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陳女士等一行34人參加了某國(guó)際旅行社組織的澳大利亞、新西蘭12日境外游，每人付出的旅游費(fèi)用約人民幣1.6萬(wàn)元。
合同表明該費(fèi)用包括了導(dǎo)游、司機(jī)服務(wù)費(fèi)。但旅游團(tuán)抵達(dá)悉尼的第一天，領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給游客的行程表上卻注明：小費(fèi)每人每天5美元，用于支付導(dǎo)游和司機(jī)，全程12天收小費(fèi)60美元。雖然大家心有不愿，但為了繼續(xù)游程，還是交了這筆錢，且領(lǐng)隊(duì)收錢后沒有出具收據(jù)。
昨天，陳女士致電詢問領(lǐng)隊(duì)收取小費(fèi)的行為是否有法律依據(jù)。
上海尚實(shí)律師事務(wù)所律師熊江懷回答：
游客自愿支付小費(fèi)的行為國(guó)家法規(guī)并不禁止。如游客在接受導(dǎo)游、司機(jī)及各景點(diǎn)接待人員提供的服務(wù)后，各人依享受服務(wù)的滿意程度，可參照當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平適當(dāng)支付小費(fèi)，以示對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意。不過，陳女士反映的該領(lǐng)隊(duì)的做法，不屬于上述自愿支付的行為，應(yīng)視為索取小費(fèi)。理由如下：
1、旅行社制作的行程表以明示的方式向旅游者索取小費(fèi)。
2、未提供服務(wù)就事先索取小費(fèi)。
3、領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一收取小費(fèi)且不開收據(jù)，2040美元是一筆數(shù)目不小的無憑證收入。
4、旅游合同收費(fèi)內(nèi)容已包括導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及司機(jī)服務(wù)費(fèi)，合同外索取的小費(fèi)屬不當(dāng)收益。
5、剝奪了游客在享受超值后自愿支付給提供服務(wù)者小費(fèi)的權(quán)利。
國(guó)家對(duì)旅行社及導(dǎo)游人員索取小費(fèi)的行為有明文規(guī)定，即旅行社、導(dǎo)游不得以明示或暗示的方式向旅游者索取小費(fèi)。如違反上述規(guī)定，一經(jīng)查實(shí)，旅行社應(yīng)雙倍賠償給旅游者。由于一般游客不知曉該規(guī)定，有些旅行社會(huì)采取誤導(dǎo)的方式，誘導(dǎo)游客“自愿”支付小費(fèi)。這是旅行社設(shè)置的小費(fèi)陷阱，游客要提高警惕和有自我保護(hù)的意識(shí)。黃繼抗
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