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信息化對于張家界的推銷至為重要：除了以“眼見為實”吸引遠方游客，它還正在從根本上改變原來的旅游模式。
本刊記者 彭禎藝
被譽為“中國山水畫原本”的張家界市武陵源風景名勝區(qū)擁有中國第一個國家森林
公園，于1992年12月被聯(lián)合國教科文組織列入《世界自然文化遺產名錄》，今年它又正式被聯(lián)合國列入中國第一批世界地質公園。除了“天生麗質”，倘若沒有張家界市政府和景區(qū)旅游企業(yè)的推銷和包裝，張家界很難打造出2003年接待旅客近800萬人次的記錄，今年的預測則是1000萬人次。在“賣掉”張家界的運動中，信息技術已經開始發(fā)揮越來越大的“催化作用”。
“賣掉”張家界？
“賣掉”二字聽起來似乎有些夸張。事實上，1988年才建市的張家界，從1994年就開始了大型的景區(qū)促銷活動。此后互聯(lián)網的普及讓張家界人練就了一身網上宣傳的功夫，所謂“信息化張家界”正是包含了其市政府一直努力的“e張家界”及“e-Trip”工程。
網上賣東西并不新鮮，但不能眼見為實目前還是一個有悖于大眾消費習慣的“瓶頸”，張家界偌大一個自然風景區(qū)卻率先突破了這一瓶頸 。在“張家界視窗”網站上，全球各地的人們不僅可以選擇觀賞張家界在一年四季中的不同風光，還可以考察當時當日核心景點的氣候、景觀等狀況。這就是張家界景區(qū)環(huán)保旅游客運有限公司與微軟公司合作推出的核心景區(qū)24小時在線直播系統(tǒng)，這又是一個全球第一。
從技術層面來看，直播網站直播的內容就是景區(qū)部署的攝像頭獲取的實時視頻信號通過網絡傳過來的。“盡管沒有先例，也曾產生過幾百萬元投入能否正常運轉的懷疑，但做出決定后建設過程還算順利。”負責建設直播網站的張家界景區(qū)環(huán)保旅游客運有限公司董事長羅選國介紹說。“選擇微軟公司的成熟技術，實際上就意味著有了媒體服務器軟件，Windows Server 2003服務器也能跟上，其它要做的就是增加內容了。”實施過程中環(huán)保旅游客運公司也注入了很多自己的技術。
2003年6月開通的景區(qū)直播至今已經獲得了300多萬次的點擊率，可以想象這三百萬次點擊已經吸引了多少前去張家界參觀的旅客。同時，市政府支持“張家界視窗”也是希望藉此解決以往旅游信息化的一些遺留問題，例如前期缺乏整體規(guī)劃導致的全市大大小小上百個旅游網站各自為政、缺乏協(xié)調。張家界市信息化領導小組辦公室、信息中心主任易法橋表示，市政府已經開始統(tǒng)一政府和各旅游企業(yè)的思想，以杜絕企業(yè)因自身利益破壞景區(qū)的整體形象，制止壓價競爭帶來的負面影響。
抓住“回頭客”
除了吸引那些還未出門便已“嘗鮮”的潛在旅客，張家界對“回頭客”和過往旅客的廣告宣傳效應也相當重視——這些都體現(xiàn)在了信息技術對整個旅游服務的包裝中。
頗具創(chuàng)新意識的張家界環(huán)保客運有限公司已經把信息技術延伸到了其運營的環(huán)保客車上。于是，環(huán)保客車不再僅僅是排放量達到歐洲第二標準的交通工具，車載GPS功能也已經與景區(qū)各監(jiān)控點、客人集散中心連成網絡。這樣一來，諸如客車調度、尋找走散旅客、尋找環(huán)保車上手機、錢包的失主等均能通過遍布景區(qū)的網絡及時高效的應對。
更具吸引力的則是“張家界視窗”上即將推出的“自由行”服務。盡管環(huán)保客運公司堅持要在7月份正式發(fā)布“自由行”解決方案時才透露細節(jié)，但從其網站上已經可以瞥見一些端倪，這至少是一個旅客自主選擇旅游項目、交通工具組合以及時間安排的帶服務的“自助餐”。羅選國說，“旅客同樣會得到旅游套票，但不再是捆綁銷售，而是按照旅客對景點、交通工具的選擇，在旅行開始前為他們定制。在旅客設定自己的方案時，‘自由行’還會提示他們路線是否重復、某個小店出售的物品是否是當?shù)刈畎舻臇|西等信息，旅游線路個性化定制將會有更細致、更精確的市場細分。”
這種模式必然會形成對傳統(tǒng)的“導游旗+大喇叭”模式的顛覆，它也將不僅僅是現(xiàn)在流行的“機票+酒店”模式。業(yè)內人士分析，目前機票、酒店等易標準化的旅游產品之所以能得到較好的發(fā)展，實際是因為旅游行業(yè)市場的不規(guī)范導致旅途中還存在很多消費浮動性較強、不易通過計算機準確計價和報價的服務產品。羅選國表示，“標準的定價才是自由行可行性的保障”，這將是張家界實現(xiàn)“自由行”模式的最大挑戰(zhàn)。
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