銀證通作為一項證券經(jīng)紀(jì)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，它在懷疑中誕生，在困難中成長，在期望中壯大，盡管發(fā)展的過程十分艱辛和曲折，但其強大的生命力已充分展示了其發(fā)展前景。

    上海歷來是中國資本市場的前沿，商賈云集，兵家必爭，證券市場競爭之烈可想而知。不進(jìn)則退，若想單純沿用原有現(xiàn)場交易手段立足于上海資本市場是不可

周旋于幾個男人間的她 斗三國與眾將一拚高下 海納百川 候車亭媒體 財富之旅誠邀商戶加盟

能的，只有不斷的創(chuàng)新，走出具有自身特色的發(fā)展之路才有可能立足上海。憑借公司網(wǎng)上交易在技術(shù)、規(guī)模、品牌上的優(yōu)勢，泰陽證券上海營業(yè)部駛上了“銀證通”業(yè)務(wù)的快車道，領(lǐng)跑公司其他營業(yè)部,帶動泰陽證券整個“銀證通”業(yè)務(wù)紅紅火火。

    創(chuàng) 業(yè)

    泰陽證券較早就開始與各大銀行在資源共享、互惠互利的前提下探討各種合作金融服務(wù)項目。2001年泰陽證券首先在湖南長沙與中國銀行簽訂了全面的合作協(xié)議，接著與湖南省農(nóng)行和工行全面開通銀證通業(yè)務(wù)。正是公司層面與銀行在包括銀證通業(yè)務(wù)在內(nèi)的全面合作，創(chuàng)造了泰陽證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的新思路和新機遇。

    在總公司總體思路和精神的指導(dǎo)下，泰陽證券上海營業(yè)部對上海市場進(jìn)行了縝密的市場調(diào)查和分析，對于“銀證通”業(yè)務(wù)在上海的發(fā)展?jié)摿�進(jìn)行了全面的論證。決定在市場低迷期趁著交易清淡利用足夠的時間建立起泰陽“銀證通”的客戶體系，并且推出優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)體系和管理模式，讓客戶有足夠的時間去體會、認(rèn)可并且最終接受泰陽“銀證通”。于是，2002年8月，泰陽證券與中國工商銀行上海分行正式攜手推出“泰陽證券—工商銀行 銀證通”�？蛻裟軌蛑苯永�用工商銀行各營業(yè)網(wǎng)點開立的活期儲蓄帳戶，通過泰陽證券和工商銀行的電話委托系統(tǒng)或泰陽證券網(wǎng)上交易委托方式進(jìn)行證券交易。原來必須在營業(yè)部進(jìn)行的指定交易辦理、轉(zhuǎn)托管及資金存取都可以在客戶就近的工商銀行辦理，大大方便了全上海各個地區(qū)的客戶。

    為了做好泰陽上海銀證通的業(yè)務(wù)拓展，上海營業(yè)部在培養(yǎng)一支有良好溝通能力和扎實專業(yè)理論的“銀證通”營銷精英隊伍方面下了一番功夫。

    首先，實行客戶經(jīng)理制。為了使泰陽證券的“銀證通”客戶享受到真正的“一對一”服務(wù)。每個客戶有對應(yīng)的客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)該客戶與營業(yè)部的所有工作聯(lián)系，幫助客戶解決各種問題，并作為營業(yè)部和客戶的紐帶，把公司提供的資訊在第一時間傳達(dá)給客戶，也把客戶的要求和建議及時反映到營業(yè)部。

    其次，培養(yǎng)了一支專業(yè)化的 “銀證通”營銷隊伍。為了保證“泰陽銀證通”的服務(wù)質(zhì)量，打響“泰陽銀證通”的品牌，在推廣初期，營業(yè)部堅持全部使用具備證券業(yè)務(wù)知識、具有專業(yè)資格的員工進(jìn)行專業(yè)化的理財產(chǎn)品銷售。營業(yè)部堅信只有專業(yè)的服務(wù)才是真正有價值的服務(wù)。事實證明，雖然泰陽證券沒有安排在銀行的每個網(wǎng)點每天全天候的蹲人蹲點，但銀行和客戶反而更加信賴泰陽的那些具有專業(yè)素質(zhì)的營銷人員。

    2002年8月，泰陽證券“銀證通”在市場最為低谷的時期開始了艱苦創(chuàng)業(yè)，在短短1個月的時間內(nèi)，就創(chuàng)造了單月工商銀行開戶最多、累計交易量640萬元的營銷業(yè)績，這個成績在當(dāng)時的情況下十分矚目，令工商銀行也對“泰陽銀證通”刮目相看，也更加增添了泰陽證券上海營業(yè)部對拓展此項業(yè)務(wù)的信心。

    發(fā) 展

    泰陽銀證通在上海地區(qū)開展得有聲有色，在同行業(yè)中樹立了良好的口碑，成為公司的銀證通的一大亮點，不斷的創(chuàng)新思路和新穎的營銷手段，在公司內(nèi)也成為了兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí)借鑒的典范。

