|
本文選自《經(jīng)理人的六項(xiàng)戰(zhàn)略修煉：孫子兵法與競爭的學(xué)問》第三章
信息技術(shù)對于獲得實(shí)時控制和了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況是很有用的，因?yàn)樗梢杂脕硎占罅啃畔⒍矣兄趯@些信息進(jìn)行分析。在孫子生活的時代，擊鼓和搖旗被當(dāng)作指揮信號，現(xiàn)在計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展速度和普及程度可能是孫子無法理解的。然而，如果孫子熟知計(jì)算機(jī)技術(shù)的用處，他應(yīng)該會很容易的利用它獲得競爭優(yōu)勢。
例如，在佛蒙特州的肯林頓有一家公司名為S-K-I有限公司。單從公司的名稱上看，S-K-I公司是經(jīng)營滑雪場的，然而它并不是一般人所理解的典型的經(jīng)營滑雪場的企業(yè)。它擁有自己的信息系統(tǒng)，不僅只應(yīng)用在諸如員工薪資的管理這些日常事務(wù)上，而且應(yīng)用于對經(jīng)營狀況進(jìn)行實(shí)時控制以贏得競爭優(yōu)勢。
S-K-I有限公司在主要坡道上設(shè)置了天氣監(jiān)控設(shè)備，用以決定造雪機(jī)的水和空氣的最優(yōu)配比，這些設(shè)備由一間中央控制室監(jiān)控。他們用條形碼掃描儀對顧客的消費(fèi)行為進(jìn)行追蹤，記錄他們游玩的雪道、在滑雪場中的酒吧和餐館的消費(fèi)，然后將員工布置在那些地方。他們擁有一個可以追蹤250萬滑雪者的數(shù)據(jù)庫，目的是為了通過整理這些信息來了解滑雪者的居住地點(diǎn)、喜愛的雪道以及對滑雪場娛樂場所的偏好；然后直接將郵件發(fā)給滑雪者，吸引他們到S-K-I有限公司的滑雪場來。最后，這個信息系統(tǒng)還能以報表的形式表明在一周甚至是一天之內(nèi)各個場所和部門的贏利或虧損情況，再據(jù)此采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>
S-K-I有限公司利用該系統(tǒng)取得了驕人的財(cái)務(wù)業(yè)績。S-K-I在1959年到1989年的三十年間利潤持續(xù)增長，1994年收入創(chuàng)記錄地達(dá)到9900萬美元。
需要提醒的是，S-K-I有限公司要求管理人員必須經(jīng)常提早到滑道上親身體驗(yàn)一番，要不然你會認(rèn)為S-K-I有限公司只是利用計(jì)算機(jī)處理事情。S-K-I有限公司的CEO普萊頓·史密斯說：“這是一種親身體驗(yàn)顧客經(jīng)歷的方式。”
| 
