消費者的疑慮

    “消費者對冰箱產(chǎn)品預期購買率在20％左右，其中有超過90％的消費者都打算購買節(jié)能冰箱，而家中暫時還沒有冰箱的消費者打算購買節(jié)能冰箱的比例達到95％。”國務院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所、北京顧能市場調(diào)研中心組成的中國家電市場聯(lián)合調(diào)查研究課題組，日前開展了全國七大城市2100戶消費者對節(jié)能冰箱產(chǎn)品的認知與需求研

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究，調(diào)研結(jié)果顯示，節(jié)能已成為冰箱行業(yè)不可扭轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。

    然而，與此形成鮮明反差的是，預期購買節(jié)能冰箱的消費者心中存在諸多擔心：節(jié)能冰箱否能真正起到省電的效果？節(jié)能冰箱每天耗電一般在0.5度左右，消費者將冰箱買回家后，并沒有什么工具可以來測量冰箱一天耗了多少度電，消費者也就無從知道自己使用節(jié)能冰箱是否真得到了實惠。節(jié)能是否會削弱保鮮功能？節(jié)能是不是以損失其它功能為代價來實現(xiàn)的？制冷效果會不會打折扣？這個同樣是消費者對“節(jié)能是不是以損失其它功能為代價來實現(xiàn)”的疑惑。歸結(jié)起來，消費者更希望對節(jié)能冰箱產(chǎn)品本身有一個深刻的了解——節(jié)能技術(shù)及原理，而不僅僅是停留在對節(jié)能概念的認知上。

    消費者的疑慮給節(jié)能冰箱的推廣帶來了挑戰(zhàn)。

    “節(jié)能”真假難辨

    從當前消費者對節(jié)能冰箱的認知情況來看，已經(jīng)達到了很高的水平，有超過90％的消費者知道節(jié)能冰箱產(chǎn)品。但是，受冰箱產(chǎn)品節(jié)能標識推廣宣傳的影響，消費者對節(jié)能標識的認知遠不及對節(jié)能冰箱產(chǎn)品的認知。國務院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所的調(diào)查顯示，在知道節(jié)能冰箱的消費者中，有超過80％的消費者對節(jié)能標識并不了解。消費者對冰箱能效等級的認識率就更低，在知道能效等級的消費者中也只有72.3％的消費者能夠分清楚Ａ到Ｅ五個等級的高低。消費者在選購冰箱產(chǎn)品時遇到的一大問題是，對各種節(jié)能等級標識辨別不清。目前市場上對節(jié)能標識沒有統(tǒng)一的規(guī)定，不同的冰箱品牌所貼的節(jié)能標識形態(tài)迥異，如“國家1級節(jié)能標準”、“歐洲能耗等級”、“歐洲能效等級”、“美國節(jié)能之星”等。

    冰箱標準早已出臺，但其配套管理辦法還遲遲未定，冰箱到底耗電多少都是廠家自己說了算，所以，市場上各品牌的冰箱所標的節(jié)能說明仍屬自我宣傳。由于冰箱節(jié)能涉及到的許多專業(yè)內(nèi)容對消費者來說太專業(yè)，所以消費者很難辨別市場上節(jié)能冰箱的真假虛實。曾有個別品牌在宣傳自己一款節(jié)能冰箱產(chǎn)品時，日耗電指標頻繁變動，讓消費者模不著頭腦。

    目前通過節(jié)能冰箱檢測的產(chǎn)品都是送檢。業(yè)內(nèi)人士建議，以后國家相關(guān)檢測部門應該以商場抽檢形式進行監(jiān)督，因為送檢樣機達到較高的節(jié)能效果，并不能代表產(chǎn)品大批量生產(chǎn)時仍然能保證同樣的節(jié)能效果。商場抽檢可以得到更為真實的能效數(shù)據(jù)，從而真正保障消費者的權(quán)益。

    消費者需要價格實惠

    當前消費者家庭使用的普通型冰箱日耗電約為1.2度，有人給使用節(jié)能冰箱算過成本帳，得到結(jié)果就是使用10－12年后節(jié)約下來的電費至少可以再買1臺新的冰箱，但多數(shù)消費者對此反應并不強烈，價格還是節(jié)能冰箱推廣的主要障礙。

    從價位上看，普通節(jié)能冰箱2200元左右，比經(jīng)濟型冰箱高出300元以上，而高效節(jié)能冰箱的價格少則3000多元，多則4000元以上。面對節(jié)能冰箱的高價位，80％以上的消費者寧愿每月多掏點電費而選擇經(jīng)濟型冰箱。

    廠家的應對

    針對消費者的顧慮及需求，國務院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所有關(guān)專家給冰箱企業(yè)提出了幾點應對建議：

    不能以犧牲容積、保鮮度為代價，節(jié)能冰箱產(chǎn)品的設(shè)計在制冷效果方面不能打折扣。

    冰箱節(jié)能已成為一個過程，市場行為主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計上。當前并非每個型號的冰箱產(chǎn)品都實現(xiàn)了節(jié)能，加大研發(fā)力度，推出更多節(jié)能產(chǎn)品是企業(yè)的責任。

    節(jié)能已成為一個公用概念，消費者開始更加關(guān)注冰箱節(jié)能是如何實現(xiàn)的，到底有哪些技術(shù)上的突破……因此，企業(yè)在宣傳上，應當更多強調(diào)產(chǎn)品節(jié)能技術(shù)及原理，讓消費者知道更多關(guān)于產(chǎn)品本身的信息。

    冰箱節(jié)能標準是動態(tài)發(fā)展的過程，隨著節(jié)能性能的不斷提升，標準會不斷變化，節(jié)能冰箱產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計是一個持續(xù)發(fā)展的過程。