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本報記者 李旭紅
如同戰場上沒有常勝將軍一樣，現代商場也沒有一帆風順的企業，任何一個企業都有遭遇挫折和危機的可能性。零點指標網委托零點調查于2003年8月針對京滬兩市478家資產規模在500萬元以上的企業的中高層管理人員的隨機電話訪問表明：有超過半數的被訪企業處于中高度危機狀態之中。其中40.4％處于中度危機狀態，14.4％處于高度危機狀態，僅有4
5.2％的企業處于一般危機狀態。在此，一般危機狀態指企業正面臨1－2種危機，中度危機狀態指企業正面臨3－4種危機，高度危機狀態指企業正面臨5種以上危機。
調查顯示，當前企業最經常面臨的三種危機依次是人力資源危機、行業危機、產品和服務危機，分別有高達53.8％、50.0％和38.7％的被調查企業曾經歷過或正在面臨三種危機的困擾。其中人力資源危機最盛，有33.7％的被調查企業表示，人力資源危機對其企業產生了嚴重影響。
企業人力資源危機又主要表現為普通員工的頻繁跳槽和中高層管理人員的非正常離職。企業中高層管理人員的意外離職，有時會給企業帶來巨大損失，因為他們熟悉本企業的運作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業，投奔的往往是原企業的競爭對手，勢必會給原企業的經營和發展帶來較大的沖擊。
但是，僅有17.2％企業在平時就比較注重培養高層管理人員的“接班人”，一旦出現重要管理人員意外離職情況，可由“接班人”直接接任其工作，對企業的正常運轉不會造成過大影響；18.2％企業對企業重要高層管理人員的意外離職持不在意態度，出現高層管理人員意外離職情況時由上級領導指定臨時接班人；47.9％采用先企業內部競聘，然后由管理會決定的方式；14.4％采用由管理會直接決定的方式。
隨著WTO時代的來臨，市場越來越開放，競爭也更加激烈，相對于國際化的規則和知識，“新手上路”的中國企業管理者最缺乏的是經驗；相比于掌握危機管理知識，更難的是提高實際的危機識別和危機處理能力。如何在正確危機管理理念基礎上提高實際的危機識別和危機處理能力，是企業中高層管理人員所必須解決的問題。
《市場報》 (2004年06月15日 第二十二版)
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