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程亮
中國國際公共關系協會最新發布的統計資料顯示，2003年，全國專業公關公司總數超過1500家，從業人數超過1.5萬人，整個行業專業服務年營業額估計達33億元，年增長速度為32％�？焖僭鲩L的公關行業，帶來的是旺盛的人才需求，人才匱乏的矛盾也日益凸顯現來。
面對公關人才奇缺的現狀，業內普遍的做法是從別的公司挖人�！伴_店不如買店，買店不如挖人”。這些挖來的“高手”不僅“身懷絕技”，更重要的是，他們往往有固定的客戶群和自己的“追隨者”。作為服務行業的經營主體，在非理性的市場環境下，公關公司的一大特點是“認人跟風”。所以，“挖人”不僅是挖來他們的專業技能，更是挖來他們手中的客戶。因此，為避免給他人做嫁衣，公關公司大多不愿意為人才培養投入更多精力和財力，這就嚴重制約了公關人才的成長。
公關行業是一個新興行來，就像金融、軟件行業一樣，也面臨人才匱乏的問題，可是每當我們談到這個問題時，“求”總是具體的，而“供”總是模糊的，如何解決這種悖論式的循環呢？上海市公關協會副秘書長錢莉認為，應完善和改進現有的公關教育機制，雙管齊下，加強院校教育與職業培訓。
從院校教育的角度看，可以按學歷層次分為3級，一是�？茖W歷的普通全日制教育；二是大學全日制本科教育。這是目前培養公關專業正規軍最有效的途徑；三是碩士研究生培養。這是目前公關專業人才培養的最高層次。但上海外國語大學副校長吳有富坦言，我國的公共關系學科是從國外引進的，尚沒有成熟的體系架構可言�！捌浣虒W模式也過于單一化，缺少一種互動的講解；教材也較落后，缺少好的講師。”在這方面做得比較成功的是東華大學，其公關教育的教師隊伍分配還比較合理，基本上1/3是學校專職教員，1/3是從校外聘請，還有1/3是公關業內的資深從業人員，結合工作實際為學生授課。
公關人才培養的另外一個渠道是職業培訓。相比而言，職業培訓在實際工作過程中發揮著更大的作用。培訓方主要包括3類：一類是公司本身，一類是社會上的專業培訓機構，還有一類就是公關協會。一些國際公關公司，他們本來就有一套比較好的培訓體系和模板，稍加本地化就可以制訂出適合中國員工需要的系統培訓。為什么在公司加大培訓力度，但還是有很多員工對公司的培訓不滿意？原因在于公司對人才和人力資源開發與管理的重視程度不夠，招進來的對市場、客戶情況或其它方面的介紹比較多，而員工對本公司的公關產品、項目管理、流程控制等方面的培訓大多處于“師傅帶徒弟”的狀態，專業水平難以提高。
很多專業培訓機構并不專業，他們常�！按蛞粯寭Q一個地方”，什么培訓熱就往哪里鉆。所以，真正的專業培訓僅靠協會操辦。協會開展培訓，一方面推進了公關員資格證書的實施，另一方面直接針對中高級專業人員的高級公關人員培訓項目，該項目自2002年底推出以來，到現在已經有70多人接受了培訓，其中專業公司的人員比例超過50％，這些人中有專業公司的副總和總監，以及企業中的公關部經理、市場推廣經理等。
鏈接：公關行業對人才的要求：具有大專以上學歷和一定的工作技能；擁有一定的社會閱歷和客戶資源；具有強烈的求知欲和創新能力；具有良好的人品和較強的服務意識。
《市場報》 (2004年07月06日 第二十二版)
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