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創一個月“倒找錢”之最北京消費者最挑剔沃爾瑪
商報訊（記者吳穎）在5月份引入北京山姆會員店的沃爾瑪傳統服務監督活動——“邀請顧客監督服務”開展以來，北京的山姆會員店創下了全國的最高記錄，成為一個月內店家“倒找錢”最多的店家。
記者在位于石景山區的沃爾瑪山姆會員店內看到，每個收銀臺前，都設置著一個插著5元人民幣的牌子，上面寫著“我們的收銀員稱呼和感謝您了嗎？沒有？5元錢請您拿走”。記者了解到，這個邀請顧客監督“微笑”服務的活動，原本是美國沃爾瑪山姆會員店的傳統方式，此前在深圳、廣州等其他會員店中也都開展過，北京的山姆店已經有4位顧客共領走了20元服務賠款。
昨天，記者從沃爾瑪的北京總部了解到，雖然該活動在剛實行一個月時創下了高記錄，但是，截至昨天，也僅局限這4位顧客拿走了插在牌子里的5元錢。最后拿走5元錢的是一位30歲左右的女士，她的理由是收銀員沒有稱呼她的姓氏。
按照會員店的服務要求，員工要離顧客3米遠時開始微笑，顧客結賬時，要按會員卡上的提示信息稱呼顧客的姓氏，如張先生、李小姐等等，結賬后還要說“謝謝”。沃爾瑪的有關負責人表示，那位沒有稱呼顧客姓氏的收銀員并不會受到扣獎金或罰款等懲罰，但是由于他沒有達到公司的服務標準，在對員工的其他評定中將會受到影響。Ｊ035
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