隨著通用耗材產品品質的不斷提高，越來越多的打印機用戶開始選擇通用耗材以減少其打印成本，通用耗材所占整體耗材市場份額已經從2002年的10％上升到現(xiàn)在的20％。除了產品、技術、通路的競爭之外，服務的好壞已成為耗材企業(yè)能否獲得更大市場份額的關鍵。

    目前，通用耗材市場第一陣營的品牌，在服務方面都相繼加大了投

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入力度，其服務項目以及服務網絡不斷豐富與完善。他們不約而同地將服務列為其重頭戲，且服務內容直指原裝耗材的某些服務條款，這預示著經過了產品價格競勝期后，通用耗材開始轉向對原裝耗材的服務提出挑戰(zhàn)，整個耗材行業(yè)競爭焦點正逐步轉向服務。

    原裝耗材霸王條款成為“軟肋”

    以ＨＰ、ＥＰＳＯＮ為代表的打印機廠商為保護自身利益，在打印機保修須知中增加了“霸王”條款，引來中國消費者的不滿。該條款如下：若由于使用非本公司提供的耗材，或者自行添加墨水、碳粉而造成故障、損傷，不享受三包服務。

    業(yè)內人士指出，這個明顯有著“反通用”痕跡的條款如果放在歐美地區(qū)是違法的，在商業(yè)秩序良好的地區(qū)，政府以及公民反對任何形式的壟斷，而事實上，ＨＰ、ＥＰＳＯＮ在歐美市場所推的產品，其說明書中的確不曾出現(xiàn)該霸王條款。

    盡管如此，對于通用耗材而言，原裝耗材的這一霸王條款卻為他們提供了一個契機，一些耗材廠商對此作出了回應，以消除通用耗材購買者的顧慮。

    如耗材廠商“格之格”近日在武漢剛剛設立的格之格“全國聯(lián)保服務站”里作出如下承諾：如果格之格用戶的打印機出現(xiàn)故障，哪怕不是出自耗材的緣故，格之格也將為其進行維修。此承諾對廣大通用耗材用戶而言不啻是一劑強心針，讓大眾以及對手看到了來自通用耗材的魄力與決心。

    其他的一些品牌ＩＢＭ、紫光等也開始加強服務環(huán)節(jié)的力度，并逐步獲得了大眾的認可。據一位經營耗材的商家介紹，近年來，特別是2003年下半年以來，點名要購買通用耗材的顧客有明顯增多，現(xiàn)在仍在使用原裝耗材的顧客基本上是打印機還在免費保修期內的，一旦打印機過了保修期（即一年時間），大多數(shù)顧客傾向于購買性價比更高的通用耗材。

    而據第三方調研機構統(tǒng)計，2002年中國耗材市場的格局是原裝、假冒、通用所占比例為5：4：1,隨著通用耗材的崛起，目前這一格局已經開始發(fā)生變化，通用耗材的市場份額在一年內增加了近10個百分點。通用耗材做作出的放心服務承諾，以及通用與原裝品質之間差距的減少，使通用耗材的市場份額迅速提高，原本固若金湯的耗材格局已經產生動搖。

    要建立大品牌經營思路

    為了回應原裝耗材的霸王條款外，通用耗材廠商全力打造服務網絡的背后，是否還有另一層用意？

    對此，格之格品牌經理舒暢接受記者采訪時認為：通用耗材行業(yè)的發(fā)展，需要強勢品牌的促成。目前，當通用耗材產品的品質、技術研發(fā)實力已經不成問題時，服務將成為下一個建設重點，只有這樣，才能建立起一個真正的大品牌。

    從產業(yè)角度審視，通用耗材市場尚處于一個成長期，除少數(shù)正牌耗材外，有些地區(qū)存在地方品牌、雜牌的混戰(zhàn)局面，某些雜牌產品品質低劣、售后服務不專業(yè)、不規(guī)范，有些甚至沒有任何的售后服務，給消費者以及整個行業(yè)帶來傷害�！按笃放平洜I思路”對企業(yè)本身以及整個行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展來講，是必要而且必須的。