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河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院李曼市場觀念是企業(yè)營銷管理的靈魂，市場觀念不同，經(jīng)營管理方式大相徑庭。筆者在對中小企業(yè)管理者的走訪中感到，其市場觀念的主要問題是“近視”與“短視”。
隨著“市場營銷”理論的推廣，越來越多的中小企業(yè)管理者掌握了現(xiàn)代市場營銷知識。“以顧客需求為中心”即掛在嘴上又落實(shí)在行動上，但實(shí)際效果令人郁悶。問題的關(guān)鍵是
對“顧客需求”感覺錯位，在思想深處不自覺地、有意無意地“自我參照”，將自己的價值觀、審美觀妄加于顧客，這就是市場營銷“近視”癥。例如“產(chǎn)品質(zhì)量”，從根本上說是為顧客需求服務(wù)的，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞從這一角度上看沒有絕對標(biāo)準(zhǔn)，符合顧客需求令顧客滿意的產(chǎn)品，就是高品質(zhì)的產(chǎn)品。如果管理者主觀認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量好就是“摔不壞、砸不爛，經(jīng)久耐用”，可能既不討好市場，過剩的質(zhì)量還會增加產(chǎn)品成本。克服“營銷近視癥”的良方是管理者要時刻警醒自己，在制定營銷企劃的每一步驟、每一個環(huán)節(jié)中過濾掉“自我參照”意念，更重要的是做好事前、事中和事后的營銷調(diào)研工作。
營銷的“短視”表現(xiàn)為計(jì)較眼前得失，沒有長遠(yuǎn)打算，小富既安缺乏做事業(yè)的動力，甚至以僥幸心理違法犯規(guī)。筆者走訪多家各類中小企業(yè)，歸納出典型的“短視”表癥：之一，苛刻員工。現(xiàn)代營銷觀念認(rèn)為，一個受過良好培訓(xùn)和服務(wù)導(dǎo)向的員工是比原材料、生產(chǎn)技術(shù)或產(chǎn)品本身更重要的稀缺資源。卡耐基說：“我的企業(yè)被燒掉了，但把人留住，20年后我還是鋼鐵大王”。員工滿意才能使顧客滿意，顧客滿意企業(yè)才能獲利發(fā)展。在中小企業(yè)內(nèi)部由于種種原因造成勞資糾紛，危害的根源在于管理者思想深處是對員工的狹隘雇傭意識，而不是視員工為企業(yè)內(nèi)部顧客的服務(wù)意識。之二，蘿卜快了不洗泥。創(chuàng)業(yè)時產(chǎn)品貨真價實(shí)，服務(wù)耐心周到，局面打開后在眼前厚利驅(qū)使下,開始偷工減料怠慢顧客，企業(yè)經(jīng)營便也江河日下。相當(dāng)多的中小企業(yè)跳不出這個怪圈。這句俗話雖反映市場經(jīng)營的常見現(xiàn)象，印證的卻是小農(nóng)意識中的小富即安與狡黠。之三，坑蒙哄騙顧客,甚至違法犯規(guī)。在這些中小企業(yè)主思想深處，既有道德缺失更有市場觀念的狹隘。你不可能在所有的時候欺騙所有的人。社會營銷觀要求企業(yè)管理者在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動中不能再以商人面目而應(yīng)以社會公民的形象出現(xiàn)，在制訂營銷策略時統(tǒng)籌兼顧企業(yè)利潤、顧客需求和社會利益。社會利益、遵紀(jì)守法及公德誠信并不是企業(yè)經(jīng)營的成本負(fù)擔(dān)，而是能夠轉(zhuǎn)化成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。這一點(diǎn)，既有像海爾等大企業(yè)作出的榜樣，也有像寧波、溫州等南方鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的前車之鑒。作者：李曼文章來源：經(jīng)濟(jì)參考報發(fā)布日期：2004-7-7星 級：
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