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田鳳榮 鄧建甫
一臺價值1300元的電腦顯示器，在郵寄時不翼而飛了，郵局說，按照郵政部門的行業(yè)規(guī)定，只能賠償20元。因為他們工作也有失誤，所以最多賠償100元。寄件人張先生心中提出質(zhì)疑：這種行規(guī)合理嗎？
今年5月13日，河南漯河市的張先生和同事一起往信陽郵寄了一臺嶄新的電腦顯示器。當時營業(yè)員給他們一份郵單，張先生填寫了單子，交了10元郵費，不知道自己辦理的是哪種類型的郵包，未在郵單上聲明該郵件的價值，也未在郵單的郵寄協(xié)議上簽字。半個月后，得知收件人仍未收到郵件，張先生便到郵局查詢。一個星期后，郵局通知張先生，郵件在郵寄過程中丟失。
6月底，張先生反映到漯河市專業(yè)市場消費者協(xié)會，要求消協(xié)調(diào)查此事。而消協(xié)的調(diào)查結(jié)果讓張先生大跌眼鏡。因為按照《郵政法》第33條規(guī)定，非保價郵包，按照郵包實際損失價值賠償，但最高不超過國務院郵政主管部門規(guī)定的限額。而國家郵政局制訂的《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》第349條明文規(guī)定，未保價郵件最高賠償金額不超過所付郵費的2倍。張先生所付的郵資是10元錢，按規(guī)定只能賠償20元。
張先生氣憤地說：“如果郵局有個別人惡意弄丟這種非保價郵包，那么按照這種行規(guī)，用戶是不是只能自認倒霉？”
對此，郵政部門解釋說，按照規(guī)定，對包裹實行自愿保價，張先生未申請保價，也未事先聲明郵包的價值，郵局賠償無據(jù)。郵局對張先生的遭遇表示同情，但表示郵政行規(guī)有明文規(guī)定，他們只能照章執(zhí)行。考慮到寄件人和郵局都未在郵單的協(xié)議書上簽字，郵局工作存在一定的失誤，郵局愿意按照協(xié)議上規(guī)定的標準，向張先生賠償100元損失。
而張先生卻難以接受，張先生說：“我們?nèi)ゼ泥]件，營業(yè)員并沒有作任何提示和說明，如果當初知道倘若顯示器丟了只能賠20元，我們肯定會選擇保價郵寄。郵局這樣處理很難讓人信服。”
《市場報》 (2004年08月03日 第六版)
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