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本報訊為配合新的交通法規的實施，太平洋產險深圳分公司于今年4月20日開始試行并與5月1日正式推出了陽光系列服務的新亮點———車險理賠一站式服務。該項服務主要內容：私家車客戶如果發生汽車保險責任事故，只要事故責任明確，可以委托太保產險深圳分公司辦理與事故對方協商解決糾紛（法律援助）、到交警大隊處理事故責任、核定損失、到修理廠委托車輛送修、取車、送車以及辦理索賠等一應事務，客戶可以節省大量時間、精力，享受太保陽光，獲得徹底解放。該項服務不收任何費用，自推出以來，已有151個客戶接受了
該項服務。
4月20日的當天，客戶譚先生駕駛愛車在濱河皇崗立交因剎車不及追尾前方的另一部車輛，造成對方司機車輛輕微損失，手背也擦破了一點皮，太平洋產險深圳分公司的服務人員獲悉后熱情向他推薦了一站式服務，承諾可幫他辦理好事故處理的全部事務。譚生對此將信將疑，委婉謝絕了。第二天，其前往交警隊處理事故遇到了麻煩，對方司機以受了皮外傷為由堅決要求住院治療。但根據保險條款規定，凡不需住院而亂住院發生的費用保險公司不予賠償，所以這意味著譚生要支付本不該承擔的費用，情急中他想起太保的一站式服務，便報著試試看的想法撥通了95500，結果太保公司的專業律師很快趕到了交警隊，說服對方放棄了過分的要求，維護了譚生的合理利益。案件處理完畢后，譚生激動地說：眼見為實，一站式服務真是很有用。
日前，客戶王小姐的車發生了交通事故造成損壞，無法行駛，她打電話向太保客戶服務中心報案。不一會，不但太保的查勘員趕到現場處理事故，王小姐所駕駛車型的專業維修店的工作人員也及時趕到，他們作為太保一站式服務的合作商與太保查勘人員共同為客戶提供服務。在接受了王小姐的委托后，當即將車開回了廠里維修。第三天，王小姐接到了95500服務人員的電話，通知她車輛已修好，考慮到王小姐工作繁忙，可以安排人員送車到她指定的地點。王小姐隨口說出了自己辦公室的地址，半個小時后，她拿到了修理一新并清洗得干干凈凈的愛車。
太保產險深圳分公司的一站式服務徹底解決了客戶處理保險事故和理賠的各種難處。該公司對服務人員進行了嚴格的培訓，并落實了獎懲制度，客戶可以完全信任太保的服務人員。該公司強調一站式服務的所有環節必須通過太保全國統一客戶服務電話95500，對接送車的安排、律師和查勘人員的調度，均由95500來安排，絕對不允許車商、律師等直接跟客戶聯系。通過95500，該公司要讓客戶感受到這是太保的服務，要讓他們像信任太保品牌一樣相信一站式服務品牌。為了保證一站式服務的公正性、專業性，該公司精挑細選經驗豐富、信譽良好的合作伙伴，并對各個環節制訂完善的操作管理規程：有著豐富的保險和法律經驗的恒通程律師事務所的12個律師隨時待命，為太保客戶提供法律援助服務；聘請國內第一家專業汽車保險公估公司民太安進行查勘定損；選派專業查勘人員查勘定責；選擇長期以來合作良好的紅彤、標遠、深業本田、鵬峰本田、斯柯達、增鑫等車商提供接送車服務……
預計，一站式服務一年的直接成本就將達到700萬元，但是太保仍然不遺余力地推廣，目的只有一個，就是為客戶提供高品質的保險服務，樹立起太保良好的品牌形象。該公司有關負責人表示，目前一站式服務還局限于車險理賠服務方面，今后該公司將不斷拓展服務領域，完善服務功能，“只要投了保，所有一切由太保搞掂”的“保姆式服務”，將是太保所追求的一站式服務的最高境界。(管樹華)
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