零售業權威人士昨表現出堅定信心

　　“銀商之爭定獲解決”

　　【本報訊】（深圳商報記者王小虎）昨天下午，深圳零售業某權威人士在接受本報記者采訪時信心十足地表示，深圳銀行和商家關于刷卡費用的爭拗一定會獲得解決，但他又

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表示，對深銀聯不抱希望。

　　靜觀局勢變化

　　昨天，就深圳銀商刷卡之爭，記者采訪了多位深圳零售業的權威人士和資深人士，他們在相關問題上的觀點驚人的一致。

　　近年來，銀商刷卡費率之爭逐漸成為全國各界關心的重大經濟事件。目前，全國各大媒體多有報道，在互聯網上搜索，竟有相關報道200多篇。更引人關注的是，國家有關部門和幾家全國性的協會開始參與其中，國家商務部、人民銀行已就此進行了溝通和協調。在各地，不少商家也開始紛紛質疑銀行卡手續費是否過高。

　　令人奇怪的是，深圳商家和有關協會近幾天來卻表現得十分平靜。據一位知情人士透露，有關部門已經要求零售行業協會近期不要發出聲音，以免影響問題的解決。所以零售商協會這幾天根本不接受記者的采訪。有記者前兩天采訪到的是一位兩個月前已經從該協會辭職的前職員，并不能代表零售商協會的意見。至于幾十個參加聯名活動的商家，這位人士透露，也基本在靜觀局勢變化。除了有少數商家推出高出現金價的刷卡價，或向深銀聯發出解約通知書之外，其他商家都已恢復往日的平靜。

　　“叛徒”遭到業內“譴責”

　　6月2日和6月3日，參加統一行動的深圳數十商家拒絕顧客使用銀聯卡兩天，在全國產生較大影響。對此，一位知情人士分析說，深圳幾十個平時是“冤家”的商業企業聯手行動，規模之大，尚屬全國之最。其目的不外乎以下幾點，一是表明零售行業的空前團結，二是表明銀行卡費率確實太高，商家真的負擔不起，三是引起各界的關注�？梢哉f，這三個目的基本達到了。所以，也就沒有必要再繼續下去。算是一場“有限度的自衛反擊戰”。

　　至于當天有兩家商家沒有參加統一行動一事，這位人士說，有一家百貨商店是因為將行動日期搞錯了，另外一家電器商店沒有參加。他說，后一家商店遭到了眾多業內人士的“譴責”，有人甚至認為這家企業是“叛徒”，應將其清除出零售行業協會。

　　“拒刷卡不構成侵害消費者權益”

　　6月2日和3日，深圳商家拒絕消費者持卡消費后，人們議論紛紛。中國消費者協會有關負責人認為，深圳商家這一行為侵害了消費者利益，應該立即停止。對此，一位知名業內人士提出了自己的看法。他說，商家和消費者之間只存在商品買賣的契約，并不存在結算方式的契約。

　　這位不愿透露姓名的人士說，目前，深圳有20多萬個商業網點，但安裝了銀行卡POS機的只有四五千戶，那能不能說，這剩下的20多萬戶商家每天都在侵犯消費者的權益？

　　另外，這位人士還提出一個觀點，消費者的銀行卡是在各銀行辦理的，是消費者和銀行之間的一種契約關系，因此，消費者如果不能使用銀行卡，責任應該在銀行。他打了一個比方，一個商店向他的顧客承諾，如果在本店買空調可以免費安裝，但這家商店本身并沒有安裝人員，他都是委托一家安裝公司來做這件事。如果安裝公司因為商家的付酬問題而不再提供安裝服務，那么，消費者肯定只能投訴商店而不是這家安裝公司。在銀商之爭中，商家就好比那家安裝公司。商家因為費率太高而不再愿意與銀行合作，為銀行的銀行卡客戶提供刷卡結算服務，這怎么能將責任推向商家呢？

　　對銀聯“不抱希望”

　　深圳銀商之爭至今未獲有效解決，外界評論紛紛，各方褒貶不一。

　　昨天，一位零售業權威人士對記者說，我們已經對銀聯不抱希望。這位人士說，銀聯這次表現給人最大的感受是，它是一個壟斷性企業，是一個“官氣太重”的企業，它不是以市場經濟中一個企業應有的平等心態來處理商家提出的降費要求，而是以一種十分強硬的態度來處理問題，光依靠幾十個商家的力量，跟這樣的機構談判，當然是不可能談出什么結果的。

　　這位人士認為，其實銀聯應該知道薄利多銷的道理。在銀行卡還不普及的今天，銀行方面就應該低姿態一點，將費率降低一點，只有這樣才能讓更多的商家接受銀行卡。當大多數商家都接受了銀行卡，而且銀行卡帶來的銷售占到商家營業額相當比例的時候，銀行就有了很強的談判地位，提高費率也就水到渠成。他說，可惜，這么簡單的道理，銀聯方面都沒有認識到，不是因為他們不夠聰明，而是因為銀聯是一個壟斷組織。

　　問題肯定會得到解決

　　雖然對深銀聯不抱希望，但深圳商家對于刷卡之爭的前景大都充滿信心，一位資深業內人士說，雖然問題不能指望深銀聯解決，但從目前形勢的發展來看，問題肯定會得到解決。

　　這位人士說，現在各地的商場，還有酒店等都準備采取措施，對銀行卡的高費率說不，這一行動得到了中國連鎖經營協會、全國商業聯合會等單位的大力支持，商務部、中央銀行都給予了高度重視，一批專家學者也在呼吁，要對銀行卡收費定價現行體制進行改革。因此，這一問題的前景將是十分樂觀的。

　　如果這一問題得到妥善的解決，使得銀行和商家的利益都得到照顧，銀行卡的普及速度加快，那么，各地商家的行動的意義將是十分深遠的，這位資深人士如此評價。（更多報道見B2版）

　　作者:深圳商報記者王小虎