銷售作品而非產(chǎn)品

　　在廣州某大型花園小區(qū)經(jīng)營商鋪有個(gè)怪現(xiàn)象，就是鋪主總是經(jīng)營不過六個(gè)月就轉(zhuǎn)讓或者關(guān)門；這個(gè)小區(qū)的美容院很多，但是一直生意紅火經(jīng)營超過一年的卻沒有幾家。認(rèn)識(shí)溫青是因?yàn)樗�在別的美容院紛紛關(guān)門大吉的背景下，居然又在自己原來經(jīng)營的美容店前200米處，開了一家更大的美容院。而新擴(kuò)建的美容院除了服務(wù)項(xiàng)目齊全外，生意也異常的火爆。

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　　走近溫青的“靚麗人生”，我發(fā)現(xiàn)他經(jīng)營美容院的理念已經(jīng)完全超脫了傳統(tǒng)的模式，她將銷售產(chǎn)品當(dāng)銷售作品、她給客戶免費(fèi)心理咨詢、她的員工在打工的過程中，居然可以晉升為美容院的股東。別樣的經(jīng)營模式使“靚麗人生”因?yàn)槊利惗鴦e樣動(dòng)人。

　　“我一直在給我的員工說，我們不是給顧客銷售產(chǎn)品，而是給她展示我們的作品。”一聊起美容院的經(jīng)營，溫青就自信地說。在溫青的眼里，每位走進(jìn)靚麗人生的顧客，就是一塊等待雕琢的璞玉，而經(jīng)過靚麗人生設(shè)計(jì)、并更加美麗的顧客，在溫青看來就是自己的一個(gè)作品。

　　溫青說，每當(dāng)一個(gè)新顧客來到靚麗人生，我們并不急于去說服人家開卡、包月，而是請(qǐng)她看我們已經(jīng)服務(wù)過的顧客的變化，然后我們給新顧客量身設(shè)計(jì)一套護(hù)膚、美容方案，請(qǐng)她試試，并且我們都告訴顧客，我們?cè)阡N售的是自己的作品，不是在銷售產(chǎn)品。

　　美麗外表更撫慰心靈

　　記者坐在溫青的靚麗人生兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)所有的顧客與溫青的員工都非常融洽，像好朋友。溫青告訴記者：“我們大家就像一家人一樣相處，因?yàn)樗�有的顧客有心理問題，我們都免費(fèi)為他提供心理按摩服務(wù)。關(guān)鍵一點(diǎn)是我也會(huì)給客戶正確的美學(xué)觀念，那就是一個(gè)人不僅外表美，內(nèi)心的美麗更重要。”

　　“由內(nèi)往外散發(fā)出來的美才是最美麗的。”溫青一直都給顧客傳遞這樣的美學(xué)理念。

　　40歲的溫青因?yàn)樽孕哦�顯得年輕而又美麗，而靚麗人生美容院的員工的精神面貌也都積極而又向上，在她的員工臉上，看到的只是自信而自然的笑容，因?yàn)樽匀唬�她的員工都很淳樸地美麗著。

　　在溫青的美容院里，記者遇到了廣州某劇院的一位退休演員，該演員一進(jìn)門就說：“我都想死你們了，這次去北方演出，好多人都說我年輕。半個(gè)月沒見，我要讓你們看看我的皮膚有沒有變化。”私底下記者了解到，這位相聲演員，剛剛退休時(shí)搬來麗江居住，心態(tài)還沒有調(diào)整過來，心情很不好。后來偶然的機(jī)會(huì)來到了溫青的美容院，成了一個(gè)顧客，后來又成了與溫青無話不說的好朋友，在日常交往中，溫青讓她重新找回了自信。現(xiàn)在這位演員，經(jīng)常參加一些國內(nèi)的大型演出，日子充實(shí)著呢！

　　傳授技術(shù)與調(diào)整心態(tài)

　　在溫青的眼里，員工團(tuán)隊(duì)的管理比手把手教員工做美容更重要。

　　從事美容行業(yè)的人都知道，進(jìn)入美容院的第一堂課就是美容手法的傳授，但是在溫青的美容院里，新近員工的第一堂課是心態(tài)調(diào)整課，溫青說：“以前我比較重視員工專業(yè)技術(shù)的傳授，如美容手法等，可以說我一直認(rèn)為美容院的核心競爭力就是技術(shù)；現(xiàn)在我逐步請(qǐng)我們選擇代理產(chǎn)品的專業(yè)美容督導(dǎo)來代替我完成技術(shù)傳授環(huán)節(jié)，我從基本的技術(shù)傳授工作中解放出來，專門做團(tuán)隊(duì)管理。發(fā)現(xiàn)這種效果更好，而作為團(tuán)隊(duì)管理重要組成的部分就是員工的培訓(xùn)。”

　　“我喜歡嘗試新的東西，喜歡嘗試自己感興趣的事情。”對(duì)于已經(jīng)邁入中年行列的溫青而言，她正在嘗試著將自己的業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)化為美容機(jī)構(gòu)的股東，使員工將美容院作為自己的事業(yè)來經(jīng)營。“美容院不是我自己的，而是大家的共同的一份事業(yè)，這樣以來我們的員工隊(duì)伍穩(wěn)定了，美容院才有發(fā)展。”溫青說。

　　對(duì)于未來，優(yōu)雅而美麗的溫青希望可以創(chuàng)立自己的品牌產(chǎn)品，將自己的美麗心得讓更多的人分享。

　　記者 張夢(mèng)影（子琦／編制）（來源：金羊網(wǎng)）