充分整合新聞媒體資源，有利的遏制了危機的進一步擴大。由此我們可以看到，如何整合媒體資源，恰到好處地處理危機則是企業提升形象樹立品牌的良機。
人只對涉及到自己利益的事情感興趣，因此人的行為都是趨利避害的。危機之所以能夠稱為危機，就在于他危及了大部分人的切身利益。因此，危機公關的最基本的一個出發點就是能夠同大部分利益相關的人結成同盟。在企業運營管理中，有這樣一個名詞，叫做公共關系。所謂公共關系，也就是在于企業通過一系列的宣傳，向公眾傳播企業的使命和價值觀，以增加公眾對企業產品的信任度，從而為企業提升企業形象。而企業形象的提升，無疑將對企業目標的實現有很大的幫助。根據“人只對涉及到自己利益的事情感興趣”這一觀點，企業需要同公眾形成一種共識，并與之成為利益相關體。也就是說，企業要向公眾傳達這樣一個信息，我要和你站在一起！
我們可以看到，在這次特富龍事件中，立邦電器明確表態：同消費者站在一個戰線上，他們是第一個表示停止使用特富龍材料的企業。從這一點上說，立邦電器第一個把自己同公眾聯系在了一起，與之形成了利益相關體。暫且不論動機是什么，立邦電器由此而在市場和消費者心中建立的企業形象，其價值將是十分巨大的。
公關過程要求是主動介入，而非被動反應。企業應該主動的去對事件進行參與，并與市場和公眾形成一種互動,而不應當是被動的等待市場和政府相關部門對事件的最終裁決。當然，提倡主動介入，當并不是說企業把公關庸俗化，使其成為一場秀。公關是結合事件給公眾一個合理的答復，發出一個企業的聲音和信息，并以此來塑造企業形象。
既然公關應當主動介入，那么就不應當在媒體面前閃爍其辭，否則只能更加被動，爭辯和沉默只能起副作用。作為企業，在危機時刻，更應當勇于承擔責任。我們不是要讓公眾承認我們對，我們要的是公眾對我們的支持，以獲得人心。
因此，當危機來臨的時候，企業首先就需要同媒體積極主動溝通以搶占先機。當今時代，是個信息傳媒異常發達的時代，訊息的傳達也十分的迅速，因此作為企業來講，應當善于利用媒體來進行新聞策劃，同媒體合作，向公眾傳播企業的聲音。
既然要傳播聲音，就需要企業把聲音標準化，也就是說讓市場只能聽到一個聲音。這一點尤其重要，企業不要某一個局部的環境發生變化，而隨意的更改了自己的聲音。只有聲音持續不斷地統一地宣傳，它才能產生足夠的強度，才不會為噪音所干擾，并在保證信息傳播過程中不失真。
企業要傳達信息，內容應當以向公眾傳播信心為主，把企業同公眾聯系在一起，成為利益相關的共同體。只有這樣，信息才會同公眾產生共鳴而非為公眾所排斥和抵制，信息的傳播也才能夠順利進行。
危機已經來了，他可能還要繼續，還會不斷變化，并對整個行業產生顛覆性的影響，在這樣的危機時刻，你準備好了嗎？
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