    為創(chuàng)建品牌服務(wù)，對于新開戶的“銀證通”客戶，泰陽證券推出了“兩函一回訪”制。 “兩函”是指：一、“銀證通”業(yè)務(wù)開通通知函，也是客戶經(jīng)理介紹函。這封信函不僅通知了客戶“銀證通”業(yè)務(wù)可以開始了，并告知其資金帳號及具體業(yè)務(wù)操作方法，最重要的是這封信函同時還是客戶經(jīng)理的個人介紹函，泰陽證券向客戶介紹了專門為其服務(wù)的“一對一”客戶經(jīng)理，并告知其專門電話，讓客戶隨時隨地能找到自己的客戶經(jīng)理，隨時隨地可以與自己的客戶經(jīng)理進(jìn)行交流。二、慰問函。為了加強客戶經(jīng)理與客戶的感情交流與溝通，每逢節(jié)日、客戶生日等重要的日子，營業(yè)部會向客戶發(fā)送慰問函。不定時寄送一些投資資料，分析師的投資建議等�！耙换卦L”是指客戶回訪制度�？蛻糸_通“泰陽銀證通”以后一個月內(nèi)，客戶經(jīng)理應(yīng)采用登門、電話、信函等多種方式對客戶進(jìn)行回訪。讓客戶感受到，泰陽證券不只是提供簡單的通道服務(wù)，而是追求長期的合作關(guān)系，提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為證券公司，泰陽是和客戶有著共同利益的投資伙伴，是在和客戶一起為實現(xiàn)最終的價值增值而不懈努力。

    為了讓每一位在泰陽開戶的客戶都能得到專門的服務(wù)，營業(yè)部為客戶開設(shè)了免費的投資咨詢熱線和業(yè)務(wù)咨詢熱線，客戶足不出戶就能享受到泰陽的真誠服務(wù)。同時，泰陽還提供客戶“泰陽e點通”手機短信服務(wù)業(yè)務(wù)，使客戶通過手機隨時隨地可以接受包括股票行情、個股設(shè)定警界價位提醒、配股提示、新股中簽提示等多項個性化短信服務(wù)。

    2004年起，泰陽證券推出了通過電子郵件向客戶免費發(fā)送每日信息的服務(wù)，在第一時間將市場的信息、證券公司的分析成果、分析師的解盤意見傳遞給客戶。這項服務(wù)一經(jīng)推出就獲得了客戶的好評，很多客戶更是利用電子郵件這一平臺直接與營業(yè)部進(jìn)行交流和溝通，這使得客戶與營業(yè)部之間感覺距離更近了。

    提 升

    ◇正確的服務(wù)理念是優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)的基礎(chǔ)

    目前，銀證通業(yè)務(wù)低層次的市場競爭大多是以不斷降低傭金的方式開展，銀證通客戶能得到的也只能是最為初級的通道服務(wù)了。但是隨著市場格局的復(fù)雜化，普通個人投資者在市場中贏利的難度越來越大，對專業(yè)性咨詢服務(wù)的需求也越來越強。正是基于這樣的分析判斷，泰陽證券上海營業(yè)部的銀證通業(yè)務(wù)正在從完善的通道式服務(wù)向個性化的增值服務(wù)轉(zhuǎn)型。即堅持做到“幫助每一位客戶研究并找到一套符合客戶個人特點的投資思路”，提供使客戶滿意的個性化增值服務(wù)，而一切增值服務(wù)設(shè)計的前提就是“充分和客戶溝通”。

    泰陽證券上海營業(yè)部在日常工作流程中設(shè)立了客戶分析工作這一環(huán)節(jié)，做到當(dāng)天開戶的客戶其檔案建立工作當(dāng)天完成。每周一銀證通營銷員回公司開業(yè)務(wù)會議，理財部員工也要參加，銀證通營銷員日常在一線工作，與銀證通客戶接觸最為頻繁，也最為了解客戶的需求，通過業(yè)務(wù)會議，理財部及時優(yōu)化各類咨詢產(chǎn)品和服務(wù)，這樣使整個增值服務(wù)體系的市場敏感性也得到了相當(dāng)程度的提高。

    ◇強大的專業(yè)實力是提供優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)的保障

    “研究發(fā)現(xiàn)價值，效益源于實力”，這是泰陽能夠持續(xù)提供高質(zhì)量客戶服務(wù)的思想基礎(chǔ)。公司強大的分析師團(tuán)隊是極具市場敏銳性和超強戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，他們的研究成果是營業(yè)部服務(wù)規(guī)劃的重要基礎(chǔ)。在這個基礎(chǔ)上泰陽證券已經(jīng)推出和將要推出針對各類市場需求，符合市場規(guī)律的咨詢產(chǎn)品和服務(wù)。

    泰陽把提供“五心”級的增值服務(wù)作為服務(wù)的目標(biāo)�！拔逍摹敝傅氖亲尶蛻簟笆⌒�，定心，放心，開心，舒心”。在投資領(lǐng)域里高收益就必然伴隨著高風(fēng)險，客戶增值服務(wù)的目的之一就是以專業(yè)的知識技能幫助客戶分析這種風(fēng)險，控制這種風(fēng)險。保持極高的風(fēng)險意識是泰陽證券提供優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)的保障，泰陽更是明白，客戶的省心，定心，放心，開心，舒心都要來源于細(xì)致的工作。

    “創(chuàng)新”為泰陽了帶來良好的業(yè)績。2001年3月，泰陽證券全面起動銀證通業(yè)務(wù)，當(dāng)年總交易量4.5億元；2002年，全年交易量為16.9億元； 2003年實現(xiàn)交易量58.76億元；2004年1-6月交易量達(dá)到70.13億元，占公司營業(yè)部總交易量的14.01%。超過了2003年全年交易總量。截止六月底，銀證通總開戶14.13萬戶。2004年上半年銀證通總交易量居前五位的營業(yè)部為上海、長沙黃興中路、北京、郴州、南京，其中上海營業(yè)部銀證通交易量占營業(yè)部總交易量的73.25%。