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劉林森
許多人都知道，IBM是世界上生產電腦的“航母”，是信息技術產業的巨人。但對于IBM已成為全球管理咨詢業的龍頭老大，恐怕知道的人就不多了。
今日，世界上管理咨詢業界實力最強、影響最大的不是傳統的會計公司，而是IBM。2
002年7月末，IBM宣布將斥巨資35億美元收購著名的普華永道咨詢公司，進一步奠定了IBM作為管理咨詢業老大的地位。
2001年7月，當美國電腦制造商惠普公司與其對手康柏公司合并后，美國電腦業巨頭國際商用機器公司（IBM）很快宣布，與世界領先的信息技術公司阿瓦雅結成聯盟。
早在20世紀90年代初，IBM就積極投標，爭取到了像伊士曼－柯達公司和赫茨公司這樣一些企業的大筆業務外包合同。服務內容包羅萬象，諸如系統開發、軟件支持、人才培訓、信息咨詢及設備安裝和維修等。2002年，IBM的上述業務承包帶來的收入達155億美元，約占同年公司總收入的一半。IBM公司的36萬名雇員中，有一半從事各種服務工作。
業界認為，推動IBM進入服務領域的重要原因，是日益完善的信息技術推動企業界經營模式的更新，最終導致企業對信息服務的依賴不斷加劇。
IBM曾進行多次廣泛調查，發現許多大公司在信息技術（包括硬、軟件）的支持上遠不能滿足經營管理上的需要。2000年，IBM僅在國內攬到的服務合同即達12.5億美元。以后，該公司將服務推向海外，像日本的任天堂、花王，意大利的菲亞特以及瑞士的雀巢等大公司，都成了IBM的客戶。2002年，僅美國的戴爾電腦、戴頓－赫德森公司和日本的任天堂公司等10余家企業就與IBM簽訂了價值45億美元的服務協議。IBM還承包了美國孟山都化學公司為期5年的合同服務，費用達6.5億美元。
IBM還幫助許多公司進入因特網，擴大電子商務。2003年，僅向海內外上網企業提供的電腦服務器、磁盤驅動器、網絡設備、數據庫軟件和有關服務，IBM就贏得了145億美元的合同訂單。值得提及的是，IBM十分重視為中小企業服務，近年來該公司這方面的服務規模增加了好幾倍。
如今，IBM公司仍然是全球計算機業界的“武器商人（即硬件供應商）”。IBM在電子零部件及硬件等所有“看得見”的產品開發上投入巨額資金，然后不動聲色地賣給競爭對手。最近，IBM又成功地同包括中國在內的亞洲9個發展中國家（地區）達成協議，將在這些地方設立專門的服務機構。霍爾維說：“我們將同中國的大學合作，培訓大批從事服務工作的員工，中國的市場太大了。但公司必需有這方面的人才，這是我們在中國站住腳的根本。”
《市場報》 (2004年05月14日 第二十三版)
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